银行——不该关闭的这扇门

昨天（2月11日）上午按照工作日志，9点01分到乙银行，还好有一个窗口前没有顾客，上前很顺利地取好了3万元现金。9点13分到甲银行存现金给公司，不巧该银行取号机出现故障，等待约5分钟，后说明原因大堂经理给取了N002号。四个窗口开着，只有两个窗口办公但都有顾客，等到2号窗口顾客走，上前工作人员说前面还有一个，只好又等。后到自动存取款机处，但显示需要重新“维护”，回头大堂经理在忙，只好作罢（知道叫其过来“维护”同样需要时间）。2号窗口的顾客离去，自己把3万元现金递进去，服务人员递出翻看了一下的表格单，自己认真填写，结果服务人员说你到4号窗口吧，又转到4号窗口，又结果4号窗口工作人员说我的表格单填写错了是“取款”，又填写其递出的存款单，方通过。出银行已经9点44分（就一个存款用去半个小时之多），显然第二件事已经没有时间回办公室操作网银了，只好向等待接收货款方做出解释，午后再给其付款。快步走出甲银行直接到其它地方办理第三件事。

是的，甲银行取号机故障、叫号不规范、错给填写的表格单（后者自己也有一定责任，填写时没有注意看应是“存款”，而不是工作人员递出来的“取款”），都说明该银行出现了问题。银行——不该关闭的这扇门就是：责任。

经年来银行从各个方面的操作过程中的改进显而易见（总体是智能化，去人工化），延续下来的旧“模式”改也是一定的，但不管怎么改，如自动存取机的如何维护（含自己此次存款的需要再“识别”）和取号机出现的故障，再先进的方法，其后都会有——“责任”二字，昨天在甲银行遭遇到的种种，就鲜明地说明了这一点。从甲银行本身讲，对于自己员工的职业操守教育应该说是不到位的，从其员工自身讲则是责任心的缺失，则不应该视作什么“小毛病”。银行任何时候都不该将“责任”这扇门关闭。

2025年2月12日16时13分