用户对车载语音识别系统的期望持续升温。 由于车载连接和信息娱乐系统在司机的日常生活中变得越来越重要，市场需要新颖的HMI，不仅要做到差异化，还要确保把驾驶员分神降到最低。 Strategy Analytics车载用户体验发布的最新研究报告《触屏满意度下降，消费者对车载语音的使用和满意度提升》通过调研美国，西欧和中国的消费者发现，语音识别系统的使用和满意度在三个地区都有所提升；这是一个重要的发现，因为语音HMI的关键本质使驾驶员在路上和驾驶中集中注意力。

报告中的关键发现包括：

·         虽然使用不断增加，但用户对语音识别系统的满意度尚未恢复到美国和中国的历史最高水平。

·         消费者对语音识别系统最大的不满是：“识别指令的准确性”以及“完成任务所需的时间”。

·         数字助手的整合将会对信息娱乐系统设计师是个考验，因为消费者最终将有大量不同的助手进行选择，每个语言助手产品都有稍许不同的聚焦领域。向用户传达如何访问每个语音助手以及哪个助手当前处于激活状态将会是挑战。

用户体验创新研究总监暨报告作者Diane O'Neill评论说：“由于语音HMI与所有车载系统（嵌入、镜像或其它）的互动的重要性日益增加，随着时间推移，人们期望这些模式的演进应会提高消费者的满意度。 但是，现实似乎并非如此。汽车厂商需要改进以确保准确性、自然语言能力和独特的用户特征分析得以实现，以推进消费者对车载语音识别系统的使用和满意度。”

Strategy Analytics用户体验创新研究总监Chris Schreiner补充道：“任何能够提供最引人入胜的用户体验，同时保持驾驶员安全性的HMI将会提高消费者的满意度。”