把深调研精服务进行到底

刘文明

我到后勤处工作不久的某一天，长辉副处长向我建议，找个机会，我们去二级学院走走，一方面可以听听大家的真知灼见和意见建议，同时也可以就一些具体工作，向二级学院进行解释和说明，以便消除对我们后勤工作的误会误解。

后勤处的同志们，真是棒棒的。实际上，这个想法正和我意。我有此想法已有一段时间。客观地说，后勤工作头绪多，与各部门业务链接不少，大家关注度高，对我们的期待和要求也多。因为是后勤保障服务工作，也因为我们的很多工作有程序要求、工作节奏显得不够快，所以，在师生不断增长的对美好生活、高效工作的向往中，大家往往对我们的工作不满意的多，点赞表扬的少。

因此，摆正位置，放低姿态，以空杯心态，自觉谦虚地走到二级单位去，和大家坦诚交流，对于促进工作，增进理解，消除隔阂，非常必要。

认准了的事情，觉得有必要的事，我们说干就干。虽然我们心里特别清楚，我们班子三个成员各有工作，且学校各种会议也比较多，同时凑出整段时间去做调研，确实有难度。但是，我们还是瞅准了空挡时间，商量约好，开始了我们的深度调研行动。

从我们后勤处办公室周边的二级学院开始，由近及远，全面覆盖，开展一个不落的深度调研，是我们的总体安排。

“为了更好服务于各二级学院教学科研和社会服务，服务好各单位以及学校高质量发展，推进便捷、高效、服务型后勤工作作风建设，树根、长辉副处长和我及有关科室人员，拟于今天下午到贵院，听取各位对我们后勤处的工作意见建议。我们也会对有关问题进行说明和回应。知道各位时间宝贵，调研大约半个小时左右。如果方便，请告知适当时间，以便我们统筹安排。谢谢！”

9月14日是周四，这天下午学校统一不没有排课，是我们调研的好时机。所以，在上午11时许，我赶紧向财经学院杨则文院长、旅商学院郭盛晖院长、马克思主义学院蒋家胜院长、现代物流学院谭福河院长、艺术学院叶永平院长、智能制造学院胡惠群书记等6位领导发出信息，相约调研时间。很快，各位纷纷回应。按照大家的建议时间和学院实际，我们在当天下午依次调研了财经学院、现代物流学院、建工学院、马克思主义学院和旅商学院。

这些学院对我们的调研非常重视，在家院领导悉数参加。大家对我们后勤处的工作作风给予肯定，并就后勤工作向我们开诚布公地提出了方方面面的意见和建议，并提交了关需要解决的具体工作事项。比如，马院提出了多间办公室长期漏水、旅商学院实训室长期漫水被泡、财经学院的办公室用房增容和开窗改造、建工学院的企业捐赠项目实施等。对于这些问题，我们都立即到现场进行了踏勘，随即落实了工作安排和推进负责人，或做出了解释。

值得一提是的，在调研后的第二天，又是大雨倾盆。旅商学院实训室再次因为漫水告急。冯克江副院长和我知情第一时间，我俩立即到现场查看情况。我们去的时候，山洪泄下来的水，通过走廊倒灌涌进教室，幸好被老师们沙袋阻挡。但是楼顶排水管导水到一楼下水道后，因为水量大，排水慢，水从该下水管道根部溢出。而此处刚好就在教室门口，因此水很快流进了实训室。我们注意到，几位老师正在清除教室的进水。

我立即做出两个决定：一是请该实训老师立即局部断电，并立即调整课程，暂停使用该实训室，防止漏电，确保安全；二是立即请物业公司人员到现场，查看原因，找到临时性和永久性彻底解决问题的办法。

两位师傅披着雨衣很快出现。一番商量后，对于阻挡山洪泄水，我们提出的方案是，在过道上，加一道防水门槛。这是小工程，可以在雨停后立即实施。关于下水道排水不畅、导致雨水回流到教室，我们提出的方案是，在楼顶位置，堵住该下水道排水口，即可彻底解决问题。

