情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，也被称作情感智商，简称EQ。情商是一种能力，可以概括为两个方面：了解自己和理解他人。情商包含五大范畴：自我认识、自我管理、社会意识、人际技巧、问题解决。与之相呼应的是情商九项能力：自信心、责任心、独立性、情绪管理、问题解决、自律、挫折抵抗、人际交往和同理心。

哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼将情商概括为：

1)   认识自身的情绪——认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必然沦为感觉的奴隶。

2)   妥善管理情绪——情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的目标。

3)   自我激励——自我激励包含两方面的意思：通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。

4)   理解他人情绪——能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件。

5)   人际关系管理——恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着他的人际关系和谐，适于从事组织领导工作。

由此可见，情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，其中也包括导商（LQ），即领导商数，指一个人领导、指导、引导、带领他人或团队组织的智慧和能力的商数。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。它是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，提高情商就是把不可控的内心情绪部分变为可控的。如果从最简单的层次上下定义，可以说，情商是理解他人及与他人相处的能力。