人民网重庆3月28日电 近日，工行官坝支行刚开门营业，一名女客户就气冲冲地走进网点，说她在该行办理的公司账户突然被暂停支付，现在急用资金，若不立即解决，就向95588投诉。

工作人员通过查询发现，该账户因“未三证合一”，在银行发出通知期间未完成账户信息变更，才被银行系统自动冻结。工作人员一边安抚客户，一边为其进行账户变更，过程中又发现该客户的营业执照由“无字号”个体工商户变更为“有字号”的个体工商户，且该单位账户下挂有公司逸贷卡，尚有贷款40万元，无法按正常途径取出资金。

该网点工作人员一面向客户沟通解释，努力获得理解，一面向上级报告，并积极联系远程授权中心，同时与市分行运管部沟通。最后，通过尽职调查方式变更单位信息，圆满解决了客户的取钱难题，客户终满意而归。

“细心、耐心、专业、责任是我们作为银行工作者必须具备的素质。下一步，我们将努力提升业务能力，积极应对服务过程中遇到的各种难题。”该网点相关负责人表示。（彭国威 游晋宇 刘军）