重磅分析：2011下半年中国家电在美国加拿大召回情况和格力对比

2011下半年中国家电在美国加拿大召回情况
2012年02月16日11:30电器
    中国家用电器协会 万春晖翻译整理

    2011年下半年，美国和加拿大有关中国产家用电器的召回通报如下：

    1.Fourstar Group在美国召回一批中国产手持式按摩器

    2011年12月13日，分销商/进口商美国Fourstar Group公司、电池制造商中国东莞市力王电池有限公司（Dongguan City Liwang Battery Co., Ltd.）、按摩器制造商中国东莞市清溪尚品电器店（Dongguan City Qingxi Shangpin Electrical Working Shop）与美国消费品安全委员会合作，宣布在美国对一批有灼伤危险的中国产手持式宠物形状按摩器实施自愿性召回，数量约为2.55万个。

    召回的手持式宠物形状按摩器包括蜜蜂和瓢虫造型。其中，瓢虫形状按摩器为红黑色，蜜蜂形状按摩器为黄黑色。按摩器高3.5英寸，宽5英寸，附带两节Kendal品牌AA电池。“Massage Pets”、“Dating code 1210A”和UPC码印在按摩器吊牌上。其中，瓢虫形状按摩器UPC码为049696604536，蜜蜂形状按摩器UPC码为049696604543。

    此次召回原因为，该款按摩器的电池会发生泄漏，造成使用者皮肤被灼伤或受到刺激。截至目前，Fourstar Group公司已收到5家商店有关按摩器电池发生泄漏的报告，尚无人身伤害事故。

    该召回产品2011年9月~2011年12月在全美的BJ's Wholesale Clubs独家销售，单价约为8美元。采取的召回措施为，建议消费者立即停止使用被召回的按摩器，不要直接接触按摩器电池或打开电池舱，并与任何一家BJ's Wholesale Club联系退货及全额退款。

    2.乐金电子（天津）电器有限公司在美国对一批中国产除湿机实施第三次召回

    2011年9月14日，制造商中国乐金电子（天津）电器有限公司（LG Electronics Tianjin Appliance Co. , Ltd.）与美国消费品安全委员会合作，宣布对一批有火灾和烫伤危险的中国产Goldstar和Comfort-Aire除湿机再次实施自愿性召回，数量约为9.8万台。此前美国消费品安全委员会已分别于2009年12月30日、2010年8月10日发布针对该除湿机的召回公告。

    此次被召回的是品牌为“Goldstar”和“Comfort-Aire”的30品脱移动式除湿机，白色，配有一个红色开关按键、分别控制风扇速度和湿度的控制键以及一个前置式水箱。“Goldstar”或“Comfort-Aire”标在除湿机正面。产品型号和序列号标在除湿机内侧，取出水箱后可看见。此次召回涉及的产品型号为GHD30Y7、DH305Y7和BHD-301-C。

    召回原因为，该除湿机压缩机电源连接器会发生短路，有引发火灾和致使用者被烫伤的危险。在发生11起事故（包括4起严重火灾）之后，该除湿机于2009年12月进行首次召回，此后LG电子又收到16起该除湿机引发电火花、冒烟和起火的事故报告，其中包括9起严重火灾事故，尚无人身伤害报告。据了解，火灾事故已经造成超过100万美元的财产损失。另外，由于该除湿机存在严重的安全风险，美国消费者安全委员会和LG电子十分担心消费者对相关召回的回应率过低。目前在购买该召回产品的9.8万名消费者中，仅有2%消费者的产品得到免费检修，这意味着消费者及其财产正处于巨大风险之中。

 该召回产品自2007年1月至2008年6月通过全美的Home Depot、Wal-Mart、Ace Hardware、Do It Best、Orgill Inc及其他零售渠道销售，单价为140~150美元。采取的召回措施为，强烈建议消费者立即停止使用被召回的除湿机，拔掉电源，并与LG电子联系安排免费检修。

   3.Fusion Canada在加拿大召回一批中国产转页扇

    2011年9月9日，制造商中国广东中山市华万达电器制造有限公司（Huawanda Electric Appliances Mfg Co. , Ltd.）、进口商Fusion Canada公司与加拿大卫生部合作，宣布在加拿大对一批有火灾危险的中国产转页扇实施自愿性召回，数量约为6452台。

    此次被召回的产品为Fusion Canada 51厘米（20英寸）转页扇，白色或银色，产品正面中央有“FC”标志，召回产品FC编号为57020，型号为HF- 20B，日期代码为1210。

