本文是一名移动基层员工所写，分析公司在不合理的KPI考核以及混乱的管理之下存在的各种问题。作为一种独特的视角，值得大家看看。
移动公司没有外人想象的那么好。就在今年，在我所在地区的市移动公司，已经有将近十位同事选择辞职，其中不乏工龄较长且工作能力独当一面的骨干员工。辞职的有考事业单位公务员的，有去读研究生的，有去本地区其他单位比如银行的，有自己创业的，有转型去陌生行业的，也有去北上广探寻的。选择离开的原因很简单，就是工作的性价比太低。
CMCC虽然秒进斗金，但是内耗严重，加之上级KPI考核缺乏理性，直接导致各部门无用工作做的很多，表现出来的就是移动工作很忙，做的很多事情毫无成就感，完全是为了虚无飘渺的考核数字。
移动内部部门职责划分混乱，内耗严重、流程繁琐、效率低下。举个例子说，营业系统，其网络的线路由A部门负责，路由器、交换机由B部门负责，承载业务由C部门负责，具体的维护又由A外包给了D公司。等这个玩意出了问题（比如某一段的网线有接触问题导致某个营业厅网速慢），分管领导也不清楚下面具体是怎么分工的，瞎抓C部门去解决。而C部门压根就不管传输上的问题，然后找B，B查了设备说没问题，C再去找维护方D，但是D又归A管，不听C的，C再去找A，A却说领导没找我，不关我事。最后一个皮球踢了一天，还不知道这个皮球应该踢到哪里。本来很简单一件事情，却要拖很久才能搞定。移动之所以管理混乱，主要原因是公司自组建以来，虽经历了多次转型沿革，但是部门越来越多，部门分工反而越来越模糊：本来单个部门就能完成的简单事情，硬是拆分给好几个部门，而作为管理者的公司领导却不知道各个部门是如何分工和配合的。中国移动大国企的弊病没能因“改革”而祛除，反而积重难返。
移动的工作压力很大，当然主要是磨时间，并不像互联网的研发需要思考各种各样的架构代码。移动的工作不用动什么脑子，只要按部就班，可以说多数工作技术含量为零。压力大主要是因为上级部门对下级部门的考核很不切实际。
移动内部的考核办法各种各样，没有你不敢想的，只有你做不到的。很多考核，除了折腾以外，没有任何的现实意义。举一个经营方面的考核吧，比如这个季度市公司要求A县发展2000条宽带。按理说，2000条完成了，该收的钱收到了，就应该完成考核了吧，正常人的思维应是如此。但是，在移动，不是这么看的。你到2000个用户家里装了是没错，每个用户的钱都收到了也没错，但是还要考核一下发展的宽带的质量，比如看看这些用户每天会不会上网，每天上网多久，吃饱了没事干，再看看这些用户的手机号码会不会欠费，通话情况如何，是新入网的还是老用户。之所以考虑这么，主要是为了防止下级单位做了little
trick。如果任务量可以温柔一点，谁会动这个歪脑经啊，trick也是要成本的。公司一方面想发展用户，下面好不容易发展了一些，却还要核查一下是不是真的发展了。上级给下级下派虚高的指标，下级为了完成指标而搞小动作，上级又要打假，这么来回折腾，移动公司充当了“皮条客”和“警察”的双重角色。
不少考核指标，已经脱离了地区社会经济发展的实际情况。举个例子吧，我所在的地区，每年春节前后返乡的农民工大概是38万。但是公司要求在春节前后卖出50万张回乡卡。理论上，回乡卡不一定要卖给返乡人群，但是毕竟50万远远多于38万，何况并不是每个回乡的人都需要换一张新卡，所以50万这个数字早已过饱和理论上来说是无法完成的，如果完成了，那么其中一部分号码不出问题才怪。指标下来之后的工作才是“大头”。如何完成它，怎样指定营销策略，如何分配指标给下级单位，怎样考核下级的经营单位，放出去的号码出现欠费怎么办，这些号码出现垃圾短信怎么追查，这就需要写各种材料。一篇精美的PPT写好了，领导一看觉得要改进，然后又修改，反复循环，到了深夜，领导说，哎，明天再改吧，然后天天重复，持续一个月每天加班到深夜都不奇怪。因此，移动很多人连年假都没机会请。再倒霉一点，好不容易休个婚假，休了个一两天还被抓回单位加班。
