【两岸大不同】浅谈医院门诊服务篇--医院一站式的服务、手机不管拿到哪里都可以挂号好方便！_吃货雨神去哪儿

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【两岸大不同】浅谈医院门诊服务篇--医院一站式的服务、手机不管拿到哪里都可以挂号好方便！

(2019-06-17 16:59:21)

标签：

文化

时评

健康

情感

旅游

分类：其他

https://pic.pimg.tw/patienceru/1560757787-1874882631_n.jpg?v=1560757788

这次我们要讨论的是两岸的医院门诊服务到底有什么不同？

以一般人的印象中，大陆的医疗服务特色是医药费贵桑桑，但是仪器却感觉比台湾有点弱？医院的服务感觉很像台湾的乡间小医院？真的是这样吗？

经过吃货雨神我几次跑了乡下和市区的医院做产检，一走进医院的门诊服务完全是让我大开眼界…和台湾的流程完全不同，但也简化方便了很多！当然，也有令人尴尬的小缺点，就让我一一分享出来！

你能想象…只要一支手机在手，不管人在哪里都能直接网络挂号吗？

你能想象…一进门走到自助机，挂号+收费一次解决，也不用担心柜台收错钱吗？

这次就让吃货雨神我带大家实地走访来瞧瞧！

我们先不拿上海、杭州来当比对，也不拿偏远地区和乡下地区的医院做比较，就拿三线城市的市区集医疗、教学、科研与妇幼保健、计划生育技术指导于一体的三级甲等《湖州市妇保院》和《台南市的医学中心》来做市与市的医院比较做说明。

在此，必须说明…本人仅以医疗服务角度做个浅略比较说明，并无他意，请不要以政治角度去做评论。

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【医院分类】

台南市的医学中心：每家医院包括了各种科别，各有各的强项，集中各领域强者医师在同一家医院里统一看诊，病患群年龄和性别不限。

湖州市妇保院：虽然每家医院都有各种科别，但是每家医院都有自己主打特色强项科别，所以因为湖州市妇保院是以妇女和婴幼儿的保健医院，所以病患群以妇女和婴幼儿为主，当然…以妇产细项科别（例如：乳腺科）和婴幼儿细项科别较为强项，仪器和服务也较湖州地区其他医院高端又精密。

个人分享：如果你会觉得以客群分类的方式来做病患分流，病患就会少到惨淡经营、门可罗雀、荒无人烟吗？No、No、No！这误会可就大了！大陆有上亿的人口，如果全部集中在同一家医院不分流，你能想象这是有多可怕的事情吗？每家医院可就人山人海塞爆啦！而且，就算已经分流到各家专科医院，病患一天的人流量依旧也是要上千人次，一年的门诊量大约是几十万人次滴！这数据很可怕吧？

【预约医师与诊间服务】

台南市的医学中心：不管是预约还是现场挂号，基本一定都约得到医师，门诊表排班也很清楚，可以自行选择自己适合的医师，一次一位医师面对一位病人，家属可以陪同。

湖州市妇保院：目前只有专家医师、特需门诊要提前预约，和台湾的预约方式相同（告知专家医师、特需门诊医师的就诊日的就诊号次及大概就诊的时段），容易爆满，而现场排队大多只能排到一般主治医师，但是…现场挂号几乎是要运气非常好才能事先选择到固定的医师，因为预约都爆满了！一次一位医师面对3位病人，一个诊间会有两位医师服务，家属不可以陪同。

个人分享：湖州市乡下地区有些医院的医师虽然不多，但也不能选医师，要自己问医师的排班方式自己算，挂号时妇科、产科和专家号都随便挂，因为妇科、产科和专家号的诊间都是同一间，但是妇科、产科、专家号（主任、副教授、教授等级）的挂号费都不同，有时候你挂专家号还不一定看得到，也无法分辨谁是专家医师，不过…家属可以陪同。（挂号费：妇科 < 产科 < 专家号）

所以，一般还是会选择一般普通挂号。

【诊间检查服务】

台南市的医学中心：病患进诊间看诊时，就可以在诊间做检查，一对一服务，隐密性高。

湖州市妇保院：医师在诊间只负责问诊，最多帮忙检测胎心监测，其他内诊检查要到其他楼层的诊间让检查室里的医师做检查，一次叫号5人，帘子和诊间门是打开的，没什么隐密性，当你一检查完刚下诊疗床还没穿好裤子就已经叫下一号进来躺上诊疗床做检查，令人非常尴尬。（但这里的医师和大妈们会说：没事！我们都是这样的！）

