满意度不是固定的，它随着期望值的变化而变化，而不同的对象具有不同的期望值，因此，一项服务要想让所有的人都满意很难。
要想让大众都满意或非常满意，就要对不同的对象提供不同的服务，使每一项服务超出其期望值。