在一些好的星级宾馆，每天晚上都有一项服务。就是掀被角。就在客人睡觉以前，到房间，将客人的床的一角的被子掀起一个角。为什么这样做呢？

        一、掀被角的秘密

       宾馆的床为了视觉效果，一般铺的非常平，将被子的边角都噎到席梦思的床边缝隙里。这样做的好处是床显得非常平整，看起来效果非常好。但是也带了问题。因为被子噎到紧，客人睡前迷迷糊糊要睡觉，一般躺在床上，被子要费很大的劲才能把被子掀起，这样做往往睡意就没了。特别一些商务人士，工作一天非常累，很想一躺下就就如梦乡。如果费很大劲才能把被子扯出来，那就大大影响了睡前的感觉。

        我经常出差就有这样的感觉。宾馆的这种做法，使客人就有很好的感受，这就是服务的质量。

        二、另一个细节

       有一次我到了一个宾馆，想看电视。结果拿着调频怎么也打不开。折腾了半天才发现，电视机的开关关了，找了半天，打开电视的开关，还是打不开。结果又折腾了半天找到了转化视频器的开关，终于把电视打开了。这个时候看电视的兴趣大减。

       这件事引起我的思考。宾馆为了省电关掉开关，是无可厚非。但是客人到了房间，你就应该帮客人把开关打开。这叫服务。

       细节体现质量。