2940小时+的通话时长，用耐心和专业服务着衣食父母

客服这种职业是没有办法熟能生巧的，因为每天遇到的人和问题都不一样。

即使做得再好，也不能减少通话时长，并且权能有限，主要负责上传下达。

不管哪个行业，这是客服的“通病”。

即便一直存在困扰，张瑞鸟还在坚持着。

自2016年7月7日入职泰和财富，截止被采访时（2019年3月7日）已经980天，按照平均每天3个小时的通话时长，那就是2940个小时，是176400分钟。

过去3年来，张瑞鸟就是这样一言一语、一分一秒的维护着公司与客户的关系，解答着不同客户的不同问题。可以说从销售成单那一刻开始，张瑞鸟的业务就启动了，如果非要给她一个定位，她属于售后客服。

售前客服和售后客服在本质上有着天壤之别。售前客服可以通过一些销售技巧提升成单率，售后客服往往牵扯到客户的实际利益，真的要实打实的解决问题了。

来泰和财富之前，张瑞鸟做过不同行业的客服：酒店、货运、移民。跨行业跨公司累计长达8年，在丰富的经验积累下，不仅练就了一口标准的普通话，独立解决问题的能力也越来越强。

通过不同行业不同公司的工作内容对比，张瑞鸟是这样评价现在岗位的：

“泰和财富的客服是站在客户角度解决问题的，这和公司的经营理念分不开，本身泰和财富就是以客户为中心，竭尽全力的维护客户好每一位客户是我应尽的义务，客户就是我们的衣食父母。哪有孩子对父母不尊重的呢？”

因为善良，所以擅长换位思考。

张瑞鸟说：“其实客户也不容易，我理解他们。对我态度不好，我争取用服务感化客户，如果不能，我选择忍让。”在泰和财富，张瑞鸟最感谢部门领导马敬，她说马敬是一个很有想法，很有包容力的领导，在她的带领下，整个部门拧成一股绳，不断创新，心齐则成事。

泰和财富成立于2007年，已经在北京这片金融浩海扬帆起航12年。12年中，泰和财富始终把客户服务放在经营管理的重中之重。公司旗下的从业人员，从接触客户到后期维护，表里如一，尽心尽力。

去年7月，泰和财富为满足企业高端客户对运动健身的需求，组建泰和·星辉高尔夫俱乐部。今年，正当高尔夫俱乐部二期招募进行得若火如荼的时候，泰和·星辉又开始筹备起泰和·茶道俱乐部。一切的一切，都是为了更好的服务客户，一切的一切，都是为了泰和财富的衣食父母。