过去看了些应对舆情危机的书，学了些理论和方法，现在总结下，应对舆情危机做好六个字就够了，它们是“合情、合理、合利”。
合情，就是在处理危机时，不能伤害利益相关者和社会大众的感情。
合理，就是处理危机的措施要坚持实事求是原则，该怎么做就怎么做，不能意气用事。
合利，就是应对危机的措施要符合自身利益，同时也要符合利益相关方和社会大众的利益。