各位尊敬的败欧洲会员：

    最近，很多会员反映DHL速度很慢，停留在60%就不动了，根本没有出现CN标志，即根本没有到达国内，很多着急的会员天天询问客服，我们很能体谅到这个着急的心情，因此这里集体跟各位会员解释一下我们所知道的。

    造成大家包裹延迟送到的最大原因是，DHL的包裹运送违反了先来后到的原则。打一个比方，比如DHL一天的运输饱和度为1000个包裹，当天运输到机场的包裹为1200个，那个1000个包裹先上，剩下的200个存放到仓库。理论上来说，应该是第二天这个放到仓库的200个包裹应该优先上机，但是事实却不是这样！如果说，第二天有800个不到的包裹等待上机，那么这个200个包裹就幸运了，因为他们作为候补，也可以上机了，然后就万事大吉。不过，如果第二天还是有1200个包裹呢？那么首先，第一天遗漏的200个包裹继续安静的在仓库躺着，其次，第二天的装不下的200个包裹也得到仓库躺着，然后日积月累，永无出头之日。我们所能做的，就是等待，等那天别有那么多的包裹，然后我们的包裹就可以抢到一个仓位回国了。这就是为什么后来寄送的包裹反而先到国内，而之前运送的包裹还躺在德国仓库了。（这2年来包裹已经不是多了，而是超级多，海淘的妈妈越来越多，队伍也越来越大，尤其冬天还是囤货旺季，所以包裹很多，像夏天淡季，小编自己走国内的包裹快的时候3天5天就能出现CN。所以旺季的时候一定要提前一个月备货）

    优先包和经济包的区别就开始在这个时候体现了，仓位不够的情况下，优先包先上机，经济包躺仓库；在仓库躺着等仓位的包裹，优先包有优先上机权，经济包继续等着。所以，可能包裹量不大的时候，优先包和经济包没有什么区别，但是，如果说某个时段包裹多，看到大家纷纷抱怨包裹延迟未收到的时候，各位会员，先别用经济包了，否则将更加悲剧。   

          另外，躺仓库的包裹，如果重量轻，体积大，比如说安全座椅，婴儿车什么的，可能抢仓位的能力就差了些，因为重量不重却极占仓位……

        由衷的说一句，DHL不给力的话，转运公司真的无能为力，不论是哪家，都会有一些包裹比较快到，一些包裹推迟到，大家急切的心情我司都能感受到，但是真的没办法，只能是等。大家都是DHL的商户用户，权利都是等同的，不可能因为一个电话，DHL就找到你包裹了，在仓库静静躺着的包裹，只能是慢慢的一点点装机回国，不可能立马就找到躺在仓库里一堆包裹中您的的包裹，然后第二天就运回国。（小编题外话：我们也是DHL的用户，真的不像国内中X快递，圆X快递，一个电话就能知道结果，DHL有自己制定的规定，不会因为我们走与不走去改变这个规定，我们也想早点提交早点查到，但DHL不接收，他们会直接回一封未到提交时间不予受理！我想可能德国这么多个转运，每天提交查件的会员太多太多，但是包裹都会正常到达只是时间长短问题，所以对于我们的查件更是要求严格按照时间来提交。另外也涉及到德国-海关-邮政好多个环节，确实不是一时半下就能查到包裹在哪儿，什么时候到等问题，PS：如果我们能查到您的件在哪儿，恨不得您上一秒问我们，我们下一秒就告诉您，我们也不用每天重复回复相同的问题，一举好几得啊。如果能告诉您包裹结果，我们即没有损失还得招揽更多的顾客啊http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___7397ZH00SIGG.gif，但是真心的DHL不给力，我们也没有办法）

       如果30天还没有收到包裹。大家可以在我司的问题件中写一下，并留下可以联系到您的QQ，如果正常到达了最好，如果有意外或者其他需要您提供一些信息，以完成DHL的受理过程，方便我司与您及时联系。调查时间可能比较长，为45天。（DHL给我们的回信中提到要45天内查到才回复的，早提交了DHL也会打回来说时间未到不予受理。所以这45天内我们能做的也只是等DHL统一给我们回复）但是如果我司有消息，都会及时告诉大家。

          如8周未出现CHINA，也就是未到中国，可登陆我司左下角投诉问题件申请DHL调查是不是丢件进行赔付

    总的来说，包裹丢失的极少，我司成立到现在，赔付的包裹没有上到两位数，哪怕大批量包裹延迟，最终还是很多会员在1个多月甚至2个月后收到的。有会员担心食品保质期短之类，告知大家下，德国天气没有国内那么热，您的包裹应该是在机场的仓库躺着，所以除非是保质期特别短的，其他应该是没有什么问题的。再做一个广告，我司仓库是恒温仓库，所以费用比较高，这也是我家运费下不来的原因之一，不过恒温哦，连酸奶也不坏。。。

DHL 45天回复公告附DHL回复：http://www.8europe.com/ShowGongGao.asp?id=107