在移动做事，你会觉得很累，这种“累”不是脑力或是体力的累，而是“心累”。在每一天的下午5:30，你不知道半个小时之后的6:00能不能够按时下班，因为5:50的时候，可能有个临时的会议要你去参加，开完会可能7点钟了，你可能还得根据会议内容整一份材料，9点才能走；在下班回家的路上，你无法预料到领导会不会突然来一个电话把你召唤回去；晚上12点你已经在做梦了，部门领导来一个电话，搞不好你就得到办公室做公司领导第二天一大早就要看的临时材料；周末节假日你或是休息、或在游玩、也许在约会，单位来一个电话，没准你就得立马回公司。在移动做事，你很难安排自己的私人时间，因为这里的工作时间没有什么规律性。在移动，永远只有上班时间，没有下班时间。上午8点，你肯定要上班打卡签到，至于晚上几点钟能走，呵呵，六点、七点、八点、九点、十点、十一点或者第二天半夜，都是有可能的。
因为移动是这样的做事方法，使得内部有个默认的规定，手机必须7*24开机，如果在管理严厉的部门，非工作时间没及时接到工作电话，这个月的个人绩效估计就拜拜了。实际上，对于非网络设备维护者来说，哪里有那么急的事。如果网络坏了，导致一个小区的用户不能打电话，这个倒是十万火急。
公司少数人加班，很可能是这几个人工作效率低下；公司多数人加班而且加到很晚，那百分之百是公司的甚至整个行业的管理策略在走斜路，而且是很斜的路甚至是调头的路。
因为考核所致，移动内部特别重视短期效益，因此内部有各种各样的每日经营数据通报，有短期的，也有季度的。说一个短期效益的具体例子。比如今天某个校园区域用户通话平均时间比上周的少了几个百分点，然后公司领导就要召集给多个部门的经理开会，而且第二天就要分析材料，但是开完会估计就到下班时间了。部门领导开完会之后还要布置部门内部分析材料的编写，然后就如上文所述，这些材料就要加班完成，往往要折腾到深夜才能弄出来。等忙完了到了第二天、第三天，除了word和ppt，其实什么有用的事情都没做，相关的数据又自动恢复到了所谓“正常”的水平。大家心里都明白，在竞争环境下市场是不断变动的，移动在很多地方已经占有了手机用户的75%，基数越大允许的变数就越大，且样本数越大，其行为更加不可预测，因此每天有个小波动都是极其正常的，但是公司领导不这么认为。因为考核压力实在太大了，业务稍微有点下滑，他们都会担心影响自己的业绩。
同样的，为了完成考核，移动以及其它运营商都有“全员营销”。比如时不时的给所有的员工下发任务，比如说一个月要卖出去多少宽带，多少终端，多少充值卡等等。有的任务是完成了有奖，完成不了无所谓，有的就是完成不了就要扣年终奖。如果一个都完成不了，年底被扣个几千很正常。更bt的时候，公司会“发”给你几十张手机卡或者几台手机（其实是强行卖给你的，只是价格会比市场价低，比如50元的手机卡只卖给你20元），然后你就周末节假日找地方摆摊做路演吧。卖出去了，得到的钱就全是你的了；卖不出去，那些手机卡和手机就是你的了！
对一般人来说，全员营销是很难完成的。如果完成了，则意味着我有很多朋友，我的朋友们每年都要换一个手机，每年都要换一个手机号码，每个月要充很多话费，每年都要搬家安装新的宽带……好的，再假设我真的有这么多热心且有钱的朋友，他今年为了帮我完成任务，把去年的手机号销户了，换了一个新的手机号，对公司来说，开了一个新号码，但同时也废了一个旧号码，用户数根本没有发生变化。
全员营销对公司业务量的提升能有多少呢？假设一下，一个中等大小地级市的移动，连带附属的县公司，一般是1500-2500员工左右，平均每个人每年额外卖了10个左右号码出去，加起来也就2万个号码，对一个百万以上移动用户的地区来说，用户提升量也就在1%-1.5%左右，且不考虑很多亲友帮忙完成的任务，属于低消费的，对公司收入的提升就更是微乎其微了。
