海尔集团认为“人是目的，而不是工具。”具体的说就是要把员工当人看，要让员工感到在工作时能够实现自身价值。用《国富论》里的一句话说就是:“人本的一切行为都是为了自己，服务别人只是服务自己的衍生品而已。”
在此认识基础上，海尔集团确立了两个千方百计:一个是千方百计满足员工需求；一个是千方百计满足顾客需求。