因为想采购松下公司的老年专用洗浴设备，所以特意去松下公司在北京大望路的展厅看了下产品，并去其总部进行了简短的会谈，半天不到的行程让我感触颇深

    在展厅门口就有工作人员很有礼貌的和你打招呼，并双手递上展厅的介绍小册子。在每一个展区都会有一名介绍人员给你详细的讲解。如果介绍人员中途有事情需要突然离开，同时就会有另一位介绍人员会主动接替离开的人员，并且两位服务人员都会很有礼貌的和你说：“对不起，我有事情要离开一下，我的同事会继续为您介绍”、“您好，我叫XXX，下面由我继续给您介绍”。

    总部负责业务的小姐也给我们详细的介绍了松下在国内的一些产品，其中介绍到家庭客厅的使用时，她介绍说松下公司会根据客厅不同时段的功能使用进行相应的灯光调节，例如看电视时灯光是什么亮度、聚会的时候是什么灯光亮度、吃饭的时候灯光的亮度是什么样，根据她的讲解进度，另外一位介绍人员就用遥控器配合她介绍的场景来调整灯光做演示，配合的相当默契。

    离开展厅时候，虽然大门距离服务台有8-10米远，但走的时候还是听到后面传来“谢谢您的光临”等告别的话语，于是又慌忙的回头和对方告别，很是不好意思。

    进到了松下公司总部办公区，由于不确认里面的会议室是否有空位子，我们被安排在了临时的一个接待室，过了2分钟，另外一位工作人员告诉我们可以去里面的会议室洽谈，我们就在这位工作人员的带领下来到了会议室，一进会议室就发现桌上有2杯已经倒好的水，还有产品介绍册......

    我们都知道松下公司是家以产品销售为主的公司，但它通过服务，让你在没有使用产品之前就能感受到它和和其它品牌的不同，这，就是服务的价值！我们现在的高端养老院之所以叫高端，都是因为房子贵、装修豪华所以收费高，而不是真正服务附加价值的体现，这就是我们养老院最最欠缺的。

养老院的“管理”和“服务http://control.blog.sina.com.cn/admin/article/article_add.php