一、为了进一步促进纳税人和税务工作者之间的关系，增进交流，税务机关要面向群众举办税务开放日活动。如果你是组织者，请拟定三个有趣味性的活动主题，并就其中一个具体谈谈你会如何开展。

　　参考答案：

我拟定的三个活动主题：

1.“走近税务生活”；

2.“‘收’‘纳’一家亲”；

3.“角色互换体验日”。

下面我将第三个活动主题“角色互换体验日”具体谈谈。

“角色互换体验日”顾名思义就是让纳税人与税务工作者互换身份，从对方角度了解彼此的心理及工作体验，要开展好这项活动，我会从以下几方面着手准备。

1.根据活动主题，确定活动计划。我会组织我局相关工作人员，一起讨论，并且查找单位相关的活动记录、了解兄弟单位的活动经验、上网查找类似活动资料，汇总可借鉴的内容，在此基础上，结合大家平时在工作中总结的与纳税人工作交流中出现的问题及矛盾等策划体验日的具体活动内容：

例如：让纳税人通过简单培训扮演窗口服务人员，税务工作者则充当纳税人，进行角色互换体验等。

在活动方式上通过官方宣传报名及抽选我局主要纳税客户等方式征集活动参与者，如果报名人员过多，还可在活动中增设观赏与流动体验形式，让报名者既充当旁观者，也成为体验者，并进行互相点评，让大家在交流中加深对彼此的理解。活动要突出互动性、体验性和趣味性。

活动计划报领导批准。

2. 根据活动计划，做好活动准备。在策划敲定后，线上线下同时发布活动信息。通过我局官网向广大群众发出参与邀请，同时对在此期间来我局办理纳税事宜的群众进行现场宣传。

根据报名情况确定活动参与者，如果报名人数较多，除了参与者，其他报名人员均为观摩者。

明确活动分工，确定相关人员到时做好活动现场的录制和照相工作，以留作纪念。做好有关经费预算、后勤和安保工作。

邀请新闻机构前来采访报道。

3. 根据活动计划，做好实施工作。在活动开展当天，作为活动组织者，我会与工作人员一起做好现场指挥策划、秩序维护、规则说明、气氛调动等工作，确保活动顺利进行，圆满结束，达到预期的效果。

4. 做好活动总结。活动结束后，制作app并且宣传转发；就活动经验和教训进行总结；对有关资料归档。

　　二、现场模拟题：你是税务局工作人员，现在局里有一个参加业务骨干培训的机会，只有一个名额，你很想去，但是手头有一项很重要的工作要处理，你想争取这个机会，你会怎么跟领导说?请现场模拟。

参考答案：

张局：不好意思，打扰您了!想跟您说个事儿。

　是这样，我看我们的内网上发布了关于参加业务骨干培训的消息，我觉得这次机会难得，虽然只有一个名额，但我还是想跟您说一下我的要求。

说实话，虽然我平日很重视学习，但是面对新形势、新情况，觉得自己无论是理论水平、业务能力、法制水平都有待进一步提高。我觉得：这次培训机会对于我来说，十分的珍贵！所以我很想参加这次培训。如果领导同意，我一定会珍惜这次机会，通过培训使自己的专业素养、业务能力和工作效能得到提升，回来后更好地开展工作，为咱们局多出一份力。

当然，我想您也知道，我现在手头上有一项很重要的工作要处理，但您不必担心，我已经做好了工作安排，这个工作的主体部分基本已经完成了，剩下的部分，只要我加班加点，一定能够在培训开展之前做好。至于这个工作涉及的后续沟通协调的问题，我会麻烦工作组的同事在紧急的情况下代为处理，如果需要我亲自处理，我会在培训间隙及时进行沟通处理。

张局，希望您给我一个学习提升的机会，我一定会不辜负领导的关心、组织的栽培！谢谢张局！

　　三、餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

参考答案
　　如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：

首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入到小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，并且亲自处理洒在顾客身上的污渍，热情地询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来，平静地说明当时的情况，倾听他的诉求。

其次，待双方说明情况，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏程度好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取应急措施帮助顾客把衣服弄干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。

最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误;另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的经验教训，做好接下来的工作。

　　四、深秋季节，道路两旁堆满金黄色树叶非常漂亮，很多市民觉得分外美丽，可是环卫工人很尽职，及时扫走了落叶，群众说破坏了美景，环卫部门认为必须要及时清理，否则存在安全隐患，对此，你怎么看?

