从事电子商务_互联网行业必看的13本书

《赢在用户》

作 者和译者都是业内理论和实战兼具的高手。您如何保证您的网站确实给予用户他们所需要的，并对您产生商业成果？您需要了解谁是您的用户，您的用户的目标、行 为和观点是什么，还要把他们的需求当成您的第一要务。研究方法经历了漫长的发展过程，尤其是定性分析，在最近几十年才逐渐被广泛应用，这本书可以说是研究 方法和互联网实践结合的好文，用户角色贯穿始终，逐步展开，简要的介绍了定量分析与定性分析，最后从整个产品开发流程角度一步一步介绍了研究方法的应用用 户的说和做。怎么说表现了目标和观点，怎么做反映了行为，用户怎么说和怎么做经常是不一致的;可以说，全书表现层是在讲人物角色（Personas）的创 建和应用，实际是在讨论用户研究的话题。用各种用户研究的方法创建Personas，然后加以应用，目的是在设计产品的过程中时刻不忘用户，做到以用户为 中心。美中不足的是介绍的比较浅，尤其是在运营方面的研究，不过作为一门研究入门的书籍已经非常不错。

《Web信息架构》

此 书已经到了第3版，兼具较高的理论价值和实用价值，曾被Web设计领域多本书籍重点推荐，是信息架构领域公认的经典书，不论你是互联网产品领域的新手还是 专家都能各取所需。本书可供Web设计与开发者、Web架构师、网站管理者及信息管理相关人员参考。技术架构在软件工程学科中已发展很成熟，但在工程师主 导开发的网站中容易出现不顾用户感受的“工程”模式，信息架构就是在这样的背景之下诞生的。在产品实践中，我们往往会发现超过80%的问题都与信息架构有 关，最容易引起争论的地方也是，基于Web的信息架构中，信息流贯穿与产品能够涉及到的所有步骤和节点。书中有一节专门讨论“什么不是信息架构？”搞清楚 的目地不是更好的分离职能，而是为了在团队协作中更游刃有余。有计算机背景的朋友们阅读此书可能相对容易，书中牵涉大量信息技术术语、以及思维模式，适合 有实操经验的产品架构、内容从业者充电，相对大量方法我觉得最受益的恰恰是偏理论部分。书厚，图多，用心易吸收，不怕。

《营销管理》

一本经典的教科书，一部营销学领域的圣经，经典的书，没啥好多说的。也许可能对于实际的工作没有太多具体的指导意义，但此书把营销最为一个完整的独立学科提出来，值得产品人士从这个角度来做适当理解，来摆正组织、顾客和社会三者之间的利益关系。

可 能会带有些许个人偏见，还有一些，未在这次分享，我将在后续补上。最后，容我啰嗦一句，尽信书不如无书，随着你在无数次项目和产品实战中随着时间的成长， 你应该抱着实践出真知的态度，在包容一切的心态基础上，保持怀疑一切的谨慎。因为最终，你会成长为什么样的产品人，获得什么样的成就，更多不是你能说出多 少或者知道多少，而是你做了什么？以及做成了什么？

《乌合之众：大众心理研究》

这是一本大众心理和群体理论的经典著作。群体不善推理，却急 于行动。它们目前的组织赋予它们巨大的力量。我们目睹其诞生的那些教条，很快也会具有旧式教条的威力，也就是说，不容讨论的专横武断的力量。古斯塔夫 勒 庞在他在书中极为精致地描述了集体 心态，对人们理解集体行为的作用以及对社会心理学的思考发挥了巨大影响。《乌合之众--大众心理研究》在西方已印至第29版，其观点新颖，语言生动，是群 体行为和心理的研究者不可不读的佳作。任何一款互联网产品，无论是为那一个群体所服务的，除了那些意见领袖和活跃分子外，我们总得面对那些沉默的大多数用 户，可能无法从他们说什么、反馈什么来得到信息，但是依然可以从他们做什么和他们的网上行为来得到可以分析的数据，并且从数据中提炼总结某些特定的规律。 以这本书的角度，可以将你所服务的互联网用户群体看成是某一个群体的研究模型，通过特定的数据，以及书中的一些理论，来获得一些感悟。