关于全员营销，公司领导的看法是“让所有人体会到竞争的激烈”。没错，身为公司的一员，关心一下公司的经营状况是应当的。公司鼓励员工在工作职责之外，利用自己的交往圈发展用户，也是可以的。但是移动现在是让所有的员工一窝蜂搞营销，不能完成任务还要扣罚，一年动辄扣掉几千，这样就太过分了。良性且高效的管理模式应当是让每个员工各司其职，比如说做网络的就专心搞网络，做市场的就安心做市场。让做维护的技术人员在工作之余还要去小区摆点，去校园宣传，同时又令做市场的配合网络的测网速，这叫什么事？这样的管理，难道不是瞎指挥吗！
也许是企业结构太大了，一线很少被真正的重视过。我这里说的一线，指的是公司自己经营的营业厅。公司虽然强调要重视一线，然而，这种“重视”，却下各种任务。公司对自己开的营业厅的管理相当混乱。有的时候，因为“就近”，这些厅店由所在的区县分公司管理，有的时候，为了“集中”，又全部由市公司统一管理。这种“灵活创新”的最终结果是在平时，市里要给厅店下任务，同时县里也给厅店下任务。双重任务导致了很多一线人员，如果完成不了当天任务，根本不能下班。他们白天在前台坐了一天，晚上还要加班做“外呼”（即采取鸟枪法，呼叫大量的所谓目标用户，看有没有对业务感兴趣的）。因为任务重，扣罚变得更严格，一线人员做的事情更多了，拿的钱反而更少了。经过各种扣罚的“洗礼”，很多营业员一个月到手加起来就1000元左右，如果不是本地人，付房租都够呛，说出去真得"吓"死外行业的人。这么搞最明显的恶果就是，一线人员，包括营业厅经理的大量辞职，而新招收的营业员对业务不熟悉，常常出现办理差错，极大地影响了客户感知。对一线这样高压管理，虽然说在短期内可以把业务量冲上去（即前文说的“短期效益”），但是从长远看，是极其不利于公司可持续发展的。一线正如高楼的地基，把地基的成本扣下来给楼房加层，楼房虽然看起来高大上了，但它撑不了太久的。
除了一线人员，其他基层员工的基础工作也很不受公司重视。日常保证公司正常运营的工作属于基础工作，比如固定的通报、巡检、稽核、回访等。在移动这种经营项目繁多的企业中，基础工作看似简单，但是琐碎，消耗时间。在公司领导眼中，仅仅完成日常工作是不行的，要有创新，于是很多员工便被布置了大量和本职不相干的“创新”工作。按理说，基础工作和创新工作适度分配，是可以提高个人工作能力的。但是在移动，每个人的基础工作就已经忙得不可开交了，再去“创新”，根本没有时间，最终只能两头都没做好。在移动，公司领导经常布置所谓需要多部门合作的“具有重大意义”的工作，比如集中整治xxx、重点提升xxx。实际上呢，等落实下来，最后全公司可能就只有一两个人在本职工作外兼职做这一重要工作，他们既要和其他部门和上级公司沟通，也要和下级区县协调，大半天需要在外面跑，还要制定很多业务规则，加班加点也很难完成。这样的结果便是“重点工作”根本无法完成，最后不了了之，领导毫无反思，员工却被折腾得死去活来。
相信很多移动的同事们觉得所在部门人手严重不够，虽然公司上下员工挺多的。正是因为乱七八糟没用的事情做得太多了，每个员工扮演了多个角色，一个萝卜被切开填了五六个深坑。而在管理者看来，底层的这些工作，谁都会做，你不做，有人做；不管有没有意义，我布置给你，你就必须做，不然滚吧；你走了之后，我从社会上招个人来，工资才你的一半！长期忽略一线员工辛勤工作的成果，轻视基层干部在公司中的作用，这是目前移动公司内部最广为诟病的一点。
