本帖最后由 xiguohua 于 2015-4-23 12:09 编辑
http://bbs.c114.net/thread-826585-1-1.html
某省电信，全集团考核前三的考核省份
自从划小后，服务就像驼屎。
今天下午 我去自有营业厅办业务，可以看得出这个营业厅已经被划小 外包给迪信通了（营业厅与迪信通连在一起）
感受
1：前台对业务非常的不熟悉、办理时还要问来问去，（注意、我用了非常二字，我甚至觉得他们根本P都不懂，连天翼4G套餐与宽带绑定都不熟悉，你做P营业员？）
2.流程非常慢 ：前面三个客户办理业务严重延缓后面速度，三个人的业务办了1个小时，一个用户找优惠找了半个小时，选个号选了10分钟，tm不能专门开个号台办理此类业务？
3.服务态度极其SB、恶劣，那前台小姑娘，20多岁，业务P都不懂，还是我告诉他自己的159宽带融合套餐内的内容，等等。我tm也是醉了，要你何用？

王晓初我真是服了你，最核心的营业厅也能外包。看看人家NTT Docomo怎么做的 呵呵。

4G时代，阿斗不再是联通，而是电信




15楼网友精彩回复：
划小不应该全盘化，导致事不关己无法服务，尤其自由厅就不应该划小承包：自由厅就应该本分做好全方位服务才是硬道理！！
迪信通这种民营企业完全以效益为导向，不可能为电信做好服务！！


52楼网友精彩回复：这种做法真的是舍本逐末，营业厅等服务窗口代表着电信公司的形象却外包给只为了利益而战的外包公司，怎么可能会为你电信而认认真真地做好服务做好客户维系？！最终老百姓骂的砸的都是电信的招牌！这样做最终必将是砸了百年电信的品牌！也许离倒闭也不远了！