个人分享：湖州市乡下的地区医院也许人流量没有市区高得可怕，所以内诊就算在不同的诊间，也是同一位医师带着病患到检查诊间一对一检查。

【门诊挂号服务】

台南市的医学中心：可以电话、网络、现场挂号等方式挂号，然后到柜台付费。以目前来说，台南地区只有成大医院开放手机Line挂号预约服务；但门诊大厅内的自助机只能做现场挂号服务，缴费必须到柜台缴费。

湖州市妇保院：除了和台湾一样，可以电话、网络、现场挂号等方式挂号之外，另外增加了一项新服务…那就是如果你手边没计算机、忘记医院电话、离医院有点远…还可以手机微信公众号预约挂号；门诊大厅内设置了自助机一站式服务中心，大部分的科室都可以通过自助机挂号并同时缴费，现场有义工为病患提供帮助，不用再像解游戏任务式的跑站啦！

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个人分享：必须提到的是…未来今年的9月，湖州市妇保院现场的自助机上的摄影机还会提供〝刷脸就医〞的功能，此功能还包含病患信息建文件、分诊挂号、科室诊疗、医保支付等应用。

只是病患都必须事先在手机上下载〝健康湖州〞APP上绑定就诊卡和自己的支付宝账号，在首次绑定完成后，以后每次〝刷脸〞缴费时就可以直接进行扣款结算。

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《手机微信公众号挂号方式》

https://pic.pimg.tw/patienceru/1560757789-3378165270_n.jpg?v=1560757790

【领取检查报告、化验单方式】

台南市的医学中心：检查报告和化验单要到诊间询问医师，医师会与病患详细解释分析检查的结果，然后再把检查报告和化验单印给病患，如有异常会再请病患下次再来复检追踪，也可以自行在网络查询，但若是体检的报告，部份医院会直接邮寄到家，或是自行去挂号柜台领取。

湖州市妇保院：除超音波、心电图、放射室的报告会在相应科室完成检查后取得之外，无论是抽血拿号码牌、拿检查报告或化验单一律都是现场自助机服务，病患再自行拿检查报告和化验单到诊间询问医师，但如果有些报告需要隔多日无法当天领取报告的远途病患也可以直接在手机微信公众号查询检查报告。

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个人分享：有些人可能会疑惑…又不是每个人都看得懂报告，万一报告异常要怎么办？别担心！需要等待的报告，医院都会留下病患的电话，如果化验时有异常就把你叫回医院啦！并不会等到报告出来才告诉你…

【缴费方式】

台南市的医学中心：医院的柜台缴费。

湖州市妇保院：只要拿就诊卡到现场自助机挂号时就已经顺便以刷银行银联卡、支付宝、微信支付等方式缴费了！未来今年的9月也即将在自助机开通〝刷脸就医〞功能缴费，如果不会使用自助机、愿意耐心等待的人，也有柜台可以支付现金，但因为排队的多为没有行动支付功能手机的老人家和无法使用支付宝和微信支付的外籍人士，所以人工收费需耗费时间等待。

个人分享：个人觉得有自助机真的方便很多！毕竟大陆的病患人流量大，必须用不同种方式来分流病患，不然光缴个费还要排上几小时，一个大厅要同时大排长龙等待，还要同时人来人往进进出出…这是多可怕的拥挤啊！

【病历保存】

台南市的医学中心：病历由医院的病历室保存，必须每到一家医院留一份病历。

湖州市妇保院：病历由病患自行保存，看病时必须自行带到医院给医师。

个人分享：两者各有优缺点，病历由医院的病历室保存好处是可以免除病历遗失，造成医师无法实时详细了解病患过去病史的困扰；而病历由病患自行保存的好处是病患的个人资料比较不会有被外泄的风险，还有病患是以一本病历走到哪用到哪，就算今天在湖州看病明天在杭州看病也不用再重新制做一份新的病历，病患还要自行重头到尾描述一次过去病史，而且下一位接手的医师也可以从病历看到过去经手的医师开过哪些药和做过哪些检查，以免病患表达不清楚，造成误诊。