《长尾理论》

传 统的市场曲线是符合80/20铁律的，为了抢夺那带来80% 利润的畅销品市场，我们厮杀得天昏地暗，但是我们所谓的热门商品正越来越名不副实，比如说黄 金电视节目的收视率几十年来一直在萎缩，若放在1970年，现在的一档最佳节目恐怕连前10名之列都难以进入。简言之，尽管我们仍然对大热门着迷，但它们 的经济力量已经今非昔比。那么，那些反复无常的消费者们已经转向了什么地方？答案并非唯一。他们散向了四面八方，因为市场已经分化成了无数不同的领域。互 联网的出现改变了这种局面，使得99%的商品都有机会进行销售，市场曲线中那条长长的尾部（所谓的利基产品）也咸鱼翻身，成为我们可以寄予厚望的新的利润 增长点。当然不排除依然有很多互联网产品在为少数高付费用户群体服务，但长尾理论，通过无数互联网成功模式，已经得以验证，你的互联网产品所服务的用户群 体，在运营过程中，会经常时不时遇到此理论生效的结果，这可以作为预判和构架产品的前提思考。

《UCD火花集》

从 1到2都值得一看，“UCD大社区”是用户体验和产品设计行业的综合社区，他们从一个粗糙的群体博客开始，慢慢走向开放和更开放，其一切内容均经过审核， 主题围绕“以用户为中心的设计”，此书适合有一定工作经验，从事产品设计、产品策划、交互设计、视觉设计、用户研究、前端开发、网站运营的从业人士阅读， 其中内容的确符合“火花集”的名字，基本都是这个领域一线队员们的“火花式”体会，也能处处看到他/她们直白的讲述着某个、或某几个环节的真正问题，分析 这些问题，并给出了一些经验性的解决办法。 从作者群的角度能还原一个现实存在的国内UCD这个领域的现状。本身就在这个领域的，能从里面找到自己经历或 有可能遇到的案例;处于这条链子上其他位置的群体也能通过这本书做一个大致了解，对比一下代表UCD领域的这个群体的一部分人的思考方式和执行方式，有助 于更密切的合作。当然，国内在交互设计方面与国际水平相对而言，还存在不少差距，本书因为是“火花集”，在产品的整体架构和系统性上有一定欠缺。

《非暴力沟通》

著 名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。可以说，书如其名。非暴力沟通是从 专业的心理学角度告诉你，如何更好的表达自我和理解他人-以期达到深层的，发自内心的沟通。尤其是面对一个情绪化的，“难相处的”，甚至是愤怒的对象时。 或者是面对冲突，误解和似乎难以化解的冷漠之高墙;而不是教会你厚黑学的手腕或者各种花哨的技巧，以期在争辩是非中“赢得”胜利或是在与他人交往时取得利 益。 也许有人有大大的疑问，我为何将这样一本书作为产品经理的推荐读物，其实在我的经验看来，除了产品“围墙内”的很多经验和技巧外，沟通和协调是项目 和产品人每天必做的事情，如果能够在这一方向上从心态和技巧都得到提升，是大有裨益的。

《人人都是产品经理》

产 品经理的核心，是将自己视作产品的Owner。这本书正是苏杰这几年始终以Owner的角度观察、思考、分析、总结工作与生活所得，如作者所说，这是一本 写给“-1到3岁的产品经理”的书，适合刚入门的产品经理、产品规划师、需求分析师，以及对做产品感兴趣的学生，用户体验、市场运营、技术部门的朋友们， 就这个定位而言，除开阿里巴巴的局限外，可以说已经写得非常好，这里面关于产品经理的摸索，适合于半路出家、从零开始的人们，作为一本工具书，放在手边常 翻，直至形成牢固的技能。而这本书背后可以读出的，或者说里面最宝贵的，其实就是一种产品经理业者的学习、钻研精神。第一个PM是 Product Manager（产品经理）;第二个PM说的是Project Manager（项目经理），如我自己的从业经历，可以处处感受到，一个 良好的工作环境和一个生存环境可以对你的成功带来更多的助力，当然，得加上自己如此书作者苏杰一样活着更加自控、且持续的学习和专研精神下的行动。

