一，发货不及时，或延迟发货。表现为“近30天平均成团到签收时长为3.43天，长于前70%3.29天”，“近30天真实揽收及时率为87.11，小于前70%94.23%”，“近30天仅退款自主完结时长0.12天，而前70%小于0.06天”。原因：一，没有提前备好货，没有提前打包好。改善方案：务必提前打包好货，当天下午13点前下的单，务必当天揽收，当天发走。遇到申请退款的，要及时同意退款。

二，回复不及时。主要原因：榨油声音太大，听不到；筛麦机器声音太大，听不到。手机没电关机，没及时回复。解决方案：装好网络，用电脑版客服咨询平台回复；榨油时、筛麦时也要勤看手机，注意听提示音，做到及时回复；手机要保证电量充足不关机。

三，直播没做起来。原因：没有形成一个制度或习惯在固定时间来专业直播；农忙及工作安排得不够紧凑。解决方案：重视直播，每天固定时间直播，有计划地有准备地有目标的直播，不能为了直播而直播。

（郭云杰）