加载中…从张小泉事件看企业管理者的重要性
(2022-07-26 14:45:54)最近一段时间张小泉的断刀门事件，在网上已经掀起了无法阻挡的讨论热潮，长时间的占据热搜榜的前列。其实本身这是非常小的一件事情就是广州的一位王女士在拍蒜的时候把刀拍断了，然后王女士立马找客服询问：“这个刀好离谱，我拍蒜子，它就断裂，没见过这么脆弱的刀，刀还能拍蒜吗？”
谁知对方的一句话，差点把自己“送走”：
“不建议拍蒜，刀不能拍蒜。”
结果这个回复不要紧，使得全国的网友都去跟张小泉的客服救，到底能不能拍蒜？结果得到的统一回复是“不能拍蒜。”“不能拍蒜。”“不能拍蒜。”
网友的怒火一下被点燃，要知道，中国人做菜向来“一把菜刀走天下”。如果连小小的蒜都不能拍，那要菜刀有何用？
有网友也跟着晒出了张小泉的“同款断刀”。
有拍黄瓜断的，有切玉米断的，还有剁排骨断的。使得断刀事件，由个例一下子就成为了网络热门事件，然而这件事情还没有一个结果，后来公司出具了一个说明，说明了刀具的硬度与一拍蒜的关系，算是暂时平息下来了网友的怒火，就在这个时候，张小泉总经理的一个过去的采访又被翻了出来，一句中国人的切菜方法是不对的，再次成为家喻户晓的“名言”。
至此张小泉这个已经创立了几百年的品牌，已经被这个没有脑子的管层毁的差不多了。相信此次事件以后，公司的销售会受到严重的影响，这个品牌还能不能生存下来，还有没有机会再次获得重生恐怕都很难说了。这也是为什么我们常说不怕没有好事儿，就怕没有好人，管理层的愚笨是毁坏一个品牌的良药，百年品牌，建立起来很难，但毁坏它只需要几分钟，这也是巴菲特所说的，要求企业的管理者必须要品德高尚，并且能力出众。显然张小泉的管理者这两点都不具备。
特别是在处理网络危机事件的时候，没有顾及公众的情绪，没有能够在第一时间把公众的情绪安抚住，相信拍蒜断刀的也不止张小泉一家，但为什么就只有你没有处理好，这种高强的度确实不适合拍这个动作，但为什么不能说的更加艺术一点，而是统一回复不能拍蒜蒜，这其实就是沟通上的艺术，是管理上的疏漏。难度当初研发这种刀的时候不知道它的优点与缺点吗？不知道会有拍蒜断刀的可能吗？就没有事先与客服人员建立沟通机制，出现这样的事件应该如何沟通，才能更好的化解危机，而不是把一个小事件，演变成全网的笑话。
管理层是公司的领导者，也是公司发展方向的实际掌舵者，如果管理者出现疏漏，那么对于投资者来就是致命的，这次的张小泉事件，就非常好的诠释了这一点，一个不会表达的总经理，再加上一个不称职的客服，一个没有危机意识的客服经理毁了一个百年品牌，恐怕张小泉的创始人如果知道了这件事儿，也会是一声长叹。
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