    召回原因为，该款风扇的电气元件会出现过热现象，有引发火灾的危险。截至目前，加拿大安大略省电气安全局（ESA）已收到1起风扇因过热起火的报告，尚无人身伤害报告。加拿大卫生部尚未收到任何事故或人身伤害报告。

    该召回产品2011年1月20日~2011年6月22日在加拿大沃尔玛店出售。采取的召回措施为，建议消费者立即停止使用被召回的转页扇，并与Fusion Canada公司联系退货事宜。

    4.Meijer在美国对一批中国产Touch Point电暖器实施再次召回

    2011年7月13日，进口商Meijer公司与美国消费品安全委员会合作，宣布对一批有火灾危险的中国产电暖器再次实施自愿性召回，数量约为1.3万台（2010年11月首次公告拟召回6700台）。

    此次被召回的电暖器包括2010年11月召回的型号为PTC-902的Touch Point摇头式陶瓷电暖器。该产品为银色或灰色，高为10英寸，正面覆有黑色网状格栅，顶部有控制按钮。产品型号和UPC码76023658339印在电暖器底部的金属铭牌上,部分型号上的UPC码为12位。此外，部分电暖器包装箱底部贴有UPC码71373329222。

    召回原因为，该电暖器内部的摇头装置会发生短路，有引发火灾的危险。截至目前，Meijer公司已收到2起火灾和财产损失报告，尚无人身伤害事故。

    该召回产品自2009年10月至2011年4月在伊利诺伊州、印第安纳州、肯塔基州、密歇根州和俄亥俄州的Meijer零售店销售，单价为25美元。此外,该产品还自2010年11月至2011年4月在全美的折扣店、“1元店”、跳蚤市场和清仓零售店以不同价格销售，售出时间在2010年11月首次召回公告发布之后。

    采取的召回措施为，建议消费者立即停止使用被召回的电暖器，并与最近的Meijer零售店联系退货及全额退款。从其他零售渠道购得该电暖器的消费者应联系Meijer公司安排退款事宜。

    5.美的在加拿大召回一批中国产GE和Professional Series除湿机

2011年7月12日，制造商中国广东美的制冷设备有限公司（GD Midea Air Conditioning Equipment Co. , Ltd.）、进口商Mabe Canada公司与加拿大卫生部合作，宣布在加拿大对一批有火灾危险的中国产GE和Professional Series品牌除湿机,实施自愿性召回，数量约为680台。

    此次被召回的产品为30品脱和40品脱移动式除湿机，生产于2006年11月~2007年8月以及2008年4月，白色，配有前置水箱，“GE”或“Professional Series”标志及数字控制面板位于除湿机顶部，产品型号和序列号标在除湿机背面。

    召回原因为，该除湿机压缩机内的某个元件易发生短路，有引发火灾的危险。截至目前，美的和GE已收到14起除湿机冒烟的事故报告和8起除湿机起火的事故报告，其中包括6起火灾导致的财产损失事故，尚无人身伤害报告。加拿大卫生部尚未收到任何事故或人身伤害报告。

    该召回产品2007年2月~2009年6月在加拿大的Sam's Club及其他零售店销售。

    6.Hamilton Beach Brands在美国召回一批中国产多士炉

    2011年12月15日，进口商Hamilton Beach Brands公司与美国消费品安全委员会合作，宣布在美国对一批有火灾危险的中国产Hamilton Beach多士炉实施自愿性召回，数量约为1.4万台。

    此次被召回的产品为Hamilton Beach品牌经典铬合金2片式多士炉，型号为22602，标在多士炉底部。该多士炉外壳为镀铬钢板，前端控制面板上有一个烘烤量级旋钮以及弧形排列的功能按键，并配有前置式可拆卸面包屑收集盘。Hamilton Beach品牌标在控制面板下方。

    召回原因为，自接入电源开始，即使烘烤开关杆处于上方或者关闭位置，多士炉加热元件仍会一直处于通电状态，如多士炉附近有可燃物的话，有引发火灾的危险。截至目前，Hamilton Beach已收到5起该多士炉自接入电源起一直发热的报告，尚无人身伤害或财产损失事故。

    该召回产品2011年8月~2011年11月在全美的大型商场、杂货店和家居建材商店销售，单价为19~34美元。此外,部分产品作为2011年6月召回的型号22600多士炉的更换产品返给消费者。采取的召回措施为，建议消费者立即停止使用被召回的多士炉，并与Hamilton Beach Brands公司联系免费更换多士炉。

