做生意，心要硬、嘴要甜，目的是保证自身利益的同时，让顾客感到舒服。
心要硬就是坚决捍卫自身利益，遇到损害自身利益时，毫不妥协、让步！这是针对心太软而言的。有的卖家善良、富于同情心、喜欢做老好人，经不住“苦肉计”的进攻，在顾客花言巧语面前，一步步妥协退让，一步步出让自身利益，导致无利可营，甚至亏损、破产。因此，要认识到，经商、做生意，不是搞慈善，不是请客吃饭，是为了盈利，盈利就是商人的生命，不盈利，毋宁死。同时，要认识到，商场如战场，它充满种种斗争，充满尔虞我诈，充满智慧和谋略的较量，你不残酷，你就会成为残酷的牺牲品。
捍卫自身利益是原则，不可动摇！但也不能因此得罪客户！要让客户在交易过程中感到舒服。途径就是嘴要甜。
嘴要甜的内涵很丰富，例如，解决顾客种种疑虑和困惑。例如顾客嫌价格高，你就为他分析产品质量好价格所以高，你告诉他我们的售后服务比较到位等等，总之，要站在顾客的立场考虑问题，逐渐化解其疑虑和困惑，促进愉快成交。嘴要甜，还要善于赞美，赞美顾客衣服漂亮、孩子聪明、人长得美、声音好听、眼光好等等。