《拉 卡拉 的 企业文化》

拉 卡拉 的 企业文化 包括 五大 模块， 是 迄今为止 我 本人 对 企业文化 认知 的 最高水平， 也是 在拉 卡拉 发展 过程中 行之有效 的。 在这里 阐述 给 大家， 供 大家 借鉴 和 体会。 拉 卡拉 企业文化 的 第一 板块： 十二 条令 这是 拉 卡拉 企业文化 的 门槛， 是 所有 拉 卡拉 人都 必须 认同 和 实践 的， 相当于 军队 中的“ 三大 纪律 八 项 注意”， 是 拉 卡拉 的 基本 纪律， 是 让 这个 企业 能够 令行禁止， 成为 一支 队伍 的 基础。

一、十二 条令规定 分别 是 如何“ 看 写 想做” 四个 方面 的 思想 和 行为：

如何“ 看” 1. 确认 指令： 收到 指令 要 确认， 对于 需要 负责 执行 的 指令 要回 复 简要 执行 计划 及 预期 时间 和 结果。2. 及时 通报： 重要 工作 进展 要 及时 告知 上下 左右。 3.日 清 邮件： 不论什么 情况， 24 小时 之内 必须 处理 一次 邮件。

如何“ 听” 4. 会议 记录： 会议 需要 有 记录， 并 明确 需要 落实 的 事项， 按照 重要性 罗列， 明确 责任人、 时间、 目标。 5. 亲 撰 周报： 每个人 亲自 撰写 周 工作 回顾 及 下周 工作 设想， 每周 一 中午 12: 00 之前 发出。 6. 写 备忘录： 工作 中的 重要 注意事项 要 写出 来， 发送 给 所有相关 人员 以 确保 相互 知晓。

如何“ 想” 7. 统计分析： 用 数字 说话， 用 环比、 同 比、 百分比 说话。 8. 一页 报告： 所有 报告 用 一页 纸 写完， 佐证 及 材料 附后。 9. 三条 总结： 所有 问题， 用 三条 说清楚。

如何“ 做” 10. 保持 准时： 不 迟到。 11. 说到做到： 想 清楚 再 承诺， 承诺 了 就要 做到。 12. 解决问题： 没有 结果 就是 没 做， 没有 任何 理由。

二、拉 卡拉企业文化 的第二 板块： 愿 景、 使命、 价值观。 这是 拉 卡拉 企业文化 的 基础， 是 所有 合格 的 拉 卡拉 人都 应该 认同 和 追求 的。

拉 卡拉 愿 景： 成为 数一数二 的 综合性 互 联网 金融 服务 公司。

拉 卡拉 使命： 打造 一个 便利 金融、 便利 生活 的 世界。

拉 卡拉 核心 价值观： 求实、 进取、 创新、 协同、 分享。 所谓 求实， 即 追求 甚解、 说到做到 所谓 进取， 即 解决问题、 日新月异 所谓 创新， 即 聪明 工作、 与众不同 所谓 协同， 即 向上 思考、 防区 延伸 所谓 分享， 即 知识 分享、 收入 分享。

拉 卡拉 的 核心 价值观 受 联想 影响很大， 其 本质 是 做 一个 好 企业， 做 一个 百年 老店。

三、拉 卡拉企业文化 的第三 板块：方法论 这是我们 思考 问题 和 解决问题 的 方法。 在我看来， 方法论 是 让 80% 的 人 在 80% 的 情况下 能够 做到 80 分 的 唯一 方法。 如果 我们 要求 每个干部 严格 按照 方法论 去 思考 问题 和 解决问题， 我们 队伍 的 战斗力 就可以 倍增。 对于 方法论 的 强化， 可以有效地 防止 我们 工作 的 随机性、 随意性， 保证 我们 在 一个 基础 水准 之上 思考 和 解决问题， 虽然 不能 保证 可以做到 最佳， 但是 可以 保证 及格。

