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三明治式的批评方式

(2011-05-26 06:02:31)
标签:

杂谈

 
   有人提出了三明治式的批评方式,所谓三明治式的批评,是一种先褒奖,再说实情,再说一个总结的好处结束。例如有一个学生,迟交了作业,教授要扣她的分数,但担心引起学生的不快,教授就说:"嗯,你写得不错,不过就是晚缴了点,我先扣你两分,但是整体来说,你还是顶不错的。"这三明治的批评方式包括三道程序:
1、先认可与赞美对方令人满意的部分 例如:"你在报告与报表方面做得相当不错,每次都准确及时地呈报报告和报表,使我这里及公司其它部门能及时了解进度。特别是你在每次报告中所提的几条建议,很中肯,也有新意,给了大家不少启发和帮助,很不错……"
2、指出不足之处并加以批评 在认可与赞美后,指出其工作表现中的不足和缺点。上例可以这样继续:"但是,有两方面存在的不足阻碍了你取得更好的成绩,其中,新客户开拓少可能是影响你今年成绩的一个重要因素。今年,你的新客户仅增加15%,新客户为销售额所做的贡献为25%,大大低于年初你计划中的30%-50%的预期。对此,你有什么想法……"
3、 给予积极的鼓励 在指出不足之后,应对对方进行鼓励。首先描述改进之后对公司和下属本人带来的好处。其次表达你期望他有什么样的改进,或者对下属提出的改进计划加以肯定或指导。最后,表示对下属的信任。上例可以这样结束:"如果在新客户拓展方面得到加强的话,达到30%的水平,你的销售业绩就会翻一番,不仅会超额完成你的销售指标,而且,公司的其他业务员都像你这样的话,公司明年销售收入会有不少于50%的增长。那我们就为公司做出了重大贡献。"

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