加载中…两张碎纸币，一颗美好心
(2024-04-23 19:13:51)
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杂谈 |
（这是当事人自己粘贴的两张10元人民币）
文章题目是《两张碎纸币，一颗美好心》，内容是关于两个银行里的业务员对待同一件事的不同态度和处理办法。
今天上午，我兜里装着两张撕破后又被粘好的人民币，来到中国银行郑州市商鼎路支行。当时已经将近12点，里边只开一个窗口，坐着一个正在工作的年轻小伙子，我耐心等办完事的顾客都走后，才走上前说：
“我这两张钱破了，粘好后在超市里不能流通，这种情况在银行该怎么处理啊？”
小伙子接过两张粘好的破币，认真看了几秒后说：“估计交不上，这情况我没办法。”
我好言轻声说：“我粘的很认真，一丁点都没少，编号图案都对得很整齐，人家说银行给兑换。”
可是小伙子一边说着不行，一边让我去别的银行试试。
我心里嘀咕：“银行的规章制度不是都一样吗？你这里不行别的银行就能行？”
无奈我只好抱着侥幸的心理，又来到不远的中信银行商鼎路支行的大厅。这时已经是中午12点多了，里边也是开一个窗口，只是窗口内坐的是一个年轻女孩儿。我走到窗口说明来意，那女孩接过破币翻来覆去看几遍，又去点钞机上过了两遍，然后笑眯眯地柔声对我说：“阿姨，你粘的不合要求，我重新给你粘，麻烦你耐心等一会儿，好吧？”
我担心被透明胶布粘好的地方，再揭下来会更糟糕，就怯生生地问：“不会撕坏吧？”
她说：“不会，阿姨放心。”
我坐在柜台外边，隔着玻璃看见她低着头，小心翼翼，慢慢地把我粘好的碎片，一片片揭下来放在一边。
在她揭的过程中，每隔一会儿，就抬起头微笑着对我说：“阿姨，您别着急，得等一会儿，要慢慢揭。”
我说：“不急，你只管慢慢地揭吧。”
过了一会儿，她又轻轻地对我说：“阿姨，耽误你回家吃午饭了吧？你别着急，耐心再等一会儿就好了。”类似这样安慰的话她说了三次，明明是我耽误了她吃中午饭，反而却不断地安慰我，这女孩温和，懂事，善良得让人感动甚至心疼。
两张破币共12片，她一片片揭下来又耐心细心地重新粘贴，最后终于粘好了，她微笑着让我看。哎呀，她粘得那么平整吻合，几乎是天衣无缝，看不出曾经是破碎的钱币。我惊讶又感叹地夸奖她：“你咋这么专业啊！”
她只是笑笑，温和地问我：“阿姨，你是想还换成两张十元的还是一张面币是二十元的？”
我连声说：“都中，都中，你咋方便咋来！”
她笑眯眯地递给我一张二十元面币。
我走出中信银行时，很想折转身再回到路北的中国银行，让那个拒绝给我解决难题的小伙子，看看这张二十元的面币，给他讲讲这姑娘是怎样以春风拂面的态度对待顾客，又是怎样耐心认真负责地处理这件事情。她这样的工作态度，如此的美好心灵让我这古稀老人久违了，真是难能可贵！太让人感动了，不把这件事写出来，就无法慰藉我这颗感动的心。
二十元钱微不足道，但通过兑换两张十元破币的小事，体现了中信银行这位姑娘的高尚职业道德，精湛的专业水平和善良敬业的美好形象，如果各行各业的工作人员都能像这位姑娘全心全意为顾客着想，尽心尽力为顾客服务，社会将减少很多矛盾和纠纷，变成美好的人间！
这才是：两张碎纸币，一颗美好心。
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