洋洋老师：

    前不久，集团公司党委向产、寿险公司及各分支机构党委（党组），资产管理公司党委，集团公司直属党委下发了《关于召开学习讨论＜太平洋保险企业文化核心要素系统＞专题组织生活会的通知》。目前，我们正在按照集团公司党委文件的要求，认真学习《太平洋保险企业文化核心要素系统》。为了便于理解，请您为我们作一简单解读。

                                                               成 伟  
 
                                                            2010年1月25日

成伟：

    首先，我介绍一下为什么要构建《太平洋保险企业文化核心要素系统》（以下简称《系统》）。

    企业文化核心要素系统是由企业文化中各种互相作用、互相影响的重要元素构成的有机整体。企业文化的边界比较宽泛，难以准确、清晰地进行界定和完整地加以描述；企业文化建设更是一个系统工程。太平洋保险以构建企业文化核心要素系统为抓手来推进太平洋保险先进企业文化建设，是一种新的、积极的尝试。

    太平洋保险企业文化核心要素系统是太平洋保险企业文化的精髓，是太平洋保险企业文化建设的基本纲领，决定太平洋保险企业文化的基本面貌和发展方向。

    其次，我再围绕《系统》总结提炼的八项要素作一简要说明。

    愿景：成为专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团。

    愿景就是建立在企业价值观基础之上、为全体员工衷心认同并为之共同奋斗的目标。愿景描绘的美好未来能产生巨大的感召力，激励员工努力奋进。

    太平洋保险的愿景表明公司将在今后的改革与发展中，专注于保险主业的发展，将保险主业做精做细，努力实现业务规模和价值的均衡增长，朝着信誉卓著、品牌杰出、财务稳健、效益优良的一流保险金融服务集团不断迈进。

    使命：做一家负责任的保险公司。

    对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责。

    企业的使命就是企业存在的目的和理由，说明企业为什么存在，创造什么价值。

    2007年，集团公司在制定下发的《太平洋保险品牌建设指导意见》中，首次提出将“做一家负责任的保险公司”作为太平洋保险品牌形象的定位，并投入大量的品牌传播资源，策划组织了一系列品牌传播活动。目前，该品牌形象定位已经有了较高的社会知名度，而太平洋保险要成为“负责任的保险公司”的理念也已在公司上下日益深入人心。

    经营理念：推动和实现可持续的价值增长。

    经营理念就是企业经营管理的根本原则，贯穿企业的生产行为、市场行为等一切方面。经营理念是确保愿景实现而设定的路径，也是企业经营行为规范化的标志。

    可持续的价值增长第一是对客户有利，客户的利益可以得到保障；第二是对投资者有利，能避免他们的投资受损；第三是对员工有利，能为员工提供生活保障；第四是对社会有利，企业可以有能力承担应有的社会责任。真正实现了可持续的价值增长，实际上就体现了科学发展观以人为本的根本宗旨。

    核心价值观：诚信天下，稳健一生，追求卓越。

    诚信为本，诚信是太平洋保险竞争取胜的坚实基础。稳健为体，稳健是太平洋保险健康发展的可靠保障。卓越为魂，卓越是太平洋保险持之以恒的长期目标。

    企业价值观就是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和价值取向，它告诉员工什么是应该做的、什么是不应该做的，促使企业全体员工齐心协力实现共同目标。

    “诚信天下、稳健一生、追求卓越”这三句话、十二字，构成了一个完整的思想体系。“诚信天下”要求企业对外做到对客户、股东、社会等方面的诚信，对内做到员工之间、员工与公司之间的互信。“稳健一生”要求企业稳健发展、永续经营，建百年老店。“追求卓越”要求企业拒绝平庸、开拓创新、不断超越，始终名列行业前茅。如果没有做到诚信、稳健，企业就失去了生存和发展的基础；如果没有把卓越作为目标，企业就会失去做大做强的努力方向与动力，最终被市场淘汰出局。

    诚信文化：诚信立业，合规经营，用心承诺，用爱负责。

    太平洋保险自成立以来，一直十分重视诚信建设。太平洋保险的企业核心价值“诚信天下，稳健一生，追求卓越”就将“诚信”放在首要位置。太平洋保险的合规文化也要求在公司倡导诚实守信的道德准则和价值观念，要求企业及员工的所有行为都要符合公民道德、法律法规、监管规定、行业自律规则、市场惯例、公司规章制度等，不能有任何欺诈行为。

    多年来，太平洋保险始终坚持重合同、守信用；坚持“用心承诺，用爱负责”，赢得了广大客户的信赖，树立了良好的品牌形象。

    创新文化：持续学习，专业精进，勇于变革，锐意创新。

    浓郁的创新文化，是一个企业具有活力、竞争力的标志。

    太平洋保险作为全国第一家商业股份制保险公司，从成立起就十分重视企业的变革，并通过创新给企业注入生机，增强企业活力，推进企业的变革与发展。特别是上市后，太平洋保险更是加大了创新的力度，并取得了显著成果。

    在未来的发展中，太平洋保险将继续在产品创新、管理创新、服务创新等方面加快步伐，以强占市场先机，提升核心竞争力。

    绩效文化：结果导向，关注过程，持续优化，责任到人。

    绩效文化是企业文化的重要组成部分，其核心在于通过建立绩效价值观，明确公司倡导与反对什么、奖励与惩罚什么，以准确反映出组织及个人的绩效状况，并对其行为进行正确引导，最终实现组织与个人绩效的共同提升。绩效文化不是空洞的口号和漂亮的装饰，而应该是企业改革与发展的坚实基础。

    太平洋保险近年来，通过组织架构与人员的调整，制定绩效指标并建立与之配套的薪酬体系等措施，逐渐形成了以“业绩为导向”的绩效文化。从公司上市后的发展战略来看，很有必要大力倡导绩效文化建设，以绩效来考量公司的进步与发展、以及员工对企业的价值贡献的标准；同时，还要加强过程管理，明确责任，及时发现经营管理中出现的问题，不断改进和优化公司的经营行为，使公司实现又好又快地发展，最终实现公司价值与员工个人价值的共同提升。

    和谐文化：以人为本，关爱互信，同心同德，共铸愿景。

    和谐文化是指以和谐为思想内核和价值取向的文化体系。

    太平洋保险的和谐文化倡导以人为本，互相关爱，互相信任，对内加强员工之间的主动沟通和团队合作，对外倡导与股东、客户、社会等方面的良性互动、多方共赢。

    和谐文化的创建必将营造出创造良好的企业氛围，确保企业各项工作的顺利开展，增强企业的凝聚力和向心力，大大激发广大员工的工作热情，充分发挥广大员工的积极性与创造性，为企业愿景的实现创造良好条件。

                                                                     洋 洋

                                                                   2010年3月