正因为折腾得太厉害了，很多人对工作是有抵触的，因此公司经常有宣贯：希望大家要站在公司的角度思考问题，不能看着竞争对手在我们的地盘肆意掠夺，一定要打赢电信和联通！其实这种宣贯毫无实际效果。首先，高层的战略问题是无法用基层的战术解决的，底层的员工，没有相应的资源和人脉，根本达不到“站在公司”这一高度，即便思考出了东西，也不会被当一回事，正所谓“不在其位不谋其政”。其次，成天把注意力投向电信和联通，那只能说目光太短浅了。前文已说，国家是让三家运营商均衡发展的，三家人本质是一家人，移动和所谓对手发展的好与坏，都被国家调控着，做的小可以扶你一把，做得太大，就要踩你一脚，这些格局，并不是一个地市级别的移动公司就能改变的。移动都被电信和联通“掠夺”6年了（从3G牌照发放起计算），收入和份额不还是年年增长吗？和对手的对抗，不论是在校园、大众还是集团市场，我们年年都赢了，为什么压力还是越来越大？“赢”了，其实更没好日子，今年做的好，明年就会被要求做得更好，这样一年更比一年难。
诚然，为公司奉献是每个员工的责任，但是奉献可以不是无私的。我奉献了，我就应该有所得。在移动一般是没有加班工资的，除非是法定节假日的网络值班。移动不会特意让你“加班”，只会布置很多的琐碎事情给你，然后说明天一大早公司例会就要，这样你就不得不加班，但是并没有“强迫”你去“加班”。对员工来说，自己有私人生活，有妻儿老小，这是一个自然人最基本的人权，如果长期因工作缘故无法顾及家庭，甚至夫妻一天除睡觉外的见面时间不到一小时，那么企业的管理模式就太令人寒心了。目前的移动，对员工鲜有人文关怀，这一点给大家的感觉非常不好。企业越做越大，用户越来越多，收入年年增长，员工却越过越苦，人才大量外流，这是当前移动公司，这一全球最大电信运营商最真实的面貌！
大家心里都明白，移动的工作节奏根本不需要这么快。在中国的大环境下，企业尤其是中国移动这样的大型央企，其效益好坏更主要得看国家政策。遥想10多年前，移动刚开始做通信业务，凭借一张无敌的的GSM网络以及国家给移动大好的市场环境，用户想买个手机号都要彻夜排队甚至托人找关系。而后来到了2008年3G牌照发布的时候，国家为了照顾同胞兄弟电信和联通，给了移动一个鸡肋的3G网络TD-SCDMA以及实力不怎么样的队友铁通，直接导致移动现在的3G和宽带发展艰难，这种政策和技术上的弱点并不是靠全员营销、通宵做分析以及全天候在小区街道摆摊设点就可以改善的。
说到待遇，这可能是大家更为关心的，相对来说，移动公司的薪酬管理体系还是比较规范的，自己是什么岗位，一个月可以拿到多少钱，基本上能做到心里有数。从数字上看，正式工（其实应该是“合同工”）还行，不计年终，岗位最低的正式工一个月到手在4.5k以上，包括年终，一年下来到手6w以上，岗位高的普通员工的一个月可以拿到八九千，在二三线城市算还行吧。当然，普通员工中高岗位的正式工比例不会很高，大概占全公司5%-10%左右。移动也有很多“派遣工”，派遣工的比例在全公司大概超过了50%，越基层的部门，派遣工比例越高，岗位高一些的和正式工几乎没有差别（即“同工同酬”），岗位很低的一个月1500不到，但是工作强度和正式工没有区别。低岗位低工资的员工，离职率是最高的，有的班组，比如营业厅和做基站维护的，基本是每隔半年，换一大批人；再过一年，几乎一个“老人”都不剩了。
移动稳定，收入尚可，但是性价比就这样吧。当然，有如上弊端的企业，肯定不止中国移动一家。移动也不是一无是处，作为一个企业，它承担了很多的社会责任，为民用通信的普及做了很大的贡献。
对于求职者来说，进入一个企业或是行业之前，很难对其有全面的认识，等到进去之后再发现“原来XX公司这么坑爹”，已经晚了。所以，抱怨之余，只能暂且做好自己的本职工作。与此同时，还有很多应届毕业生非常希望可以进入。现实就是这么无奈。
切实想了下，活在别人羡慕的眼中，其中的苦只有自己知道。
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