    7.W.P.Appliances在美国和加拿大召回一批中国产电烧烤架/烤盘

    2011年11月10日，美国进口商W.P. Appliances公司、制造商中国厦门优尔电器有限公司（You Electric Appliances Co. ,Ltd.）与美国消费品安全委员会合作，宣布在美国对一批有过热和触电危险的中国产电烧烤架/烤盘实施自愿性召回，数量约为2.7万台。11月16日，W.P. Appliances公司、加拿大进口商The Shopping Channel亦与加拿大卫生部合作，宣布在加拿大对该产品实施自愿性召回，数量约为3058台。

此次被召回的产品为Wolfgang Puck品牌的可翻转电烧烤架/烤盘，双恒温控制，产品型号为BRTGG010，产品长宽高分别为14.5英寸、11英寸和6.5英寸。产品型号印在产品底部的ETL/Intertek标签上。该不锈钢电烧烤架/烤盘正面控制旋钮旁印有“Wolfgang Puck Bistro Collection”字样，此外还带有一个不锈钢手柄用于闭紧顶部和底部的烤盘。

    召回原因为，该款电烧烤架/烤盘的电气布线存在缺陷，可能造成产品过热、熔化和致使用者触电的危险。截至目前，W.P. Appliances公司已收到4起使用者触电的事故报告和2起产品塑料外壳熔化的报告。加拿大卫生部尚未收到任何事故或人身伤害报告。

    该召回产品2011年4月30日~2011年5月6日在美国通过HSN零售渠道独家销售，包括The Home Shopping Network（HSN）、HSN电话订货系统和www.HSN.com等，单价约为100美元；2011年3月~2011年6月在加拿大通过The Shopping Channel独家销售。

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分析：

    只是记录2011年下半年的情况，中国产有关除湿机召回有两例：

一、2011年9月14日，制造商中国乐金电子（天津）电器有限公司（LG Electronics Tianjin Appliance Co. , Ltd.）与美国消费品安全委员会合作，宣布对一批有火灾和烫伤危险的中国产Goldstar和Comfort-Aire除湿机再次实施自愿性召回，数量约为9.8万台。此前美国消费品安全委员会已分别于2009年12月30日、2010年8月10日发布针对该除湿机的召回公告。
    召回原因为，该除湿机压缩机电源连接器会发生短路，有引发火灾和致使用者被烫伤的危险。在发生11起事故（包括4起严重火灾）之后，该除湿机于2009年12月进行首次召回，此后LG电子又收到16起该除湿机引发电火花、冒烟和起火的事故报告，其中包括9起严重火灾事故，尚无人身伤害报告。据了解，火灾事故已经造成超过100万美元的财产损失。另外，由于该除湿机存在严重的安全风险，美国消费者安全委员会和LG电子十分担心消费者对相关召回的回应率过低。目前在购买该召回产品的9.8万名消费者中，仅有2%消费者的产品得到免费检修，这意味着消费者及其财产正处于巨大风险之中。

    请注意，这里是自愿性召回，数量约为9.8万台,LG卖了9.8万台，总共有27起严重事故，故障率是
千分之二还多，格力是万分之一不到，另外一个数据，只有2%的产品得到召回，召回还只是免费检修，格力是产品不回收（不建议使用），全额退款。

二、美的公司：2011年7月12日，制造商中国广东美的制冷设备有限公司（GD Midea Air Conditioning Equipment Co. , Ltd.）、进口商Mabe Canada公司与加拿大卫生部合作，宣布在加拿大对一批有火灾危险的中国产GE和Professional Series品牌除湿机,实施自愿性召回，数量约为680台。
截至目前，美的和GE已收到14起除湿机冒烟的事故报告和8起除湿机起火的事故报告，其中包括6起火灾导致的财产损失事故。

    请注意，同样也是实施自愿性召回，数量约为680台,总共有22起严重事故，故障率是
百分之三还多，格力设计有问题的除湿机故障率是万分之一不到。

   用数据说话，可以总结性看出，格力的品质和服务有多好：

1、从质量来说，格力哪怕是设计出问题的除湿器产品，用了几年故障率还不到万分之一，而LG是千分之二还多，美的更离谱了，百分之三还多的故障率，产品质量惨不忍睹。

2、从服务来说，格力除湿机卖给用户用了几年不用退产品，全额退款，其他两家是自愿性召回，LG是免费检修。

3、同样是除湿机，LG的召回率是2%，格力的除湿机产品跨度8年之久，召回率合理判断应该小于5%，也就是退款金额大概6000万-1.2亿人民币之间，而且这部分退款可能跨度几年。格力资产负债表里流动负债有15亿的维修资金，影响可以忽略不计。

   格力确实是一家高品质，认真为消费者为合作伙伴负责的企业，必然有更成功的未来。