（接上篇）第二种心态和境界是谦卑。

谦卑的意思是什么呢？是说做管理的人，要学会三个本领，第一是倾听，第二是体察，第三是服务。倾听呢，是了解情况，要用耳朵；体察呢，是要用眼睛观察，此外还要用心；服务就是要行动啦，就是仆人 - 你是领导，但是你要准备去做仆人，仆人式的领导。

现在我们先说倾听。古人讲，下情要上达 - 下面的情况上面应该知道，这就比较好，是“地天泰”啊！周易里有个卦叫泰卦，上面是地，下面是天，地跑到天上面去了，怎么就泰了呢？那是因为地和天能产生交流。地之气重浊下行，天之气轻清上升，地在上，天在下，两股气因为各自的特质，自然而然地就开始运行交流了。如果上面的永远在上面，下面的永远在下面，彼此之间有隔阂、没有交流，就不好，就是否卦，与泰卦刚好相反。那么上面的你怎么能知道下面的情况？你要去听。但是这个听呢，就很有道道了，问题最大了，因为你经常会发现，东边的说东边有理，西边的说西边有理 - 公说公有理，婆说婆有理，所以听一定要有定力。因此倾听别人讲话，在生活中、管理中是一个非常重要的修行。

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在我的管理经验中，下面的人过来跟我讲话，很复杂，我概括为三种情况：第一种，你听一下就可以了，不要太当真；第二种呢，是夹杂了情绪的一些建议和情况；第三种是纯客观地反映给你一些信息，或给你提一些很冷静的建议。

第一种情况对方往往是一种情绪发泄，他只是要你倾听，虽然他可能也说了很多实际的事情。还有一种人，他讲话不带情绪，好像说的都是事情，其实事情下面隐藏的是情绪，你要能辨别、能听出来。如果你的心为这个动了，那就完了，上当了。基本上这种情况你只要听听就行了，在听的过程中不断地安抚他、安慰他，他觉得领导了解了他的苦衷，并且很理解他，得到了抚慰，慢慢地他紧张的情绪就会松弛下来，感到满意，舒服了。只要他舒服了，以后在管理过程中就不会有太大问题。

第二种情况，夹杂了情绪的建议。你不要因为情绪而扔掉他的建议，你得做到无我。寺院的管理实际上是比较容易的，我们的师父有时候跟我说话发牢骚，他们是有什么情绪就是什么情绪，虽然他夹杂了情绪，但是他也有合理的东西。那个情绪有时候就表露为直接对我来的，也有时候是说别人的。直接说我的，他越直接说我越冷静，你要听他说究竟是怎么回事。夹杂了情绪的建议，如果你能倾听，而且采纳他的建议的话，对方会发生一些变化 - 你们可以想象的变化，从此以后彼此就好相处了，当然管理也就不成问题了。

第三种，以那种纯客观、冷静的态度跟你讲的，这就很难得。如果他是一个普通员工，他能客观冷静地向你反映情况，说明什么呢？说明他有公心。人越有公心，看问题越客观。人看问题不客观是因为缺乏公心，有一些私心，有自己的角度和偏执，所以就看不全。如果他是一个普通员工而又有公心，这样的人就是人才了，你要分外注意他，要培养他。有公心的人能承担责任，能为大众服务。

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谦卑的第二项内容是要体察。体察呢，就是换位思考，这是大家都知道的。管理学里也经常讲，要把自己放到他的位置，因为大家处的位置不一样，看问题的角度不一样，关心的焦点不同。作为管理者，往往比较关心宏观的、战略的、全局的东西。下面的人，则比较关心他所在的部门、岗位，以他之所见、从他那个角度出发的得失和利害。所以说你要把自己放下，放到他所在的那个位置，去体会他的感觉。这里要有一点包容、一点理解，心理学有个词叫“同理心”，不要用一个标准去要求所有的人，让所有的人都大公无私，这是不可能的。以我们寺院来说，这对我是个很大的挑战，就是你要理解每一个人的需求。有的师父说我要闭关，可是你作为方丈，首先就会想到说：我有很多事没人做呀！你现在就闭关？！看，你马上就跟他对立了，你没有去体察他。有的人说，我要看藏经；有的人你让他去做饭，他说我喜欢看佛殿。他有他的个性、长短，他从他的位置出发，有他的想法，你要体察他。

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谦卑的最后一项内容是服务。这就牵扯到管理的宗旨，管理的宗旨是什么？最终宗旨是为了人、为了众生。人是最重要的，其他外在的事功、功利得失，这不重要。既然是为了人，这就好办了，你就去成就人、去成全他，成人之美。这个服务，在公司里就是你有时候要为他的工作提供种种的方便，因为他的工作是为整个单位、整个集体的。这种方便有时候是工作上的，有时候是生活上的，服务应该是全方位的。一个人有他的社会角色 - 他要工作嘛，他有责任；同时作为自然人，他要吃饭，要睡觉，要上厕所，要生病，要衰老，他有自尊心等等，这些因素都是你要考虑的。你要为他服务，你得体察他各种细微的心理需求，然后再去为他提供方便。

谦卑，做仆人式的领导，体现了你的心量和行动力。有一些人，特别是你下面的一些高端人才，你觉得有培养前途的人才，你更要有意识地去为他服务，去关照他的成长，包容他的缺点，原谅他的过失。有好事要想着他，有难事要替他。当然有些难事你得叫他去做、去锻炼，你在旁边看着。这真的不容易，有时候这个人哪，一有烦恼的时候他就不是他了！所以你永远要接纳，不要因为他有时候偶尔有些情绪呀、有些错误啊，就一下子把他排斥掉了。这些事情我有很多体会，就不细说了。有时候，别人跟你发脾气，你都要接受，你要知道，他跟你发脾气其实是好事，他信任你呀，他觉得你讲道理才跟你发脾气，人家要是不理你，那就危险了 !

那么我个人呢，应该说目前正处于第二个境界——谦卑，这是我现在主修的法门。（待续）

（据2009年3月22日于柏林禅寺指月楼对生活禅高级研修班学员的开示）

摘自《禅心三无》一书