在美国遭遇了几次电子客服，过程有趣，特记录下来，算是体验美国生活的一个方面。
    一次是bank of america的电子客服，网上的。由于我好像临时要登录一下自己的网上银行，忘了密码，上不去。记得国内是连续这样几次，可能当天就无法操作了。在这里，我在重复几次不对后，美国银行的网站上就开始弹出一个对话框，问我是不是遇到什么困难。然后我就开始和她电子文字对话，大概是银行系统的客服比较发达，所以很顺利的就帮我找回密码，解决了问题。这种电子客服形式同样也在united airline上经历过，记得当时是打他们的800电话一直是电子声音，转真人客服代表永远转不进去，我又急着查询被取消的航班，在他们的网站上同样有电子客服，好像有一个美丽的名字和娇好的面孔，只是我问她这个航班是不是取消的了，可她因为是电子人，只能回答她建议的固定格式的问题，个性化的问题，比如某某航班是不是取消了，如果取消了，怎么办等等，回答不了，而且还很客气的说我问的问题她看不懂，真不知道这种电子客服有什么存在的必要，除了让顾客越发生气应该发挥不了什么作用。
   还有一次是交网费，time warner的电子客服，这次是声音的，一般是她问我答，她把顾客要答的设成几个选项，然后我们跟着回答，前面一步步进展还比较顺利，最后是叫我看一下信用卡背面有没有什么字样，好像不是问安全码，没听清，可是有没有重复听，只能从第一步重复，或是转人工服务，一听有人工服务我还开心，心想还挺人性化，可是这电子客服马上来一句，人工服务需要收费多少多少，看来这美国人工真是稀缺，我打电话交钱给她，她还有收我人工费。于是我继续电子客服，电子客服让我重新付一次，我还是想我有可能pay成功了，到自己对应的银行卡账户上看过，果然是已经pay了，看来这电子客服不可靠。
   看来，这美国生活，真人服务不好找，电子客服机械化，真是让人苦笑不得！