导语：购买大品牌暖气片，却频频遭遇水管漏水、爆裂，家装、家具屡次遭袭。消费者集体投诉，暖气片生产企业却避而不见，回避问题。本期《天天315》重点关注 ：佛罗伦萨，回避就能了事吗？

中广网北京4月27日消息 据经济之声《天天315》报道，最近，消费者集中投诉佛罗伦萨暖气片质量问题以及暖气片的质保问题。

@小玉0317：我家安装的佛罗伦萨牌子的暖气，今年1月份一组暖气爆裂，暖气流水像瀑布似地，地板家具装修都破坏了。佛罗伦萨暖气质量差，国家的相关规定又缺失，消费者只能自认倒霉。

@snowwhitexue：千万别买佛罗伦萨暖气片！七年前家里装修，买了佛罗伦萨暖气片，本来想着怎么说也是全国知名品牌，应该还可以。没想到什么质量，保修期是5年。前年客厅的暖气漏了，去年卧室的暖气漏了，都过了保质期，所以都得重新买、重新装。关键是把地板都泡了。今天卫生间的暖气片又漏了，实在让人受不了。

@Open smail：天有不测，暖气片竟然会漏，几天家里没人结果可想而知，保用五年的佛罗伦萨洋品牌也不靠谱。

@孙悦CMCC：昨晚睡得正香，一声巨响，饭厅的佛罗伦萨散热器居然从墙上掉了下来，拉断热水管，龙年发大水地板全泡！折腾半宿不说，散热器厂家说是安装问题找销售商，销售商态度极恶劣，说安装合同写的1年保修，我的1年零2个月，理赔没门。

@huakainaye：大春节的，这两天净跟暖气纠结了，先是门厅的爆，再是厨房的漏！打装修起，这暖气就没省过心，每年准得瑟一回，装得四组散热器现在为止换过三组了！什么十大品牌，什么技术保证，都是瞎掰。

@灏灏他姑：从半夜2：30战斗到现在!佛罗伦萨牌暖气简直太给力了!我弟弟家大小屋总共5组暖气，终于唯一剩的第五组在其他前后爆炸后爆炸了!我们被楼下住户的电话叫醒后从西四环外赶到大兴团河农场已成水帘洞的家扫水擦地到现在!佛罗伦萨质量太差了!

@夏天的勺子：共买了8组暖气片，一组内部少了挡板，一组做得不合规格装不上，还有一组干脆漏水，佛罗伦萨，你凭什么标榜自己质量好，凭什么卖得比别人贵？

@败家小媳妇儿：佛罗伦萨，装了六组，一组暖气片漏水，一组堵头处没安好漏水…其他持续观望中…话说还真是不能迷信大牌…

@彩虹糖罐：当初装修的时候买暖气选了银座家居里算是最好的佛罗伦萨，没想到，从一开始就有那么两片暖气不热，找维修的来看了好几次都没解决，也说不出个所以然，这不，今天这么冷，书房里的暖气又凉了，怎么也弄不好，害得我开了空调

@花百姿：家里的暖气管子接口突然爆开，我家全被淹了！幸好奶奶阿姨带娃娃出门遛弯，否则肯定烫伤。水流到阳台正好楼下是物业办公室，他们发现及时马上关上阀门。佛罗伦萨！狗屎！

以上只是一部分消费者投诉的情况，这些消费者当中，记者随机采访了其中三位消费者，他们分别从不同的侧面对佛罗伦萨暖气片提出了投诉。首先是消费者陆小姐，他家的佛罗伦萨暖气片年年出问题，而厂家的解决办法就是年年换新的。

陆小姐：是这样，我们家是2009年的时候装修的，装修的时候就把我们原来比较旧的老式的暖气换掉了，然后买的是他们家的。第一年就漏了，然后2009年、2010年、2011年连续三年每年的冬天都漏，2010年的时候我们小区以前是自己有一个锅炉房，后来2010年往后就改成市政的集中供暖了，然后佛罗伦萨那边给我们的答复就是集中供暖了之后那个水质有变化，他们给我们的解释就是水质变化了导致他们那个东西漏了，后来我们在微博上有些受害的这些家庭他们给的说法都是一致的，全部说的都是水质的问题，那也不可能这么多家全都水质有问题。每年都换新的，但是每年一到冬天还是会漏。

王先生购买的佛罗伦萨暖气片质量出现问题，在与厂家交涉时，因为无法提供当时的购物小票，他使用的暖气片被厂家认定是假冒产品，拒绝维修。

还有一位芦女士，五年质保期刚过，家里的佛罗伦萨暖气片发生爆裂，水流如注。但厂家以已过质保期为由不予解决。

接到消费者的投诉后，记者与佛罗伦萨散热器方面取得了联系，表达了一个采访意愿，佛罗伦萨方面表示会尽快安排但音讯全无，此后，记者又在不同时间五次与佛罗伦萨方面联系，要求采访，均未获得对方的正面回应。

北京岳成律师事务所律师宋俊彦：目前我们国家对暖气片的三包期和保修没有明文规定，也不在部分商品修理更换或责任所列的范围内。关于散热器产品的三包内容应当是由经营者按照国家法律原则规定进行明示或者与消费者进行约定。也就是说需要厂家和消费者之间自行的进行约定。

包华：如果单就质保期而言根据合同的约定厂家可能不需要承担责任，但是如果消费者事后发现这个产品不符合国家强制性要求，不符合行业标准或者企业提供的企业标准的情况，即使过了保修期也可以进行索赔，也就是说这个产品自你购买之日起它就是不合格的，只不过我发现它不合格的时间是在保修期以后，虽然是这样我们还可以继续索赔，这点希望消费者能够关注到。

宋俊彦：质保期过了之后并不代表你对这个产品的质量不承担责任了，如果你这个产品本身质量是有问题的，或者是因产品缺陷给消费者造成人身、财产损失的，这个时候消费者可以要求索赔。