    参考答案：

站位不同，就有不同的观点和主张。深秋季节对于落叶，环卫部门考虑到环境卫生和交通主张及时清扫；而市民、游客却认为堆积的落叶很漂亮，不必及时清扫。这很正常，二者的观点分歧其实是因为看问题的角度不同。对此我们不一定要争论孰是孰非，而要把这一道理运用到我们的生活和工作中去，善于听取不同的观点，善于换位思考，把工作做好，把人际关系处好。

例如，我们税务系统推行办公信息化，实行网上申报、网上计税、网上缴纳，这大大地提高了工作效率。而纳税群众可能有两种看法。一种群众能够熟练操作网络，觉得办事速度快，又减少了来回跑办业务的时间，提前了解办税相关流程，持欢迎态度；一种群众习惯了原来办税系统的老用户，一些年龄较大不熟悉信息化操作平台的办税者感觉到不便，可能持否定态度。

面对这样的情况，我们不该去苛求群众立刻适应我们工作方式的改变，而是从群众需求出发，制订多样化的办税方式，通过耐心的宣传、网络培训、耐心讲解、协助办理等方式，让差异化的问题逐步得到圆满解决。

在日常生活中也是如此，对于不同的见解，我们应该持有宽容的态度，只有以海纳百川、求同存异的心态，才能更好地适应这个瞬息万变的多元化社会，与各类人和谐共处。

 

五、某县推行政务公开，某县长公布了自己的电话号码以及家庭联系方式，有人说这能够更好的服务人民，也有人说这会影响到县长的私人生活，你怎么看?（2017年3月3日）

    参考答案：

政务公开既是中央的要求，也是人民的期盼，县长身体力行、率先垂范，公布自己电话号码以及家庭联系方式，拓宽了群众反映民意的渠道，拉近公务人员与百姓之间的距离，是建设阳光型政府的具体实践。我首先要为之点赞！但是方法应该改进完善，以避免县长以及县长家人的正常生活。

1. 改变公布的内容。县长公布自己的电话号码以及家庭联系方式，可以改为公布县长办公室电话号码和县政府办公室号码。不必公布家庭联系方式。这样可以有效地避免“影响县长的私人生活”。

2. 规定联系的时间。一般应该在办公时间与县长联系。如果有紧急情况也可以在非上班时间与之联系。

3. 规定联系的方法。上班时间如果县长有事外出，联系不到，可以与政府办公室联系，政府办公室可以解答的直接解答，不能够解答的应做好认真记录，转告县长解答。

另外，我认为政务公开不仅仅是公布电话号码，重在制度建设和群众监督。

 

六、你是财务科的工作人员，现在手上有工作经费15万，但是单位有很多事需要办理：

1.需要办迎新春活动，慰问困难职工，费用2万元;

2.需要购买办公设备(电机等)，费用2万元;

3.办公大楼的电梯出了问题需要要维修，维修费10万元;

4.单位需要印发宣传资料，费用1万元

5.办公室环境需要改善，装修费用需要5万元。

你具体怎么办?

参考答案：

我觉得，经费安排应该遵循勤俭节约、合理统筹的原则。根据这一原则，我会向领导建议做如下安排。

1.根据事情的轻重缓急，确保最重要的、最紧急的项目经费。比如购买办公设备，维修电梯。因为办公设备关于到工作的正常开展，电梯维修既关于到工作运行，又关于到单位生命财产安全，必须优先保障。其次考虑慰问困难职工，因为群众利益无小事，这关于到困难职工利益，是否能够使他们过上欢乐祥和的春节。

2.至于单位需要印发宣传资料，我建议可以采用改为网络宣传的方式进行，既节约资金，又扩大了宣传面，估计效果也不会差的。

3.办公环境改善建议可以缓一缓，或者利用剩余的一万元做简单装修。也可以只购买装修材料，动员单位全体工作人员，大家动手，义务劳动，既改善办公环境，又培养了大家热爱劳动、热爱集体的精神。

总之，作为财务科工作人员，要当好领导参谋，合理安排资金用途，提高资金使用效率，把每一分钱用到刀口上。

 

