近期，一位河南新乡市的网友留言说，燃气公司强制收取保险费用和强制安装报警器是否符合相关规定？收到网友反映的问题后，燃气公司派相关负责人到居民家中将所收的保险费退还，网友在工作人员建议下选装了安装门。

有话想对新乡市委书记说？欢迎来留言

【网民留言】

尊敬的领导你好，我是工人街的住户，为了响应国家大力整治大气污染，作为一个普通市民我们应当尽量绿色出行，保护环境，近几年国家政策不再使用燃煤灶具了，作为老百姓政策一出我们就停止了使用，但最近我本人去人民路新奥燃气营业厅缴纳燃气开口费，客服人员接待并登记缴纳开口费共计2700元，收费前收费过程中并没有提起保险费用，当我收到客服开具的票据发现有一张200元的保险单，当时我就问到客服怎么还有这项费用，客服回答是：开通第一年必须缴纳200元的保险费，为了能用上燃气我就没有再继续争执，过了几天之后，新奥燃气的安装师傅打来电话说要安装，我在单位请了假后回到小区，见到了安装师傅，上楼勘察现场情况后，师傅说必须购买他们公司提供的报警器568元一套，才能安装通气，不装和自己购买的报警器不予承认不给提供燃气，现在天气已经达到0度，家里没有燃气，没有热水，给我们的生活带来不便，在这里就想问一下领导，强制收取保险费用，和强制安装新奥燃气提供的报警器是否符合国家规定。

答复意见：

网友您好！留言已收悉，现将办理结果回复如下： 经所辖办事处工作人员与反映人联系得知，目前问题已解决，新奥燃气公司已派相关负责人到居民家中处理，将200元保险费退还给了居民，并就安装报警器事宜进行沟通，新奥燃气公司工作人员处于使用安全考虑建议居民安装报警器或者加装一道门，最终居民采纳了安装门的建议，因此，没有安装报警器也不需收取费用。

【网民留言】

尊敬的市领导您好，我是劳动路与西大街交叉口门面房的商户，近期西大街在对该街内路两边楼房的墙面进行贴保温层工程，施工到我店铺时，我一再交代施工人员注意店铺的门头，但施工人员心不在焉，充耳不闻，施工期间对我店门头造成剐蹭露底，压坏门头的事情，我追求他们的施工责任，他们对我不理会，我非常气愤，我的门头才装修一年就被弄坏，并且影响到我店面的形象。请领导调查并责成施工单位赔偿。

答复意见：

网友：您好！ 您反映的问题我们已交西街办事处进行调查了解。现将办理结果反馈如下：关于网友反映的问题，西街办事处工作人员现场查看了店铺门头广告破损情况，并和网友及施工方进行了协商，施工方表示待外墙保温架拆除后统一进行修复，望网友能够理解。

【网民留言】

平原新区的内部公交车，啥时候能通？年前还有希望不？是不是像前几次一样，不了了之。

答复意见：

网友您好，留言已收悉，现将办理结果回复如下： 平原示范区针对开通城市公交工作始终如一的不断推进中，目前正在积极沟通市交通部门争取政策支持，加快组建示范区城市公交运营公司（平原交运），争取示范区公交运营权，实现公交开通，建设公交换乘站点，预计2019年上半年可实现平原示范区内部城区公交运营，提高城区居民出行便捷性。

【网民留言仅代表作者个人意见，不代表人民网观点】

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 (责编：窦明、韩月)