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现在的湖州市医院的门诊挂号方式已经不同啰！

【一站式服务自助机】

诊卡：分为医保就诊卡、自费就诊卡、芯片卡，均可按规定应用。

《湖州市妇保院》就诊流程：

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现场也有指示标。

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自助机旁也有告示牌说明，哪类病患应该使用哪种自助机。

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而我使用的是新款的自助机，比较没有人排队使用，自己先来体验一下啰！

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眼尖的朋友，应该有发现到一个特别的选项…叫做《医后付》！

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所谓的《医后付》就是绑定市民卡，完成签约步骤后，病患诊疗从挂号开始就无需缴纳任何费用，完成整个诊疗过程后，离院时或离院72小时内，可通过“健康湖州”APP，随时随地一次性结算个人医疗费用，彻底解决付费排队长、跑多次问题。

《医后付》办理流程：

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网上预约挂号后，按照预约挂号约定的时间提前10~15分钟到医院签到后再到诊间。

医师开具完检查、检验单和药物后，在计算机上直接点的医后付按钮，诊间的简讯就会发送到病患的手机上，凭简讯便查直接到门诊检查预约中心或检查科室安排检查，或是直接到药局规定的窗口取药（在这段过程中都不用事先缴费），离院前只要在自助机上刷卡就可以一次性完成结算并支付个人医疗费用。

另外，再分享一个与台湾的医疗服务不同的地方。

【急诊室】

台南市的医学中心：一楼塞满满的急诊病患，并包含挂水，病患无论严重程度基本都有床躺着；有多位医师和护理师值班。

湖州市某人民医院：急诊室只有一间个人办公室大，只有一位医师值班，并视情况将需要挂水的轻微病患安排去只有1~3位左右的护理师值班的输液室〝坐着〞看电视打点滴，而严重者视情况另有安排的抢救室或转诊。

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个人分享：以前在陆剧上常看到病患坐着挂水一直让我觉得很不可思议…亲身体会到才知道，其实这样还蛮节省空间，容纳的病患可以更多，让比较严重的病患有更多的床位也是不错的办法！因为把不同严重程度的病人全摆在同一个空间，在人口爆多但病床有限的大陆地区来说实在太壅挤也浪费太多资源…如果把比较轻微只要挂水的病患另外安排在输液室，严重的病患另外安排在抢救室或转诊，让每个病患都充分达到应有的照顾，是个不错的做法…而且，比较轻微的病患在输液室还有冷气吹又有电视看，也不无聊啦！

【总结】

个人觉得…真的别再刻板印象的觉得大陆的医疗很不OK！其实真的并不一定！

以我个人走过湖州市和台南市的医院来观察，大陆的部份地区医疗技术和仪器其实已经逐渐追上了台湾的趋势，当然…这也不能一概而论，因为每个地区的发展度也会有所不同。

至于医疗费用的部分，部份地区确实贵桑桑但也有些地区自费的医疗费用比台湾便宜，但也是要因地区和公私立医院的类别及等级而异，不能一概而论。

以我之前做产前无创DNA来说…在大陆地区做的价位比台湾便宜很多！大陆地区以我听过最高的价格是¥2800元，我在湖州市做的价格是¥1300元，台湾目前听说大约要价台币240000元。（大約是¥5200多）

而以挂号费来说，因为我在大陆地区是属于自费，挂号费大概是人民币15元左右（挂号费依医院等级和科别而异），其实与台湾的价格相比下来还更便宜一点。（当然，汇率起落也有因素在）

另外…以方便性来说，自助机确实帮助了病患人流量的分流，免去了许多排队等待的时间。

从挂号开始，到了诊间、缴费、领药都是花时间在排队等待，除了真人医师看诊和领药之外，其实有些事情以自助机来代替做人流量分流真的是不错的选择！

想想以前…光看个病就要浪费上一整天的排队时间做等待，而当我们免去了人工缴费和人工挂号的排队等待时间，这些漫长的空窗时间我们已经可以挪来做更多的事情了…不是吗？

而自助机也同时免去了人工收费出错的窘境，也同时免去了与病患起争执又是无限的延长了等待的时间。

当然，对于自助机的缺点也是有的…当遇上了停电、计算机大当机，还有没有行动支付功能手机的老人家和无法使用支付宝和微信支付的外籍人士，也只能耐心的排队等待，无法享受此服务啰！

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