有棱有角

原创作者|刘文明（广州番禺职业技术学院学生处）

节日无休假，服务进行时。每天，我皆信守向番职小可爱们发出的承诺，从早上6:20到晚上11:30，我的手机的大门尽为学生而敞开，随时准备着，听学生们的呼声意见，答学生们的疑惑问题，解学生们的困境难忧。

国庆长假第二天的22:23，我收到@啊咧 同学的来信，反映的问题是宿舍内校园网络问题。@啊咧同学在来信中说：文明老师国庆节好！ 能不能和您反馈一下 。我们学校的校园网说白了也是宽带，平时断网可以理解。但是在国庆长假里能不能不断网呢？就像寒暑假一样。我觉得应该人性化一点。 这个我觉得是一个合情合理的请求。所以就来找文明老师您反映一下啦！

常常令我骄傲的是，番职学生时时处处表现出优雅得体的言行举止。即使是在反映问题时，同学们也不忘先问一声节日好。这一句问候，是对老师的尊重，更是对新中国70华诞的礼赞。“国庆节好”的这句开头，让人欣喜，即使彼时已经夜深人静。

学生有问题，愿意在第一时间想到我、并立即向我诉说、找我反映，即便是半夜，也是大好事。说老实话，我很享受与同学进行这样的互动，我也很支持学生遇到问题立即就启动快速反馈机制。我总是这样乐观地认为，如果不是对你很信任，如果不是发自内心地喜欢你，谁会在大半夜给你发信息呢，毕竟，谁都太不愿意“打扰”别人。作为学生处的负责老师，我倒是最担心学生有事、有难心事不愿意说、不会说、不敢说、不知道向谁说。只要说出来，情绪得到缓解、问题得到解决就可以走在大路上。况且，我这个学生处负责人的工作定位之一，首先就是为学生提供高品质的即时周到的服务。在服务的基础上，再开展思想政治教育和引领。

对于学生的问题，我总会先做分析判断。关于校园网开通时间之事，鉴于“自由”的相对性，考虑到同学们是集体生活，每个人习惯不同，如果任由个人依据自己喜好安排，结果很可能就是大家相互影响和“伤害”。因此，必须立规矩，才可有方圆。我们学生处和信息中心就此做过专门研究和安排：学期之内，周日晚到周四晚，学生宿舍内网络早6:00开通，凌晨00:00断网；周末和学期内小长假期，延迟到凌晨1:00断网。寒、暑假则因为没有在校统一安排的学习任务，学生差不多都会放假回家，所以昼夜不断网。

这个因时制宜的规定，有其科学性和可执行性，照顾到大多数同学的习惯，可以有效保障同学的身体健康和必要的睡眠时间。大家对此都比较认可，执行到目前，还真的没有听过学生的不同意见。

所以，当我听到@啊咧 同学的这个意见时，我有点诧异。恕我态度坚决，几乎没有商量的余地，我明确地回复他：“谢谢你的来信和对文明老师的信任。但是，一方面，小长假要断网，这是明文规定，必须严格执行。另一方面，文明老师个人也是坚定地主张要断网的。以我自己是学生过来人的经验，除非是学习和工作需要，一般来说，玩游戏的时候，亢奋状态无法自控，往往令人欲罢不能。假如不断网，你就会‘一局复一局，一局何其多’。结果就是不知不觉玩到四更五更，睡眠时间难以保证。这时候，只能用他律——强行的制度来保护你们。有鉴于此，你提出的关于‘不断网’的诉求，我不予支持，在文明老师这里都通不过。所以，对你的建议，我决定不再转告网络中心就此终止。当然，我不同意你的诉求，但我‘捍卫’你继续反映的权利。如果你还想反映，那就请你直接告知信息中心，听听他们的意见。不过，我可以预见，他们的说法会和我保持一致。因为我们是在一起研究过的。请你理解支持文明老师。”

隔着屏幕，我能猜得到，这位同学会“不高兴”——作为学生之友，我太了解小伙伴们的小心思了。

同学马上回复道：“即使断网，这大节日的，也不能和平时一样夜里12点断网啊。应该延迟1个小时才是啊！”

终于，学生说中了他要反映的问题的“要害”，抓住了重点：“正解”的诉求应该是相比于平时，延迟1小时断网，而不是“不断网”。

对于学生思想教育工作，我们必须有情有义，有商有量，有棱有角，有依有据。对于他们的诉求，自己能办就马上办，自己不能办的就马上转，不能办就解释说明，不合理的就坚持原则，坚决“顶住”，做通教育。

这回，学生讲得在理，所提诉求合理。我必重视之，马上帮学生转告跟进之，并努力促成解决之。立即，学生的信息就被我转到了信息中心绍中主任的微信上。我的猜测是，应该网络中心的具体负责老师由于假前很忙，忘了调整断网时间。我一提醒，这个问题就可迎刃而解。

绍中主任的回信速度比我想要的还要快。他说，已经交代具体负责老师立即修正调整，满足同学的合理诉求。

“搞定了，文明老师！还是1点钟断网比较舒适！”第二天晚上，@啊咧同学发给我信息，向我反馈了圆满的处理结果。字里行间，学生的那句“舒适”，道出了他对我们这个快速反应的满意，也道出了他对我们网络开放时间科学性的认可。

作者简介：

作者刘文明系广州番禺职业技术学院学生处负责老师。被学生誉为“学生之友”。“校长传媒”公众号专栏作者。偶有相关教育心得和观点散见于中国高等教育、中国青年报及中国教育报等报刊。