海底捞年净利润3亿，在火锅行业是非常成功的，其实它在规模、原材料、装饰、口味等方面和同行并无太大差别，最大的差别是优质服务。优质服务就是其核心竞争力！

这说明优质服务也是竞争力，甚至可以成为核心竞争力！

因此，要有重视和打造优质服务的意识！

如何打造优质服务？

一句话，打造优质服务，就是要满足客户个性化需求。就是在满足其预期需求的同时，满足超出期待的需求。就是给客户惊喜！让客户感受到我们在用心服务。(郭云杰)