拉 卡拉 方法论 是 16 个 字： 先 问 目的， 再做 推演，事先 打样， 及时 复 盘。

1. 先 问 目的： 做 任何 事情 之前 都要 先 问 目的， 以此 来 确定 是否 该 做 此事。 如果 能够 把“ 先 问目的” 贯彻 好， 我们 会 发现 正在 进行 的 事情 至少 有 50% 是 不应该 做 的。“ 先 问 目的” 包括 三个 问题：我们 做 此事 希望 解决 什么 问题？ 我们 想要 达成 什么 结果？ 如果 达成 该 结果， 对 我们 的 主战 场 胜负 有影响吗？ 如果 答案 是否 定的 就不 应该 做。

2. 再做 推演： 对于 任何 行动计划 都要 进行 推演， 以 确定 计划 是否 可行。 推演 是 军事 术语， 源于 沙盘 推演，就是 模拟 自己的 计划 执行 过程 中的 各个 动作 以及 可能 遇到 的 问题， 并 模拟 如何 解决， 以 推测 行动 结果 会怎样， 测试 行动计划 是否 可行。 请 记住， 凡是 沙盘 上 推演 不出 来的 胜利 在 实战 中 一定 不可能 实现。 拉 卡拉的“ 推演” 有 5 个 步骤：

（1） 效果 图。 回答 一个 问题： 目标 是什么？ 对 定量 目标 要 进行 准确 的 量化 描述， 对 定性 目标 要 精确 描述 达成 目标 后的 效果 是什么， 目的 有 两个： 一是 确认 这个 目标确实 是我 们 想要 的， 二 是 确保 上下级 对 目标 的 理解 是 一致 的。 （2） 横 分解。 回答 两个 问题： 为了达成 目标， 我们 需要 从 几个 方面 着手 展开 工作？ 每个 方面 都 怎么 做？ （3） 纵 分 步。 回答 两个 问题：分为 几个 阶段 实现 目标？ 每个 阶段 要 达成 的 目标 是什么？ （4） 里程碑。 回答 一个 问题： 分解 到 各月 的指标 各 是 多少？ 这是 推演 的 关键， 很多 计划 一旦 细化 到 每月 的 指标 是否 可行 就 一目了然 了。 设定 各月里程碑 的 目的 有 两个： 一是 看 计划 是否 可行， 二 是 便于 执行 和 管理。 （5） 配 资源。 回答 三个 问题： 每个 方面 是否 有 合适 的 领 军人 物？ 预算 是否 足够？ 供应 能力 是否 有 足够？ 目的 同样 有 两个： 一是 推算计划 是否 可行 二 是 便于 执行。

3. 亲手 打样： 在拉 卡拉 看来， 所有 的 事情 都要 分为 两步： 打样 和 复制。 任何 需要 规模 实施 的 事情 首先要 打样， 即 小 范围 测试 可行性。 打样 不是 瞎 猫 碰上 死 耗子 的 瞎 撞， 而是 测试 经过 深思熟虑 分析 出来 的道路 的 可行性， 打样 的 目的 不是 测试 想法 可行 不可行， 而是 测试 如何 才能 让 想法 可行， 所以， 必须 由 最高负责人 亲自 操 盘 这个 测试 过程。 最高 负责人 意味着 最高水平， 只有 最高水平 的 参与 才能 更好 地 解决 测试过程中 出现 的 问题 并 找到 让 测试 成功 的 方法。 所有 的 成功 都是 一个 复制 样板 的 过程， 打样 不成功 的方案 不可以 投入 推广， 没有 经过 成功 打样 的 计划 投入 推广 可能 是 巨大 的 灾难。（ 详见 军规 26 先 打样 再复制）

4. 及时 复 盘： 复 盘 是 围棋 术语， 即对 已经 下 过 的 棋 进行研究， 以 分析 当时 棋 招 的 对错 得失， 研讨更好 的 招式， 以 促进 棋艺 的 提高。 将 复 盘 用于 企业 是 联想 的 柳 传 志 先生 最早 提出 的， 即要 对 已经发生 的 事情 进行 回顾、 分析、 总结 规律， 复 盘 的 目的 是 总结 经验教训， 总结 规律， 以便 提高 我们 的 思考和 执行 能力。 我 非常 推崇 复 盘， 并将 之 提升 到“ 向 自己 学习 是 学习 的 三大 方法 之一， 复 盘 是 向自我 学习 的 唯一 方法” 的 高度。

