（一）什么是PNR——PNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。
（二）PNR中指令的说明
1.姓名组——NM
格式：﹥NM：该姓名的订座总数 旅客姓名 （特殊旅客代码）
例1：英语（拼音）姓名的输入
﹥NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER
例2：中文姓名的输入
﹥NM1赵宜明1钱海良1孙家浩
※说明：
（1） 姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的；
（2）订国内票，旅客姓名可输入中文或英文姓名。而订国际票，旅客姓名必须输入英文姓名。
姓名组的修改：
格式：﹥旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数 旅客姓名 （特殊旅客代码）
2.航段组——SD
格式：﹥航线序号 舱位等级 行动代号 订座数
例：航班可利用状态显示如下：
﹥AV：SHAPEK/+
30SEP（WED）SHAPEK 
1 FM101  SHAPEK  0800 1000 757 0  DS# FA YA IA HA LA MS ES
订FM101航班F舱一个座位：﹥SD 1F/1
※行动代码：
RR——直接出票     PNR中显示——RR
NN——申请         PNR中显示——HN
LL——候补         PNR中显示——HL
 /人数——订座     PNR中显示——HK
3.联系组 ——CT
格式：﹥CT 城市代码/自由格式文本 旅客标识
例：旅客联系电话SHA62558888-6848 李小姐
﹥CT SHA62558888-6848 LIMS
4.出票号组——TK
出票类型：
（1）未出票：即PNR中输入出票时限——TK：TL
格式 ﹥TK：TL/时间/日期/出票部门
例： ﹥TK：TL/1200/06OCT/SAL005 
（2）已出票：输入票号——TK：T 
  格式 ﹥TK：出票类型/完整票号
例： ﹥TK：T/7742203752149 
 （票号说明：13位票号，即3位的航空公司客票代码和10位的票号） 
* 5.备注组——RMK
格式：﹥RMK 备注组类型 自由格式文本/旅客标识
（1）儿童、婴儿出生年月
例：RMK Pn IS CHD，BRON IN 98-2-15；
  或 RMK THE PSGR WITH ONE INF WANG/XIAO 00-5-10
（2）随行
例：RMK THE PSGR TRVL WITH PNR×××××
（3）代理人信息
例：RMK ××CLAIM BOOK TKT TRL××××MS.×
（4）机场取票
例：RMK TKT AT APT.
（5）金卡、革命伤残号
例：RMK GOLD-CARD8100000000
（6）联运国际航班中2个RMK （见国际航线定座）
6.特殊服务组——SSR
格式：﹥SSR 服务类型代码 航空公司代码 行动代码 需要该项服务的人数 航段 自由格式文本 旅客标识 需要该项服务的航段序号
例：为第二旅客订无盐餐食。
﹥SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2
常用：
*（1）外航儿童婴儿出生年月和师生票说明；
*（2）境外航空公司国际票定座申请；
*（3）国际（内）航班确认；
（4）常旅客号输入
格式：SSR  FQTV  FM（CA） HK/FM（CA）常客卡号/旅客标识
例：SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2
*（5）特殊服务及特殊餐食(目前上航只受理素食<VGML>、伊斯兰餐<MOML>、儿童餐<CHML>及婴儿餐<BBML>，对于其他特殊餐食需经公司食品科同意方可受理)
7. *其他服务信息——OSI等项
格式：﹥OSI：航空公司代码 自由格式文本/旅客标识
例： 第三个旅客为VIP，为它建立OSI项
﹥OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3
  常用：传送票号
常用代码：VIP  
*（三）PNR的生效
在修改或建立新的PNR时，用封口指令@，使修改或建立的PNR生效。
格式：@ 选择代码
 ※选择代码 @K——将KK、KL、或TK变为HK；
将UU、US或TL变为HL；
PNR中的任何航班更改标识（闪动的S、P、C）或航班信息标识（闪动的I）将被抹去。
@I——航段不连续
      有航班变更标识
*（四）PNR的还原
在修改PNR的时候，如果封口之前发现所做的修改不对，可以使用IG指令将PNR还原成未修改的样子。
格式：﹥IG
*（五）PNR的提取
每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由5位数字或字母组成，计算机系统随机给出的。
1. 根据记录编号提取：﹥RT：XXXXX
2. 根据旅客姓名提取：﹥RT：姓名/航班/日期 例：RT：ZHANG/FM103/10DEC
3. 根据旅客名单提取：﹥ML：选择项/航班号/日期
﹥RT：序号
4.根据航空公司记录编号提取PNR：﹥RRT：V将所要提取的PNR显示在屏幕上                                          
                     ﹥RRT：OK使PNR在CRS系统生成，并生效
格式：﹥RRT：V/记录编号/航班/日期
﹥RRT：OK
如果旅客在ICS系统直接生成PNR，则在CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录，需要使用RRT指令。
5.查看PNR完整的内容：﹥RT：C/XXXXX  或﹥RT：XXXXX 和 ﹥RT：C
6.查看PNR的历史部分：﹥RT：U1
*（六）PNR的修改及取消
对PNR的修改，有以下两种：
1．除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容。
2．姓名组要使用类似“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。
若要取消完整的PNR，则提取PNR后，做“XEPNR@”，这条指令可以将整个PNR取消。取消之前应先将该记录RT出来，确定要取消后，即可做该命令。一旦取消，订座记录不能再恢复。
*（七）其他指令
1.到达情况不明航段的建立（SA）
格式：SA 城市对三字代码
2.不定期航段（OPEN）的建立（SN）
格式：SN：航空公司代码/舱位/城市对 
3.机上订位的指令（ADM、ASR）
格式：ADM：序号 ←PNR中航段所在序号
      ASR：序号/航段/机上座位号