【题目】 因为你的工作失职，群众给你单位送来一面"办事不力"的锦旗，领导让你挂上，你怎么办?

　　【类型归属】 应急应变处理、沟通协调能力

　　【参考答案】

     如遇题干中所述的情况，首先我应该立刻提高自己的警醒度，因自己的实际工作没有达到让群众满意，让组织放心而感到羞愧！而既然事情已经发生，就应马上面对和解决，消除工作中给群众带来的不利条件和不良影响，如实和领导沟通，汇报工作中的失职！并立刻开展工作！

     第一、因为我的工作失职，群众给我的单位送来一面"办事不力"的锦旗，而领导让我挂上，那么我会态度诚恳地接受群众的评价，按照领导的指示先将这面旗帜挂在我的办公桌前！我知道，领导让我挂上这面锦旗，也是恨铁不成钢，为了更快地督促我去消除因实际工作失职对群众造成的不良影响和解决暂时存在的实际问题，将已经出现和发生的不利因素尽快处理好！

     第二、同时，我会根据群众反映的情况，以此为动力，督促自己尽快、尽量弥补该项工作失误给群众造成的损失，消除由于我的失职而给单位造成的不良影响。深入群众、深入基层，了解实际情况，查明因何原因造成此次情况的发生，如因自己的态度不够重视、不够端正，应以锦旗为忌，时刻提醒自己在工作中所持态度。如因自己在工作中的方式方法不对，应立即请教领导或者老同志，吸取成功经验，将此问题处理好后，也为以后工作打下坚实的基础。

     第三，重新获取群众的信任，并期待领导及单位其他同事的谅解。我会以实际的工作作风和态度，表明自己在以后的工作中，会谨慎细致，真正以群众的角度为出发点去开展工作，想群众之所想、急群众之所急，把群众满不满意作为自己工作的第一标准，时刻以此为戒，总结经验、吸取教训，改善工作方法、改进工作流程，坚决做到下不为例。

     在我们的工作可能会遇到各种各样的困难和错误，困难和错误并不可怕，可怕的是没有一颗改正的心，可怕的是因不利情况产生的消极怠工的思想，端正态度，秉持为公为民的思想，做一名合格、优秀、称职的国家公务人员！

　　【李然点评】 本题是一道应急应变类及沟通协调类试题。重点考查了考生在遇到此类突发事件时，会如何沟通协调，并最终解决问题。如题干所述，因为你的工作失职，群众给你单位送来一面"办事不力"的锦旗，而领导让你挂上。可以说，是因为你的原因，给单位抹了黑，让领导脸上无光，让群众怨声载道。因此，你首先要深刻反省自身工作中失职的原因，同时，争取尽快提出解决方案，让群众满意，消除群众怨言，才能为单位挣回面子，为领导排忧解难。领导让你挂上这面锦旗，也是恨铁不成钢，为了更好地督促你工作，因此，你在心理上不能有负面情绪，要化被动为主动。掌握了以上要点，考生便能够很好地回答此类问题了。