切勿任性“永久删除用户数据信息

刘文明

日前，部分消费者向中消协反映，云存储的文件被永久删除，造成了无法挽回的损失。云存储服务公司是否充分履行告知义务？数据保存的安全范围包括哪些？存储的数据删除能否提供找回途径？消费者对此提出了质疑。（7月19日《南方日报》）

在互联网以迭代速度大发展的近二十年，我国网民呈现几何数级的增长。根据第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，目前，我国网民规模约为11亿，较上年度新增网民数量超过2000万，互联网普及率已达75%以上。可以毫不夸张地说，在我国，下自小学生，上至耄耋老人，现在基本都是较为“铁杆”的网民，大家每天都会花不少时间在网络上，或者是在学习，或者是在休闲娱乐，或者在运用互联网在进行工作。网络因此成为学习生活工作的重要依赖性工具。

互联网迅猛发展，快速催生了互联网经济新业态。当初，一些网络机构或平台为了招徕“顾客”，形成竞争优势，纷纷主打推出各种各样的网络服务，且很多服务都是免费的，比如云盘存储、个人博客、私人社交等等服务。这一过程中，数以亿记的网民在享受互联网红利、享受网络免费服务的同时，也为互联网贡献了海量的数据信息，也为网络公司和平台引了流，做了广告，带了人气，产生了隐形而巨大的商业价值和经济效益。这也正是免费网络服务项目的背后逻辑。

不可否认，当互联网发展到一定阶段后，由于新技术、新模式不断涌现，互联网机构或平台公司会顺应市场变化、用户行为模式迭代，对有关业务做出相应调整。换而言之，对于以盈利为核心目标的互联网机构和平台公而言，大凡一些业务板块在经历了长期运行而不再产生流量，并由此带来经济效益时，他们往往就会以各种各样的理由停止持续运营维护，停止为用户提供服务。

以早前持续红火了十年的博客为例，随着人们交流方式的改变，博客大约在十年前逐步被微博、微信取代，导致近两年搜狐、新浪等知名博客运行商相继停止运营维护，悄无声息地关闭博客功能，导致用户体验感越来越差。更有甚者，出现了用户数据信息被“永久删除”，给一些用户带来损失和焦虑。毕竟对于个人而言，这些数据信息特别重要，往往是花了很多心血、寄托很多精神且唯一的、不可重再生的。对于运行商而言，这些信息可能就是一粒灰尘；而对于用户而言，就是一座精神富矿。

从网络和平台运行商的角度，按照市场规律，做出调整也可以理解。但是从对客户负责的角度说，用惯了平台突然停止运维，或者个人数据信息被任性地“永久删除”，就显得特别简单粗暴。因此，寻找双方利益最大公约数，应对互联网的变局，做好对网民的服务，与网民形成持续的情感和利益共同体，杜绝信息“永久删除”红线，实现互联网共享和双赢尤其必要。一方面，运行商可以用某种合理且适量的收费方式，在双方友好协商前提下，尽量继续运维某些业务板块，切实为数量可观的忠实粉丝提供已用习惯的服务；另一方面，如果某项业务因为成本原因，确实无法运维，运行商则应本着契约精神和诚信原则，充分尊重用户，以服务的思维和对用户负责的态度，把个人资料和数据信息以邮件等方式，及时准确发回用户本人，并以有效提醒跟进告知，确保用户及时下载保存，切实维护保护好网民个人权益和数据信息安全，杜绝引发用户焦虑情绪，共建和谐社会。

在互联网以迭代速度大发展的近二十年，我国网民呈现几何数级的增长。根据第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，目前，我国网民规模约为11亿，较上年度新增网民数量超过2000万，互联网普及率已达75%以上。可以毫不夸张地说，在我国，下自小学生，上至耄耋老人，现在基本都是较为“铁杆”的网民，大家每天都会花不少时间在网络上，或者是在学习，或者是在休闲娱乐，或者在运用互联网在进行工作。网络因此成为学习生活工作的重要依赖性工具。

竞争互联网迅猛发展，快速催生了互联网经济新业态。当初，一些网络机构或平台为了招徕“顾客”，形成优势，纷纷主打推出各种各样的网络服务，且很多服务都是免费的，比如云盘存储、个人博客、私人社交等等服务。这一过程中，数以亿记的网民在享受互联网红利、享受网络免费服务的同时，也为互联网贡献了海量的数据信息，也为网络公司和平台引了流，做了广告，带了人气，产生了隐形而巨大的商业价值和经济效益。这也正是免费网络服务项目的背后逻辑。

不可否认，当互联网发展到一定阶段后，由于新技术、新模式不断涌现，互联网机构或平台公司会顺应市场变化、用户行为模式迭代，对有关业务做出相应调整。换而言之，对于以盈利为核心目标的互联网机构和平台公而言，只要一些业务板块在经历了长期运行而不再产生流量，并由此带来经济效益时，他们往往就会以各种各样的理由停止持续运营维护，停止为用户提供服务。

以早前持续红火了十年的博客为例，随着人们交流方式的改变，博客大约在十年前逐步被微博、微信取代，导致近两年搜狐、新浪等知名博客运行商相继停止运营维护，悄无声息地关闭博客功能，导致用户体验感越来越差，更有甚者，出现了用户数据信息被“永久删除”，给一些用户带来损失和焦虑。毕竟对于个人而言，这些数据信息特别重要，往往是花了很多心血、寄托很多寓意且唯一的、不可重再生的。