2019年4月19日，取票时，遇到一位来自桂林的老爷爷，呆呆的站在取票机前，不说话，目光看着我，我取得票，顺便问他，你不会取票吗？我来帮你，我把他身份证放到取票机前，发现他没有网上订票，我试着给他买票，可惜那台机器只能取票不能买票，我又不忍心他回不到家，我又带他去自动售票机，因为我也不懂人工售票在那里，没有指示牌。到了自动售票机，发现只能刷卡，可老人手上只有现金，眼看我的检票时间快到了，我让他站在原地不动，我去找志愿者和警察叔叔，结果没人，偌大的柳州车站，真让人失望。我小跑的问保安，保安态度极其不好，一问随便往方向一指，马上赶我离开。好不容易问了人，知道了人工售票处，又跑回去找老爷爷，带着他赶去买票，把他送进人工售票处，他很开心的，不停的跟我说谢谢。我满头大汗，也急着赶车，临走时才想起他会不会进去去检票处，去乘车？心里嘀咕着，略有遗憾。
    希望国家多点关心出行老人，在车站多点志愿者，为老人服务，为老人提供方便。