如果你计划出国旅行，那么你所面对的选择一定不会少：传统旅行社几乎可以为你包办一切，而你享受的就是走马观花、进大量的高价购物店；当然你可以自行上网预订机票和酒店，众多的国内外旅游代理商和酒店、航空公司官网同样可以很好地满足你的选择。但到了目的地之后，如何根据自身的需求安排个性化的旅游几乎成了每一个自助旅行者在计划行程时面对的难题。出境后自由行的“最后一公里”如何游玩呢？

今日我就自由行爱好者如何进行出境游自由行，如何预定境外玩的项目，在境外经常遇到什么问题，以及如何解决相关问题等由七洲网的客服部朱经理给大家解答，现整理如下，以方便大家：

　　1、如果是第一次出境游自由行，要怎么进行呢？

七洲网朱经理：首先要准备好护照（去户口所在地公安局办理，二星期有拿），如果是去东南亚这些国家，办好护照后，制定旅行计划（先确定要去玩的城市、玩几天），再按计划来订机票（因为签证很容易，早订机票价格可能会便一些），然后再办理签证，如果是去欧美等发达国家，则要先办签证（因为可能签证办不下来），再订机票，办好这些后，再作自己的详细攻略，再订酒店（订方便玩的地方），再订当地一日游、接机等项目，然后再慢慢准备旅行物品等。

　 2、如果从来没有出过国，可以出境游自由行吗？ 

七洲网朱经理：可以的，只要提前做好相关准备，出境游自由行没有想象的可怕。

3、对于一般游客来说，他们害怕自由行，就是担心语言问题，以及安全问题？你们怎么看待这个问题？

七洲网朱经理：出境游对很多没有出过国的人来说，都让他们有一种恐惧感，其主要原因是语言障碍、对目的地的未知，对于语言问题，我们有如下办法协助客人解决：

其一、客人可以订一位中文导游。

其二、包车游（3人以上最好），提前同我们的七洲网客服人员说好你们的游玩项目、景点等，由司机（可能是英文司机，有困难可以同我们调度中心交流）带着去玩。

其三、我们在当地的客服调度中心，全是提供中文服务的商家，有困难可以找他们协助解决。

其四、提醒客人提前做好准备，会一点点最基本的英文（提前查好，记好、方便问路等）就行，配上肢体语言就可以搞定了。

 关于安全问题及其它：

害怕自由行，主要是没有出国游经验，语言问题不是最重要的，上面有说，然后就是对和目的地不了解产生恐惧，对这些人，如果有3-4人一起出游，我们建议他们定一个接机、中文导游，很划算，也解决了语言问题，只要客人查看一些相关的攻略，提前做一些功课，然后提前预定一些相关游玩的项目，等到了目的地后就可以尽情的玩。而且，我们在当地的客服调度中心（为我们提供具体服务的境外合作伙伴，都是我们公司同事亲自考察体验过的，精心挑选的优质服务伙伴），全是提供中文服务的，在当地有任何的困难，可以找我们的当地人员，他们会尽一切努力帮助我们的客人。，也可以致电我们七洲网的客服经理，我们会为大家排忧解难，请您记住，在外出境游，七洲网是您坚强的后盾，你们开心、快乐就是我们最大的追求。

　4、七洲网的核心产品和服务是什么？

七洲网朱经理：七洲网的核心产品与服务是：为出境游的自由行爱好者提供境外旅游的当地服务，解决旅游中“游”的问题，例如：为游客提供当地一日游、包车一日游、机场接送、当地门票、中文导游、潜水、SPA、户外活动等，与国内旅游网站自由行的“行”形成互补。

5、 能否更具体一些的介绍一下七洲网的各服务项目呢？ 

七洲网朱经理：好的。

当地一日游：是指客人到达当地后才参加的一些游玩项目，不包酒店住，一般都是包中餐、包酒店接送、包具体玩的项目内容，这样客人灵活性较大，自己只选择感兴趣的来玩，例如：象在泰国的就有：潜水、海岛一日游、丛林飞跃、大象营和骑大象等

包车一日游：这种主要针对3人以上的小团体，自己包一个车，想去哪里玩，司机就带你去哪里玩，门票什么自己搞定（也可以找我们预定）、中餐什么都自己解决，你的旅游，你作主。

机场接送：有些地方，机场离市区较远，如果有三-四人，我们会建议客人定一个机场接送，既方便，又划得来。

当地门票：我们这里的门票一般情况都比现场要便，有些便很多（如：泰国芭提雅的成人秀我们比现场便100元人民币），有些地方，你去到现场买已经来不及买票了或者买不到了（比如：沙巴的美人鱼岛—每天限制上岛人数，现场定不一定能行的）

