这次寄的电脑保价件因破损赔付收件人1000元，原因在于我们打对方站点外包装破损和派件不规范时，没有和收件人沟通充分，导致收件人和我们的口径不一致，收件人和总部客服陈述的和我们期待她陈述的相差悬殊，因此，总部把责任归到我们。

以后再遇到类似情况，首先和收件人沟通好，安抚好收件人，让她的陈述口径和我们一致，特别是她向关键人物（例如裁决方、总部客服、法官、律师、司法机关等）陈述时，一定让她站在我们的立场来表述。（郭云杰）