三明治式的批评方式
(2011-05-26 06:02:31)
标签:
杂谈 |
1、先认可与赞美对方令人满意的部分 例如:"你在报告与报表方面做得相当不错,每次都准确及时地呈报报告和报表,使我这里及公司其它部门能及时了解进度。特别是你在每次报告中所提的几条建议,很中肯,也有新意,给了大家不少启发和帮助,很不错……"
2、指出不足之处并加以批评 在认可与赞美后,指出其工作表现中的不足和缺点。上例可以这样继续:"但是,有两方面存在的不足阻碍了你取得更好的成绩,其中,新客户开拓少可能是影响你今年成绩的一个重要因素。今年,你的新客户仅增加15%,新客户为销售额所做的贡献为25%,大大低于年初你计划中的30%-50%的预期。对此,你有什么想法……"
3、 给予积极的鼓励 在指出不足之后,应对对方进行鼓励。首先描述改进之后对公司和下属本人带来的好处。其次表达你期望他有什么样的改进,或者对下属提出的改进计划加以肯定或指导。最后,表示对下属的信任。上例可以这样结束:"如果在新客户拓展方面得到加强的话,达到30%的水平,你的销售业绩就会翻一番,不仅会超额完成你的销售指标,而且,公司的其他业务员都像你这样的话,公司明年销售收入会有不少于50%的增长。那我们就为公司做出了重大贡献。"
前一篇:不要把合理的讨论变成不合理的争吵
后一篇:《幸福心理学讲座》招募书