七、小王是写材料的工作人员，文字功底非常好，领导给他很多任务。小王觉得任务太多太重，身体吃不消，对健康不好。你是他的朋友，你该怎么劝说他，请现场模拟。

参考答案：

小王你好：俗话说“能者多劳”，你是能者，文字功底非常好，所以领导看得起你，给你下达很多任务，这既是培养你，又是考验你。当然太忙了，对身体也不好。我十分理解你的心情，作为好朋友，我提几点建议，希望能够对你有所帮助。

1. 要注意锻炼身体，练就强健的身体素质。增强身体素质可以增强抵抗能力。身体是革命的本钱，早晨晚上，安排一段时间进行身体锻炼，是必要的，磨刀不负砍柴功，干起活来轻松松。

2. 要注重改进工作方法，提高工作效率。平日多留心，可以多积累一些素材，分门别类整理好，放在不同的文件夹里，供需要时使用；还可以注意积累一些外地的经验资料，供需要时借鉴使用。这样可以大大提高写作效率。

3. 要发挥大家的积极性，形成团队整体合力。你确实觉得工作任务太多太重，可以和大家说一声，我们大家可以帮助你一起完成。你可以先确定文章的总体思路，构思好文章框架，我们大家分工写作，最后你协调统稿。这样既可以完成工作任务，还可以增进我们朋友之间的友谊。我随时听你招呼！

 

    八、某单位组织个人知识竞赛，科室有8个人，3个老同志，大家都很忙，而且经常出差，让你负责备考计划，应该考虑什么因素，采取什么措施?

参考答案：

如果让我负责制定备考计划，我会考虑如下因素：1.明确单位组织竞赛的目的意义。我认为，单位组织知识竞赛的目的意义是为了调动大家学习的积极性，提高工作人员的知识储备，提升业务能力，从而促进工作。所以对这次竞赛我们应该高度重视；2.明确我们科室的具体情况。我们科室的具体情况是有8个同志，其中有3个老同志，而且工作很忙经常外出。所以备考计划必须要具有针对性，才能有实效性；3.明确这次竞赛的主要内容范围、时间要求和竞赛规则，这样制定出来的备考方案方能有的放矢、部署正确。

备考具体措施包括如下几点：1.明确分工，3个老同志当顾问，5个年轻同志完成具体工作；2.为了既不影响工作又能够及时联络，组建一个微信群，确保大家实时联络、交流；3.分工收集相关备考内容；4.我负责把备考内容收集通稿后，制作电子文档，传给大家；5.根据时间部署，每个同志必须在工作之余完成规定学习内容，我负责检查；6组织预赛，确定参加单位竞赛的选手,并且做好其它事务工作。

总之，我要做到完成日常工作与知识竞赛备考两不误，并且起到互相促进的作用。

 

九、材料题，赵总经理要到税务部门办理一项业务，询问值班人员，值班人员说要5天，赵经理着急耽误事情办理，值班人员说：那也没办法，市局这么规定，找市局去。谈谈你对值班工作人的看法，如果你是值班人员怎么做?

参考答案：

首先我谈谈对值班工作人员的看法。我觉得这位值班工作人员接待赵经理的询问，有以下不妥之处：1.态度不热情。作为值班工作人员，要热情地接待所有咨询来访人员，可能的情况下，为之看座、倒茶，而这位值班人员却是冷冰冰的；2.方法不妥当。对于赵经理提出的问题要认真记录，热情解答。当得知赵经理的想法后，向有关领导请示是否能够变通处理，特事特办；3.推诿扯皮。这位值班人员不但自己不热情接待赵经理，还推诿扯皮，上交矛盾，这是公职人员非常忌讳的，因为这容易使矛盾激化。

如果我是值班人员我会这样处理：1.热情接待。请赵经理在休息区就坐，为他倒上一杯热水，耐心倾听他的要求，并且做好值班记录；2.摸清情况。根据赵经理的要求与有关业务部门取得联系，并且核实有关情况，做到心中有数。3.妥善处理。如果是办事部门办事效率不高，则要求办事部门改进工作方法，提高办事效率，马上根据客户的要求，抓紧办结；如果5个工作日是文件规定的必须时间，我首先要请示领导，与办事部门联系，看看是否可以变通，如果可以变通的，那么尽量变通，让赵经理的事情提前办结。如果确实没有办法变通，要细致地耐心地向赵经理做好解释工作，请求理解和支持，请他提前准备好有关材料，配合办事部门，按照程序办理，能快则快。

总之，要坚持热情待人、礼貌待人，为民排忧解难；要坚持原则性与灵活性相结合，提高工作效率和服务质量。