建立"卓越圈"(Circle of Excellence)已成为众多企业构建现代运营卓越(OPEX)体系的核心策略。卓越圈通常是由跨部门成员组成的专项小组，致力于在客户服务、工程技术或领导力等特定领域推行最佳实践、驱动创新并促进持续改进。有效运作这些小组往往需要综合运用多类别软件工具，而结构化头脑风暴会议正是最具影响力的起点之一。

卓越圈团队的头脑风暴方法

卓越圈团队需要高度依赖有效的头脑风暴，以识别问题、生成解决方案并优化流程。在确定具体解决方案前，建议优先聚焦关键领域：

与战略目标保持一致
• 企业当前战略优先级是什么？
• 卓越圈如何支撑这些目标？

识别痛点或差距
• 各团队正面临哪些挑战？
• 哪些领域存在专业知识缺失或流程不一致的问题？

利益相关者调研
• 收集团队成员、管理层及客户对卓越圈重点方向的建议

价值效能评估
• 运用"价值-效能矩阵"筛选高回报率的改进项

试点先行策略
• 选择小而精的突破口快速验证价值，建立改进动能

引入 Minitab 解决方案中心：头脑风暴模块

借助头脑风暴实现创新与想法管理

确定目标议题后，Minitab的AI功能将全程提供智能辅助。本文以企业常见的两大客户服务难题为例，演示如何运用这些工具激发团队创意：

创意图谱（Idea Map）
• 优势：可视化呈现创意关联，追溯问题根源，定位核心痛点
• 应用示例：以"投诉积压率高"为核心问题，团队成员生成的子议题呈放射状延展，形成完整的问题脉络

鱼骨图（Fishbone Diagram）
• 正式名称：石川图/因果图
• 结构特征：以问题表征为"鱼头"，主干骨延伸出各类成因分支
• 卓越圈应用：帮助团队全面剖析问题本质，准确定位改进维度

在Minitab中运用AI增强头脑风暴：

无论构建思维导图、创意图谱、鱼骨图或CTQ质量树，点击任意节点后，左侧三星图标可激活AI建议功能，获取拓展思路

协作是关键

为卓越圈团队配备头脑风暴工具是推动持续改进的理想起点。有效的头脑风暴强调互动参与，需确保每位成员充分发声。建议通过以下协作实践奠定改进基础：
• 营造积极开放的团队氛围
• 建立结构化讨论框架
• 采用可视化工具沉淀集体智慧