别让“野导游”浑水摸鱼

刘文明

近日，一段导游的讲解视频引发网友热议。视频中，一名导游在圆明园指着雨果雕像，向游客介绍说：“这就是下令火烧圆明园的人。”对此，不少网友质疑：这明明是法国作家雨果，怎么就成了下令火烧圆明园的人？圆明园管理处工作人员回应称，该雕像位于圆明园景区的西洋楼景区内，确系法国作家维克多?雨果。视频中的导游并非景区官方导游，景区官方导游都要身着蓝色工服，且不会犯这种低级错误。目前，管理处已在着手调查此事。（5月27日《中青评论》）

总体上看，无论是在城市，还是在乡村，人们的生活水平和对美好生活的向往都已逐步提升。随之而来的必然现象是，外出旅游观光、感悟历史文化已经成为越来越多人休闲娱乐长见识的不错选择。周边一日游、半长途两三日游、区域长途一周游、出国十日游等项目层出不穷，满足了各类出游者的要求。

正因为旅游需求多，市场大，所以催生了“野导游”乱象。所谓“野导游”，通常是指未经合法许可、未取得正规导游资格而私自从事导游工作的不法人员。一方面，因为缺乏监管，他们可能会在带领游客过程中，发生欺诈游客、强迫游客购物、擅自变更旅游行程、蓄意从中谋利等行为；另一方面，因为自身素质和业务水平不高，容易导致歪曲、误导等问题。

显而易见，“黑导游”给游客和旅游业带来了不少危害。首当其冲的是“野导游”严重扰乱了导游市场秩序。正规导游需通过严格考试取证，并且要遵守行业规范和职业道德规范，而“野导游”却能“零门槛”进入市场，以低价揽客等不正当手段抢夺客源，破坏了导游行业生态，让正规旅行社和导游业务受到冲击。

“野导游”在知识传播、价值弘扬方面也存在严重隐患。因为缺乏专业训练，历史文化知识水平低，在讲解时容易信口开河、胡言乱语，传播错误知识。比如在圆明园内乱点“雨果”鸳鸯谱，就是一个明例。旅游的重要意义在于增长见识、了解历史文化、开拓视野、激发愉悦感、提升幸福感。而“野导游”错误讲解不仅无法让游客达成目标，倒会向游客传播错误认知。更有甚者，还有“野导游”为了吸引眼球或达到其他目的，刻意传播庸俗、有害信息，甚至宣扬封建迷信思想，对游客的价值观形成负面影响。

“野导游”危害大，隐患多，必须视之如过街老鼠，人人喊打。景区作为旅游活动的重要提供者，在治理“野导游”问题上责无旁贷，要强化监管监督机制，加强对景区内导游人员管理。首先要建立严苛的导游持证上岗制度，对进入景区的导游进行合法身份查验。其次要加强日常巡查，通过便衣巡逻执法、监控随时调阅查看、AI技术抓取对比纠察等多种手段，及时发现和查处“野导游”。一旦查实属于“野导游”，必依法依规严肃处理，提高其违法成本，形成有效震慑。三要加强导游培训，提升服务质量和专业水平，为游客提供高质量讲解服务，让游客从正规导游讲解中能获得良好的旅游体验，从而挤压“野导游”的生存空间，让其无处遁形，无机可乘。

良好社会治理，需要人人参与。对此，旅游者也要慧眼识珠，对“野导游”保持谨慎警惕，选择景区官方推荐的导游或正规旅行社的导游，并仔细查验导游质证，切勿贪图便宜，轻信“野导游”的信誓旦旦。殊不知，便宜“馅饼”的背后，可能就是各种消费“陷阱”。因此，凡有发现“野导游”，游客们不能袖手旁观，而要用正义感担当，勇敢站出来，及时举报上去，最终协助执法部门精准打击铲除，为规范净化旅游环境担当献力。

注：本文刊登在2025年6月1日《番禺日报》