“今下午，6号楼B座旅商学院实训室下水管因遇暴雨而导致实训室进水。后勤处领导闻讯后，快速反应，及时组织技术人员查找故障，快速维修，提供了强有力的后勤保障，点赞致谢！”没想到，我把同志们冒雨在楼顶上抢修的工作照一发给旅商学院的郭院长，他就转发放进了学校工作大群，并写上这段话，引来了各位领导的一阵点赞表扬，令我们很受鼓舞。

第二次集中调研是在两周后的9月28日。这天是国庆节前最后一个工作日，也是周四。上午，我依次给剩余的7家学院发出约会信息，征求时间安排。特别凑巧的是，大家反馈出的时间，就像是商量协调好的一模一样：2:00—2:30到艺术学院；2:30—3:00到智慧汽车学院，3:00—3:30到建工学院（具体商量企业捐赠实训设备安装工程项目）、3:30—4:00到智能制造学院；4:00—4:30到珠宝学院；4:30—5:00到前沿材料学院；5:00—5:30到信息工程学院。

在各个学院调研，领导们都非常认真，做足了准备。比如艺术学院、智能制造学院、珠宝学院，党政领导全部全程参与调研，与我们高效交流，现场解决、回应了不少问题。比如信工学院的余明辉书记还通过全院征集的办法，收集整理出12个问题，在调研时，通过电脑屏幕，一一向我们反馈。对于这些问题，我们也逐个落实、解释。

这次调研中，有一件事值得记录。建工学院早先提出过一个企业捐赠项目，因为涉及到需要学校配合施工工程，从可行性、必要性和施工工程招标的角度考量，后勤处认为今年做成这个项目没有可能。建工学院后来找到我们分管副校长，反映此事必要、可行，李校长指示我们尽快与建工学院协商，拿出具体办法，妥善处理。

所以，这次到建工学院，我们就是来专门商量解决方案的。梳理了项目内容，确定出企业和学校责权利后，我们达成共识，从学校节能监控、预警和保障建工学院学生实训两个角度，此事可行且必要。为了实现建工学院提出的年内干成的目标，我们后勤处建议，由建工学院商量捐赠单位，工程施工费用由企业承担（因为施工费用只有5万元），从而节约因为工程设计、报审、招投标等环节所需要的时间。叶院长当即认为，我们的建议可行，她将立即与企业联系协商，企业应该会同意我们的建议方案。叶院长送我们出门时，显得很高兴。她说，正如李总理说的一样，坐在办公室都是问题，下到基层就能找到办法。

从工作闭环和让工作被看见、继而被理解和支持的角度，对于这次调研，我很快写了一条简要新闻，算是对此事做一个小结和宣传。新闻稿如此写道：

9月中下旬，后勤处全体班子成员和有关科室负责人，先后集体到12个二级学院和3个工作直接相关单位，听取工作意见建议，宣讲有关工作事项，研讨并解决有关工作问题。

本着坦诚布公、直奔主题的原则，在深入交流中，15个二级单位的班子主要成员或者全体成员先后向后勤处调研团提及了包括工程类项目申报，实训室建设、改造和维修，办公场所漏雨及修缮，学生宿舍服务与协同育人，学生食堂和教工餐厅质量和价格监管，兼职教师和高层次人才的住宿保证，校园管理、物业服务和报修，校园灭四害，快递站上门送件服务，学生宿舍热水供应，校车安排，有关企业捐赠项目实施、校园建设与5A级景区建设相融合等15类约50项具体工作事项，并就有关工作提出了意见和建议。后勤处对此表示感谢，并表示照单全收，现场一一给予回应。对于具体好建议，立即表示予以采纳；对于能立即解决的问题，后勤处现场确定工作负责人，责成限期尽快解决；对于暂时不能解决的问题，后勤处进行了细致解释并表示研究后尽快解决。

调研交流中，后勤处有关同志还宣讲了2025年建设项目征集、校舍有关场所租赁开发、节电节能等工作。