全球范围内广泛采用虚拟助手使科技变得更具通信性，人们越来越重视通信的人为要素。考虑到这一点，赋予虚拟助手情感将成为越来越重要的部分。 Strategy Analytics用户体验战略团队最新发布的研究报告评估了情感赋予技术在消费科技方面可见的用户收益，该研究报告发现，情感赋予技术与人工智能相结合可以提供学习，预测和独立的响应，情感赋予技术可以使人机互动更具吸引力且更具个性。

报告的关键发现包括：

• 为智能设备提供了解用户的感受或行为的能力将带来更引人注目的，更实用的和更全面的个人用户体验。 随着科技越来越具有沟通性，这尤为重要，尤其是在全球范围内广泛采用虚拟助手和语音作为HMI的情况下。
• 通过情感赋予技术提供的优化HMI是使AI更具人性化的下一步。 对于自动驾驶汽车等某些技术而言，这可能是大规模采用的跳板。
• 但是情感赋予技术带来了额外的敏感性。数据隐私和使用透明性将比以往任何时候都更加重要。 除了严格监管情感赋予数据外，还需要详细的道德准则。

Strategy Analytics用户体验创新研究（UXIP）总监兼报告作者Diane O'Neill评论说：“鉴于消费者对自动驾驶系统等技术的信任程度，文化变革对于消费者舒服的与情感赋予解决方案进行交互将是必要的。 但是，通过将AI与情感数据相结合，进一步优化HMI可以提供消费者所珍视的令人愉悦的体验。”

Strategy Analytics用户体验创新研究（UXIP）总监Paul Brown补充说：“人工智能开始在消费者技术中提供切实的用户利益，并且会将基于自然语言处理（NLP），机器学习和情感赋予技术引入更有意义的用例。但应谨慎行事，尤其是要求消费者分享比以往更多的个人数据。 问题仍然存在：消费者实际上准备好分享多少个人的，情绪驱动的数据了吗？”