来热线咨询的，基本上是带着求助者自己认为最重要的几个症状或问题，希望咨询师给予与众不同的回答。但实际上，这些症状或问题可被看成“表象”，其背后是“系统”的失平衡或紊乱，这一点，求助者自己未必清晰，也不太去关注(因为大家都是习惯的线性因果思维)。
       于是，在电话咨询过程中，需要快速初估求助者的”表象”问题及背后的“系统”因素，既需要回应对方提出来的“表象”问题并令人满意，又必须关注引起这个问题背后的“系统”原因。
       所以心理咨询热线工作似应该分两个层次。首先回应求助者提出来的、具体的“表象”问题，但往往是线性的因果答案，说不定求助者自己也知道应该这样回答，只是由于第三方信息渠道更易被接受。然后要留有机会，开展对“表象”背后“系统”问题的分析与帮助，往往是建议预约后续。这与一般的心理门诊流程是差不多的。
       在心理咨询热线中，只是一味使用一般的、常识的、线性的因果思维作答，兵来将挡，水来土掩，就与常人交流无异了。所以，电话咨询与门诊流程一样，需要有一个系统理论框架，本人采用压力系统模型[呲牙]心理压力系统模型-解释与应用。