加载中…这条热线成了船员专属的“12345”
(2022-11-28 16:10:21)
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“您好，您可以联系属地海事部门进行海员证信息采集。稍等我马上把电话找给您。”全国船员业务咨询热线接听室内一派繁忙，5位接线员正不停接打电话。
今年6月24日，全国船员咨询热线400-8566-180落户舟山。据介绍，热线开通5个月以来，已累计接听船员来电21593个，拨出回复电话556个，日均答复船员咨询214.7个。其中省内来电7472个，省外14121个，省外占比65.4%。合计共有305个地市的船员打进热线，占到全国333个地市的91.6%。
从通话时长上来看，热线平均通话时长为4分钟，最长通话时间达31分钟。从问题分类上来看，船员政策咨询占比最多，达87.5%，办证导办类占比6.1%，诉求建议类占比0.7%，其他事项咨询占比5.7%。
热线接听团队耐心为船员提供一对一指导帮扶，化解船员面临的各类难题，让这条热线成了广大船员自己的“12345”。
“你好，我想问下要怎么注册成为一名船员？”10月12日上午，一位河南的小伙子打来电话，询问想成为一名船员需要哪些流程。接听员为其详细讲解了注册成为一名船员的基本条件和需要办理的证书名称，并在电话中指导船员完成了“海事一网通办”船员个人账号注册。
“这样的业务咨询电话每天都有很多。热线建立了‘一号接听、分类处理、统筹保障、限时答复’的工作机制，并安排专职人员做好实时接听解答。”舟山海事局副局长冯海东介绍，交通运输部海事局船员专业研究委员会为热线提供专业支持，全国各直属海事局都指定联络员为热线提供团队支撑，全方位、高效率地为全国船员提供专业服务。
船员是蓝色海洋的耕耘者，近年来，我国船员队伍规模不断扩大，截至2021年底，我国共有在册船员180余万人，同比增长5.2%。舟山是船员大市，注册船员有近5万名，约占全国海员的6%，船员职业、政务服务等相关业务问题咨询需求旺盛。
“全国船员业务咨询热线的开通是交通运输部海事局服务船员队伍和船员产业快速健康发展的一项重要举措。热线落地舟山以来运行良好，切实提升了船员的获得感、幸福感、安全感。”冯海东表示，接下来，在交通运输部海事局和浙江海事局领导下，将进一步配强服务团队，拓宽受理渠道，并探索智能应用，更好地为全国船员服务。
从通话时长上来看，热线平均通话时长为4分钟，最长通话时间达31分钟。从问题分类上来看，船员政策咨询占比最多，达87.5%，办证导办类占比6.1%，诉求建议类占比0.7%，其他事项咨询占比5.7%。
热线接听团队耐心为船员提供一对一指导帮扶，化解船员面临的各类难题，让这条热线成了广大船员自己的“12345”。
“你好，我想问下要怎么注册成为一名船员？”10月12日上午，一位河南的小伙子打来电话，询问想成为一名船员需要哪些流程。接听员为其详细讲解了注册成为一名船员的基本条件和需要办理的证书名称，并在电话中指导船员完成了“海事一网通办”船员个人账号注册。
“这样的业务咨询电话每天都有很多。热线建立了‘一号接听、分类处理、统筹保障、限时答复’的工作机制，并安排专职人员做好实时接听解答。”舟山海事局副局长冯海东介绍，交通运输部海事局船员专业研究委员会为热线提供专业支持，全国各直属海事局都指定联络员为热线提供团队支撑，全方位、高效率地为全国船员提供专业服务。
“全国船员业务咨询热线的开通是交通运输部海事局服务船员队伍和船员产业快速健康发展的一项重要举措。热线落地舟山以来运行良好，切实提升了船员的获得感、幸福感、安全感。”冯海东表示，接下来，在交通运输部海事局和浙江海事局领导下，将进一步配强服务团队，拓宽受理渠道，并探索智能应用，更好地为全国船员服务。
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