6、我觉得你们提供的这些服务非常好，你们是怎么想到的，什么时候开始做的？

七洲网朱经理：这是由我们CEO想到的，他本身就是一位旅游爱好者，以前也跟过团，后来还是觉得自由行好，他曾去过不少的地方，深深了解自由行爱好者的一些心态、难处，后来他在2008年创办了七洲网，我们团队在兼职做了二年后，从2010年开始，全职投入七洲网的工作中，我们的工作目标就是帮助那些出境游爱好者获得更轻松自在的旅游体验。

7、客人如何预定你们的服务呢？客人要提前多久预定较好？又怎样付款呢？客人又怎么到国外享受服务呢？

七洲网朱经理：这个预定同所有电子商务网站差不多的，我们只是在客人下订单后多了一个确认环节（因为旅游产品的不确定性，所以我们收到客人订单后，要核实是否可以提供，或是否有其它变化）。

预定的流程：注册---下单—等待确认—付款—接收出游凭证—当地享受服务。

客人可以通过QQ、微博来注册我们网站（也可直接注册），然后选购自己想要的服务下单，下单后等待七洲网订单处理人员确认订单，客人在收到七洲网的确认邮件后就可以付款了，客人至少是在出游前一星期进行预定，越早安排越好，因为有些项目是每日限人数的。

关于付款：客人可以通过支付宝、网银、信用卡在网上进行支付，也可以来七洲网办公室现付（广州天河珠江新城），只能在出游前提前支付，不能在现场付款，毕竟出去游玩，带大量现金不是很方便。

关于享受服务：客人付款后，七洲网的系统会自动生成出游凭证发送给客人和服务提供商家，在出游凭证上有当地接待人员的联系电话、姓名，同时还有七洲网客服部经理的手机号。客人提前一天打电话给接待人员（中文服务）交流一下就可（有时接待人员也会联系客人）

8、如果客户付款后，通过你们网站预订的项目，你们提供不了怎么办呢？会给退款吗？

七洲网朱经理：：客户通过我们网站提交订单后是不能够立即付款的，因为旅游产品与一般日常用品不一样，旅游产品受车辆资源、人力资源、环境资源的限制，所以我们的预定流程是客户提交订单后，我们会审核客户订单，如果客户预定的产品可以安排，我们会有一封确认可以安排的邮件发到客户的邮箱，客户才能付款。所以，凡是我们通知客户可以付款的项目，就是确定可以安排的。）

如果是我方的原因，或一些不可抗的原因（如天气、战争、动乱等），造成一些服务提供不了，我们会给客人全额退款，否则不能退款。至于其它特殊情况下的处理，请联系我们的客服人员进行协商。

9、还有一个问题，你们会不会也像跟团游一样带客户进购物点呢？

七洲网朱经理：我们提供的项目，都是品质游项目，不进购物点，除非客户要求。毕竟有些客户到境外，也想带点特产回来。）

10、七洲网目前提供的产品覆盖多少个国外目的地？主要包括哪些产品类别？

　　七洲网朱经理：我们的产品目前以东南亚为主，但在欧美、澳洲等地，我们也建立了自己的渠道与网络，可以为客户提供他们所需要的相关服务。主要的产品类别有：当地线路、当地特色活动、机场接送、中文导游与翻译、潜水、滑雪、表演门票等。

11、七洲网相比携程网这类大网站而言，还算知名度较小，请问之前有没有人客人对你们七洲网表示不信任呢？你们又是如何做的呢？

七洲网朱经理：有的，相比携程网这种上市公司来说，我们暂时还较小，难免会有些客人不信任的，但一般找我们咨询的客人通过和我们交流，基本上就不存在这个问题了，因为：

其一、我们是正规注册的公司，在天河商业中心珠江新城办公，受政府部门监管。

其二、我们的收款渠道都是通过支付宝企业账号或银行公司账号，都受到阿里巴巴和银行的监管

其三、我们公司开发这套程序系统历时二年多（还在不断更新完善），所耗成本都过百万，不会因为客人的几百元，几千元而因小失大。

其四、我们公司以诚信为立业之本，虽然不敢保证100%不出现失误，但我们是在100%的努力做好服务，因此，我们现在有了大量的客人，他们口碑相传的分享，又为我们带来了很多客人，我们十分感恩这些可爱的旅友们。

　　后记：

　　虽然中国的出境自由行市场起步不久，但中国旅行者到达目的地之后的个性化旅游需求正变得日益多元化，我相信，境外的的个性化游玩项目会越来越受到游客的喜爱。

　　我们也希望能够帮助我们广大游客带来更多轻松自在的旅行体验，带领更多的中国人走向七大洲。