短信是通信的半自然模式，它随着智能手机更新换代而不断演进。大量的用户通过短信app进行信息交流，这意味着适用于服务和支持的虚拟聊天机器人具有很有价值的功能，并且几乎没有市场进入障碍。Strategy Analytics的用户体验战略（UXS）服务最近发布一项研究报告《对话式用户界面：发现意外的惊喜》调查了消费者对使用聊天机器人的新兴行为，需求和痛点，发现尽管与传统的通信方法相比，聊天机器人更具参与性和效率，但可发现性，可用性和安全性对于聊天机器人的广泛采用非常重要。

报告中的关键发现包括：

• 作为聊天机器人初始形式的对话式UI将改变用户与企业、智能家居以及连接设备进行沟通的方式。
• 与聊天机器人的对话可以是开放式的；没有任何可导致不可预测性的既定协议。
• 利用人工智能，聊天机器人能更好的理解用户，但它们将需要获取更多的个人信息，这就可能引发隐私方面的问题。

Strategy Analytics高级分析师兼报告共同作者Mathew Alton评论说：“Facebook Messenger、Telegram和微信等免费平台上的用户数量之多，使得聊天机器人成为用户与品牌和服务进行对话的一种潜在有利可图的方式。但是用户不会因为聊天机器人而转向短信平台——他们会使用他们的朋友/亲戚使用的通信方式。 因此，消息聊天机器人需要提供有意义，独特且引人注目的服务以保持相关性。”

Strategy Analytics副总监兼报告共同作者Chris Dodge补充道：“广泛使用的平台除了向用户推送信息之外，还提供了一系列可发现性选项：可以利用各种形式的营销方式将用户引导至聊天机器人。用户可直接获取内容，而不是被动的接受推送内容，因此聊天机器人也有可能成为更可靠的营销形式。”