2012年4月28日 摄于福建

    6月18日应邀到山东友厂演讲《快乐人生》。

   《秘密》一书的作者，强调“吸引力法则”。心中常存善念、乐观、正面的想法，自然能吸引正面的磁场。因此我很愿意将人生如何过得快乐和朋友分享，同时也可将快乐的能量加在自己的身上。就好像练武之人学了一套拳法，也要时常练习才能纯熟。

   隔天，和他们公司高层主管，分享彼此的一些管理经验和心得。

   1.“没有客户服务是最好的服务”。一般来讲，当产品出现质量问题，经客户投诉，产商能立即处理，客户会觉得服务很好。可是，如果产品完全不会出现质量问题，客户自然不需要客户服务。这二种情况，到底是谁的客户服务较好。

   2.品质管理的目地，是要提供品质稳定而适用的产品。品质管理的演变：(1).品质是检验出来的，(2).品质是制造出来的，(3).品质是管理出来的，(4).品质是设计出来的。所以，一件产品在设计时已经决定了品质，这也符合第一次就要将事情做好的精神。

   3.品管人员需充分了解制程，了解市场客户的需求，站在客户的立场，严格执行公司制定的作业标准，做好产品的把关工作。品管人员也要做好人际关系，才容易协调生产与销售的不同立场。

   4.有效的会议，不能：会而不议，议而不决，决而不行，行而不核。会议的每一个议题都要有结论，要有执行者及预定完成的时间。下次会议时第一个议题就是上次会议的执行情况报告，直到有执行结果了，此议题才能结案。

   5.有效的授权。主管要明确告知目的，与部属讨论要达成目标的做法，有明确的时间表，还要有追踪的机制。不能有你做事我放心的想法，以为交代完了就可以等着好结果。不是不相信部属，事先如没有充分沟通，部属可能没有完全理解主管的想法。主管能掌握情况，才能及时给于部属支援，不要等到最后一天，才知道事情无法完成，为时已晚了。

   6.升迁渠道可分为直线管理职及幕僚职。对于一些单独作业，专业能力很强但缺乏管理能力的技术人员，可有不同的晋升办法，以鼓励及留住人才。

   7.主管的权威并不是从公司给于的职位而来，而是从提升部属的能力，解决部属的问题，分担部属的责任，创造部属升迁的机会，奖励部属不与部属争功等。获得部属衷心的信服，才能有真正的权威。

   8.主管要感谢部属的升迁，因为他要负更大的责任，分担更多的工作，提升部门更好的绩效。所以部属不用感恩于主管的提拔。