《瞬间之美》

作 者Robert Hoekman， Jr. 是一名交互设计师和易用性专家。他曾任职于GoDaddy.com、MacroMedia、Adobe等多家 知名公司，现在有了自己的工作室 Miskeeto，一直致力于为广大受众提供优质的用户体验服务。副书名是Web 界面设计如何让用户心动，可惜翻译版 本远远没有原著那样完美和贴切，可适当通读和借鉴其中的一些案例。当然那些策略层，结构层，表现层……的飘渺概念，或许能让外人觉得我们交互设计师是一个 非常牛逼的行业，要具备认知心理学，行为科学的知识;要理解系统的局限性;商业目标和用户体验的微秒平衡;当你踏踏实实的解决一些问题的时候，你主要依靠 的还是经验，敏锐的洞察力，和科学有效的方法，其中只有第一项有一定的行业门槛，后两项都可以通过修炼习得。

《结网》

副 书名，互联网产品经理改变世界。腾讯在国内互联网业界，属于无可争议的产品派成功，作者王坚在国内，绝对属于资深且实战派的产品人士，除开管理产品和管理 项目之外，此书更加侧重商业战略，简单说就是怎样去创建一个好的互联网产品，又或者说，没有过分的在产品的“术”上纠结，而是更倾向于论产品之“道”。 《结网》也可以说，其实就是互联网产品经理的hao123，便于产品经理快速查看这个职业所需的各种能力和工作方法，同时各个版块都附带了一些框架性的说 明，全书脉络清晰，结构分明，语句简洁，排版考究，能够让人在较短的时间内立刻建立起对产品经理的认识。当然相对于更多数量的、没有机会也不可能在大如腾 讯这样级别公司工作的产品业者来说，还是需要结合自身资源，提取能够为我所用的信息节点。

《互联网之达芬奇密码》

一本少见的从网民用户的角度，以用户需求为主线，回顾和展望中国互联网的行业著作，将“用户需求”描述成为了整个互联网产业背后的驱动力。此书用分章节的形 式来讲述中国互联网十多年发展历程中各个阶段的真实用户需求、企业发展、产业历程，分享了主要的互联网产业浪潮和用户需求变革的关系。前部分比较浅显，这 是美中不足，还好中、后部分逐渐深入，作者最终选择在专业深度和大众普读之间做了一个平衡。虽然这不是一本专门针对互联网产品人而写的实用工具书籍，但作 为没有机会亲历15年互联网产业历程的从业者，可以从这本不光是简单讲产业历史故事，而是侧重于讲述和分析“用户需求”15年变迁的可能规律中，得到一些 启发。

《谁说菜鸟不会数据分析》

如果你所在的公司，能够为产品人提供到大量翔 实的数据，你会得到很多从事 产品岗位工作的人所得不到的资源。虽然也许有其他的专业的数据分析和挖掘人员，但是假如你自己不能学会从数据中分析出结论，你就关上了一扇了解真实世界的 大门，特别是在这个混杂着伪文艺青年日日编织着商业谎言，准愤怒青年天天转发着时代的怒喊，学一点数据分析绝对让你更心平气和理性面对这个世界。 这也可 以作为产品人士的一本轻量级工具书，放在办公桌上，需要用到某个技巧又有些含糊不清的时候，信手拿来翻阅一下，问题迎刃而解，当然，你也可以迅速吸收这些 精髓，并在此基础上形成你自己的分析和呈现风格。如果需要的话，你还可以去读一读其他的Excel实用工具书。

《众包》

继 《长尾理论》之后的重要商业书籍，此书基本回答了《长尾理论》遗留的一大悬念，在《长尾》中作者详细阐述了长尾之所以成为可能的一个基础，但是没有详细解 读，《众包》就是对这一悬念的详细回答，也是《长尾理论》作者强力推荐的。此书从互联网应用众包的典型事例，总结了众包的十大法则。众包其实就是社会生 产，而且在工业化以前，众包就是普遍现象，工业化的兴起，所得众包被忽略，而技术的进步，特别是互联网的成熟，忽略众包的企业将难于有未来。众包的规律不 是新出现的，用户创造内容，史特金定律，这些早已存在。够得上经典，值得一读，至于对于实际工作的意义，见仁见智。

成都网络营销编辑