中小连锁进入医药电商之惑

文/本刊记者 张敏

“现在不是做不做电商的问题，而是怎么做电商的问题，”华润健一网总经理何涛在11月23日在北京举行的第二届医药电商年会上如是说。

一二三的选择

这不仅是何涛的看法，参会的医药零售企业代表也一致认为医药互联网电子商务是未来行业发展的趋势，与其被迫卷入这场医药电商的浪潮，还不如积极主动参与。

在行业形势发生变革之时，中小连锁企业一方面要面临被大鱼吃掉的压力，另一方面又要承担房租人工成本上升的压力，以及互联网技术带来的消费习惯的改变。这让抵抗风险能力小、在夹缝中求生存的中小连锁企业不得不在困境中求变化。目前行业内公认的是医药电商业务做得好的不是大企业，而是中小连锁企业。做医药电子商务或许是他们走出困境的一条选择。

在建立医药互联网电子商务时，许多企业也面临是自己建立官方网站，还是到天猫或其他平台上开一个旗舰店的选择。对于资金实力雄厚的大型连锁企业，他们的选择更多倾向于把主要精力放在建立自己的网站，和兼顾在第三方平台上建立旗舰店。而对于中小零售企业来说，建立一个网站动辄几千万的投入，对他们来说有些力不从心，更好的选择就是进驻第三方平台。

21世纪药店网的负责人陶文基告诉记者，目前，做网上药店大约有三条途径：一是建官网，二是进入天猫医药馆等大型B2C的医药平台，三是21世纪药店网、药房网或818药房网等专业医药第三方平台。自建官网成本太高，进入第三方平台则存在某些不稳定的因素，因此，目前他们也在探索第四条途径，建立网上药店联盟这样一个平台，把希望开网上药店而没有能力自建官网的企业联合起来，统一采购、统一做促销活动、做一个有特色的专业医药电子商务网，这样既可以保证药品质量和交易的监管，也可以让老百姓买的放心药，还可以节约商家的经营成本。陶文基表示这项计划目前正在筹备中。

第三方平台的吸引力

在此次医药电商年会上，记者也见到了不少准备参与到医药电子商务中分一杯羹的中小零售企业，也在积极寻找适合自己企业的第三方平台。

位于江苏昆山的江苏百佳惠瑞丰大药房连锁有限公司目前正在准备做网上药店，记者采访了百佳惠网上药店电子商务负责人廖富志。他指出中小企业做网上药店遇到的最大困难就是资金和人才，资金的投入包括购买设备和人力成本，人力成本的开支线上比线下药店的人力开支要多，人才的困难则是需要既有医药背景又要懂互联网技能的复合人才比较少。

因此他们首先选择进驻第三方平台，这样会降低成本以及第三方平台有一定的顾客流量，可以减少他们培养自己用户群体的费用。因此在选择第三方平台时，首先考虑的是顾客访问的流量，除此平台网络技术的稳定性也是他们要考虑的。 

康复之家的总裁柏煜表示，由于政策的因素，康复之家目前还不能在网上进行电子商务，但他一直在积极参与网上药店，准备在政策开放的情况下做电子商务。

他希望进驻的第三方平台，首先要有大量的顾客流量；其次是公平的竞争机制，不能有灰色交易，平台对进驻的所有商家一视同仁，有公平的产品展示方式，例如按照销售量或企业综合实力等；再三是适当的门槛，不能太高也不能太低，门槛太高则企业成本高，门槛太低，则鱼龙混杂，泥沙俱下，影响行业的正常发展；以及对产品要有适当的审查，商家在选择产品时对品质和品牌要有一定的要求。

面对商家对服务的要求，21世纪药店网的经理陶文基说目前他们正在优化网络界面的模块，会让顾客有更舒适和便捷的购物体验，以及加强商品的监管保证顾客买到质优价廉的商品，来吸引更好的顾客。

而药房网的总经理钟毅如是表示，对于没有电商能力的企业他们会聘请相关专业人士对入驻的企业提供基本的电商知识培训和技术支持和实名制宣传企业，以提高入驻企业的用户识别度和用户粘性。同时钟毅说他们也会采取一些优惠政策来吸引企业入驻，例如零门槛开店服务和协助药店通过网站采购到适销对路的药品和公平的产品展示方式、无账期支付结算等等。