法瑞意11日游导游杜建国问题情况说明

在旅游回来不久，我妻子致电旅行社，反应杜建国导游的态度问题（包括旅游过程中和旅游回来后在微信群里的言辞挤兑挖苦问题）。杜建国导游不但没有来跟我妻子沟通解释（哪怕好言安抚一番也好），他还在昨晚毫无征兆地将我二人踢出了团友群（经团友核实，群还在，只有我二人被踢出），并微信拉黑。

鉴于此，说明杜建国导游毫无认错或认真解释的诚意，索性我就在此将旅游过程中发生的问题一并反应出来，不再隐忍了。

一，言辞挖苦加侮辱。

在旅行第二天，我们参观梵蒂冈的圣彼得大教堂之后，杜建国导游在车上挖苦我们这个“一价全含”的团，说我们这种出团方式非常不值——比如去梵蒂冈的教堂，没有花钱单请中文讲解员，进去参观什么都看不懂，“就像傻子一样”。

在旅行过程中，杜建国导游反复强调“一价全含”的团肯定玩儿不好，明示不参加自费项目就是白来一趟等等，严重影响游客的旅游心情。

在罗马，旅行车路过著名景点许愿池的时候，大家问路过许愿池为什么不去停一下，杜建国导游说你们是“一价全含”，没法去。

甚至在旅行回来后，杜建国仍旧在挖苦“一价全含”的团。

二，添加自费项目并收取高价

前面对“一价全含”的诸多挖苦讽刺，无非都是为了哄骗游客为自费项目掏钱的铺垫。杜建国导游所添加的自费项目包括以下五个。（本来还另有一个吃法式大餐的项目，因故没能成行）

1，威尼斯贡多拉，每人35欧元。（我查到的是包一条船需要80至100欧，我们六个人一条船，相当于为一条船交了210欧。）

2，威尼斯大运河游船，每人45欧元。（这个船是能容纳八个人的，我目前没有查到当地应该是多少钱，后续会有所补充。）

3，瑞士卢塞恩到因特拉肯的列车二等座，每人100欧元。（这个我查到的票价是33.6欧元。）

4，巴黎夜晚深度游，每人60欧元。

5，巴黎卢浮宫、凡尔赛宫讲解员，每人每处30欧，两处共60欧元，每个讲解员领导24个游客。（当地请讲解是花多少钱，我还需要核实，后续会有所补充。其实凡尔赛宫殿内免费提供中文讲解器，这一点杜建国导游并没有提前告知大家，他反复强调的仍是不请讲解员解说，进去了“就跟傻子一样”。）

PS：由于哄骗游客掏钱自费项目很成功（只有极个别人在个别项目上没有参加），在威尼斯行程之后杜建国导游临时赠送了一个旅游景点给大家——锡尔苗内游船。但是，游客中有一对夫妻没有参加前面提到的威尼斯大运河游船项目，在到了锡尔苗内之后，被杜建国导游阻止游览。在这夫妻二人补交了60欧元之后，才被允许跟其他人同行。对其他乘客来说，显然是获赠了惊喜，但对这对夫妻来说，无异于被强制消费了。

三，随意更改旅行路线

既然增加了很多自费项目（尤其是在增加了瑞士卢塞恩到因特拉肯的金色山口列车这个项目之后），势必影响到原计划的旅游路线，于是杜建国导游更改了两天的旅游路线行程。

1，在增加金色山口列车这个项目之前，杜建国导游“善意”提醒游客要考虑清楚是否更改路线，并强调由于是组团出行，一旦团队里有一个人反对更改路线，那么所有人就都去不了。在他“不坐金色山口列车就如同白来一趟”等诱导言辞的哄骗下，团队里很多人同意去坐列车。这样一来，包括我自己在内的个别人，即便不想去坐列车，也无法提出反对意见了——一旦反对，其他人就都去不了，那样无疑会得罪很多很多人；我们要共同相处十天时间，没有人愿意自己被团队排挤孤立；于是就只能在这种裹挟之下，同意花钱更改行程、去坐这个远超实际价格的列车。

2，杜建国导游所更改的行程比对，具体如下：

出团通知的原计划的行程是：第五天从意大利小镇前往瑞士因特拉肯，中途登阿尔卑斯山；第六天上午游览因特拉肯，下午游览卢塞恩。

杜建国导游更改后的行程是：第五天从意大利小镇前往瑞士卢塞恩游览，然后乘坐金色山口列车从卢塞恩坐到因特拉肯游览；第六天前往阿尔卑斯山，然后又返回因特拉肯，之后安排去了伯尔尼。

四，因故无法达成的计划，有必要退钱。

1，由于行程原因，导致有一顿出团通知中包含的午饭无法提供，杜建国导游提出会在日后的行程中补给大家，而他也确实补上了——但是，补的方式，让人无法接受。

在行程的第九天，原本是全天自由活动时间。杜建国导游把那顿欠的饭，补在了第九天的中午。这是完全不合理的。我们在出行前，已计划好了第九天的自由活动时间的旅行路线，安排得很丰富。不可能为了吃他这顿补上的午饭，特意中断行程赶回集合地点来。所以，在当天我们不得已，放弃了这顿午饭。旅行社有必要退还这顿饭前。（按照杜建国导游所言，每顿饭每人是6欧元。）

2，杜建国导游牵头组织的每人60欧元的“巴黎深度游”过程中，由于当天晚上下雨，地接导游取消了计划中的去巴黎画家村的行程，说因为下雨画家们都不摆摊，去了也是白去。那么既然减少了行程安排，理应退还我们部分费用才对。

五，对没有参加全部自费项目的游客进行挖苦挤兑

很明显，一个游客有没有参加全部的自费项目，杜建国导游对待的态度是截然不同的。甚至在旅行返回后，仍旧在群里对之进行挤兑挖苦。

综上所述，杜建国导游的行为证明，他正是我们常在新闻中见识到的那种恶劣导游。我要求旅行社返还杜建国所拖欠餐饮费用及其所组织的巴黎深度游部分费用，另返还自费项目支出与当地实际支出的差价费用。

2017年6月14日