在拉 卡拉，我们将“ 复 盘” 分解 为 4 个 步骤： （1） 目标 结果： 回顾 出发 前 的 目标 是什么， 对照 实际达成 的 结果 确定 二者 差异。 （2） 情景 再现： 回顾 过程， 搞 清楚 是 如何 一步 步走到 实际 的 结果 的， 可以 将 过程 划分 为 几个 阶段 以 加深 对 过程 的 理解。 （3） 得失 分析： 分析 过程中的 每个 得失， 对 事 也对 人， 找出 过程中 应该 吸取 的 教训 以及 收获 的 经验。 （4） 规律 总结： 总 结出 规律 性的 东西， 如果 要 再次 做 同样 的 事情 确保 我们 可以 做得 更好， 如果 有人 要 再次 做 同样 的 事情 确保他 会 做。

四、拉 卡拉企业文化 的第四 板块：执行 四 步法， 设 目标、 控 进度、 抓 考评、 理 规范。

第一步 设 目标： 必须 为 每个 下属 设定 SMART[ 1] 目标， 事先 设定，沟通 清楚， 设 目标 的 时候 要向 上 思考， 站到 上 一级 的 高度 来 审视 如何 制定 目标 对 实现 上 一级 的 战略意图 更有 帮助。

第 二步 控 进度： 时刻 关注 下级 是否 在 正确 的 方向 上， 进度 是否 正常， 核心 是 管 一层 看 一层， 即 必须 关注 N– 2 的 人的 工作 内容， 以 确保 N– 1 的 人 能够 实现 其 认为 的 目标。

第三步 抓 考评： 期末 必须 考评， 而且 必须 认真 考评， 把 考评 当作 复 盘 以及 培训 下属 的 工具， 有 目标 没 考评 比 没有 目标 还 差。

第四 步 理 规范： 所有 干部， 对于 辖区 内 重复性、 规律 性的 工作 都要 形成 规范， 这是 简化 管理 难度 和 提升 下属 战斗力 的 重要 方法。 规范 就 如同 菜谱， 一旦 我们 可以 把 菜谱 写出 来， 任何人 就都 可以 照着 菜谱 做出 80 分 的 菜 了。

拉 卡拉 执行 力 四 步法 是一 个 循环 的 过程， 以 时间 为 轴 周而复始 循环。

五、拉 卡拉企业文化 的第五 板块：管理 三 要素， 建 班子、 定 战略、 带 队伍。

这是 柳 传 志 先生 提出 来的， 也是 迄今为止 我 认为 对 管理 最 精辟 的 描述， 过去 20 多年， 我 进行 了 很多 管理实践， 也 接触 过 不少 管理 理论， 我 认为 对于 管理 阐述 得 最 透彻 最 清晰 的 就是 这 管理 三 要素。 虽然 我20 年前 就 知道 管理 三 要素， 但是 我 现在 的 体会 与 当年 肯定 有 天壤之别， 我 认为 所有 从事 管理的 人都应该 仔细 体会 这 三 要素， 并将 之 运用 到 自己的 工作 之中， 必有 收获。 我 要求 拉 卡拉 的 高层 干部， 必须深入 体会、 积极 践 行 管理 三 要素。

拉 卡拉 企业文化 的 五大 板块 是一 个 由浅入深 的 过程， 从 最 基础 的 十二 条令 开始， 到 愿 景、 使命、 价值观， 再到 方法论、 执行 力 四 步法， 管理 三 要素， 级别 最高 的 层级 需要 达到 第五 板块， 基本 员工 需要 达到 第二 板块， 干部 需要 掌握 到 第四 板块。