管理学基础（七）
　　单选题
　　1、协调组织内部的人际关系主要指的是（B）
　　A.正式途径内的关系 B．正式途径外的非正式关系
　　C.上下级之间的关系 D.工作中形成的相互关系
　　2、某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件．据此，单位可变成本降到（D）元／件时才不至于亏损。
　　A：300 B：130 C：60 D：30
　　3、供应计划是按（D）进行分类的计划类别。
　　A：计划内容的表现形式 B：企业管理部门 C：计划的内容 D：企业管理职能
　　4、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（D），手段都是管理。
　　A：对人的合理使用 B：科学技术的高度应用
　　C：合理的组织生产力 D：资源的最优配置和最优利用
　　5、管理者的首要职能是（A）
　　A：计划 B：控制 C：协调 D：指挥
　　6、企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素，进行统筹安排和全面调度，这就是（D）
　　A：管理 B：指挥 C：组织 D：协调
　　7、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。
　　A: 1-1型 B：9-1型 C. 1-9型 D：5-5型
　　8、公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（B）
　　A：策略 B：程序 C：规划 D：规则
　　9、提出建立理想的组织模式的社会学家是（B）。
　　A：巴纳德 B：韦伯 C：孔茨 D：厄威克
　　10、（D）也被称为数字化的计划。
　　A：目标 B：政策 C：规则 D：预算
　　14、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据．（×）
　　15、著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（×）
　　16、产品质量控制是企业为生产理想产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。（×）
　　17、目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。（×）
　　18、在现有经营范围内进行技术改造投资时需要对技术发展动态作短期预测。（×）
　　19、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制．（√）
　　20、权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂，不断变化的，这是一种固有的性质。（√）
　　论述题：
　　21.如何评价目标管理制度？
　　答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。
　　目标管理制度的优点：
　　（1）目标管理能有效地提高管理的效率。
　　（2）能有助于企业组织机构的改革
　　（3）能有效地激励职工完成企业目标。
　　（4）能实行有效的监督与控制
　　目标管理的局限性：
　　(1)目标制定较为困难。
　　(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
　　(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一.
　　(4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
　　22、管理的性质是什么？
　　答：（1）管理的二重性、自然属性和社会属性
　　（2）管理的科学性。
　　（3）管理的艺术性。
　　23、组织外部环境的特征。
　　答：（1）复杂性，构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。这些因素同时综合地对组织发生影响，制约着组织的行为。组织生存在这种复杂的环境中，必须全面分析各方面的因素．才能作出正确的决策。
　　（2）交叉性，构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。其中无论哪一个方面的因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。
　　（3）变动性，组织环境因素是不断变化的。影响组织发展的各种环境因素，有的呈渐进性，变化比较缓慢，不容易为组织及时觉察和认识；有的呈突变性，它会很快影响到组织的生存和发展。这就需要组织的领导者具有预见性，及时掌握研环境变化的动态，并迅速采取对策，及时调整自己的生产经营活动。
　　24、管理过程学派的主要特点是什么？
　　答：管理过程学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来．他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的．约法尔认为管理的职能有五个，即计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完整的管理过程，管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行看管理职能，但侧重点不同．
　　25、如何理解企业组织结构的含义？
　　答：企业组织结构是指企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。
　　应从以下三个方面来全面理解企业组织结构的含义：
　　（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。
　　（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。
　　（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。
　　26、影响企业人际关系的因素有哪些？
　　答：（1）职工空间距离的远近口人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解。
　　（2）职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。
　　（3）职工观念态度的相似性。如果职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易相互理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。
　　（4）职工彼此需要的互补性。这是基于每个职工的需要不同，动机各异，性格有别所致。不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质。
　　27案例分析题
　　1.上海大众在从事轿车生产时，在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型”生产管理方法；在生产组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；在生产物资的流通上则采用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态．
　　上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用己有的生产技术和设备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生产活动，并最终输出符合质量要求的加工品．第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果——轿车。第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。
　　上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化〔JIT）技术来控制物资流向．由于轿车零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则。在上海大众，“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想．
　　“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色．
　　上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上．这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕著生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。
　　该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系．在这套质量保旺体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。
　　每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标．上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。
　　问题：
　　〈1〉、什么是全面质量管理？
　　〈2〉、全面质量管理的主要内容是什么？
　　〈3〉、从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？
　　答案：〈1〉、全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与一会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销
　　售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
　　〈2〉、全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。
　　（1）全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责”。
　　（2）全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。
　　3、首行应分析上海大众的质重保证体系的内容以及特点，其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素，然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理。（只要言之有理，就可以得分）
　　名司解释08分，每题04分
　　1、管理
　　答案：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。
　　2、间接控制
　　答案：间接控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
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