一、选择题(每小题2分，共60分)在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。

　　1.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是（    ）

　　A.管理的科学性      B.管理的艺术性       C.管理的有效性     D.管理的实用性

　　2.负责直接指挥作业人员的日常作业，例如工厂中的领班、组长，商场中的主管，学校中的科长等，他们属于（    ）

　　A.基层管理者        B.中层管理者         C.高层管理者       D.作业人员

　　3.管理的五种职能和有效管理的14条原则的最早提出者是（    ）

　　A.泰罗              B.韦伯               C.巴纳德           D.法约尔

　　4.韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（    ）

　　A.经济人观点                             B.人际关系学说

　　C.理想的行政组织体系理论                 D.X、Y理论

　　5.以下说法不正确的是（    ）

　　A.企业未来唯一持久的竞争优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快

　　B.企业经常开展业务和管理方面的知识培训，就是学习型组织

　　C.系统思考要求人们运用系统的观点来看待组织的发展

　　D.彼得·圣吉认为，在学习型组织之中，领导者应该是设计师、仆人和教师

　　6.一个组织有各种类型的管理人员，可以根据不同的标准进行划分。其中按不同的管理层次，可将管理人员划分为（    ）

　　A.综合管理者和职能管理者

　　B.直线管理人员和参谋管理人员

　　C.高层管理者、中层管理者、基层管理者

　　D.以上选项都不对

　　7.政策指导矩阵属于（    ）

　　A.集体决策方法                         B.有关活动方向的决策方法

　　C.有关活动方案的决策方案               D.风险型决策方法

　　8.集体决策和个人决策相比较（    ）

　　A.集体决策优势比较明显

　　B.个人决策优势比较明显

　　C.究竟哪种决策有利，要视具体情况而定

　　D.集体决策的有利因素一定是个人决策不利因素的表现，而集体决策的不利因素也一定是个人决策的优势所在

　　9.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来的五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病”（    ）

　　A.明确计划的前提条件

　　B.估量机会，确立目标

　　C.拟订派生计划，并通过预算使计划数字化

　　D.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案

　　10.把计划分为一种层次体系的是（    ）

　　A.孔茨和韦里克                   B.德鲁克

　　C.西蒙                           D.亨利·甘特

　　11.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺（    ）

　　A.目标缺乏鼓动性                 B.目标表达不够清楚

　　C.目标无法考核                   D.目标设定得太高

　　12.管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是（    ）

　　A.缩短上下级距离

　　B.信息纵向流通快，管理费用低

　　C.管理严密、分工明确，上下级易于协调

　　D.被管理者有较大的自主性、积极性和满足感

　　13.工作轮换一般适用于提高（    ）的技能。

　　A.学徒             B.普通职员          C.管理人员         D.工程技术人员

　　14.有助于员工深入了解相关专业的基本知识及其发展动态，并提高人员实际操作技能的培训是（    ）

　　A.设置临时职务培训                     B.职务轮换培训

　　C.提升培训                             D.专业知识与技能培训

　　15.在一个单位中，由领导倡导成立的球迷协会属于（    ）

　　A.正式组织         B.非正式组织         C.公共组织         D.B和C都对

　　16.在路径—目标理论中，对下属十分友善，表现出对下属的关怀的是（    ）

　　A.指导型领导                            B.支持型领导

　　C.参与型领导                            D.成就导向型领导

　　17.领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式。这种观点出自哪种理论（    ）

　　A.领导行为理论                          B.领导特质理论

　　C.领导权变理论                          D.领导生命周期理论

　　18.根据公平理论，公平发生在（    ）的情形之下。

　　A.自己的结果等于他人的结果

　　B.自己的投入等于他人的投入

　　C.所有员工获取相同的投入

　　D.自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比

　　19.有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（    ）

　　A.沟通差异         B.信息差异         C.结构差异         D.个体差异

　　20.持久、有形、可以核实是（    ）方式的优点。

　　A.书面沟通         B.口头沟通         C.非语言沟通       D.电子媒介沟通

　　21.现场控制又称（    ）

　　A.直接控制         B.间接控制         C.事前控制         D.过程控制

　　22.对产品质量进行检查发现问题后，有针对性地采取控制措施属于（    ）

　　A.前馈控制         B.同期控制         C.反馈控制         D.现场控制

　　23.一般来说，主管人员面对的问题越复杂，其直接管辖的人数（    ）

　　A.不宜过多         B.不宜过少         C.多少都无影响         D.以上均不对

　　24.任务导向型领导在下述因素中最关心的是（    ）

　　A.下属的意见、感情                   B.职工满意程度

　　C.工作群体的团结                      D.下属执行情况

　　25.计划和控制的关系是（    ）

　　A.关系不大

　　B.控制的目的是衡量计划实施偏差

　　C.计划是最好的控制标准

　　D.两者相互依存，计划是控制的先导，控制将保证计划实施和组织目标实现

　　26.下面对组织内的非正式组织和正式组织之间的冲突的说法错误的是（    ）

　　A.非正式组织的存在只会对正式组织的活动产生负面影响

　　B.一旦非正式组织的目标与正式组织相冲突，特别是在强调竞争的情况下，非正式组织可能会认为这种竞争会导致成员的不合，从而抵制这种竞争

　　C.非正式组织要求成员行动保持一致，这往往会束缚成员的个人发展，使个人才智受到压抑，从而影响组织的工作效率

　　D.由于非正式组织中大多数成员害怕变革会改变其非正式组织性，这种组织极有可能演化为组织变革的一种反对势力

　　27.对于企业文化的概念，人们有以下的理解和看法，你认为哪种观点是不正确的（    ）

　　A.企业文化反映了一个企业上下所共同拥有的价值观体系，代表一个企业的个性

　　B.企业文化应该包括潜层次、表层和显现层三层

　　C.企业文化对企业职工的行为具有软约束性

　　D.如果没有积极地指导和创造，企业就不可能形成企业文化

　　28.管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（    ）

　　A.该沉默时必须沉默                     B.留适当的时间进行辩论

　　C.让别人的情绪直接影响你               D.当你发觉遗漏时，直截了当地问

　　29.冲突的相互作用观点认为（    ）

　　A.冲突对组织是有害无益的

　　B.冲突并不一定会导致对组织的危害，甚至可能成为有利于组织的积极动力

　　C.冲突有利于组织的运作效率

　　D.冲突本身表明组织内部的机能失调

　　30.下列解决冲突的方法中最好的是（    ）

　　A.回避              B.强行解决            C.迁就              D.合作

　　二、判断题(每小题2分，共20分)你认为正确的在题后括号内画“√”，反之画“×”。

　　31.管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，因此，所有的管理思想都可以升华为管理理论。（    ）

　　32.根据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。（    ）

　　33.重要的问题越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分歧以及避免失去机会。（    ）

　　34.组织文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。（    ）

　　35.管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数。（    ）

　　36.领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。（    ）

　　37.根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。（    ）

　　38.当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，以形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。（    ）

　　39.一般来说，弹性控制既要求组织制订弹性计划，又要求组织制定弹性标准。（    ）

　　40.信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（    ）

　　三、简答题（每小题6分，共30分）

　　41.简述计划的编制过程。

　　42.影响分权的因素有哪些?通过什么途径来实现分权?

　　43.简述领导与管理的关系。

　　44.简述正式沟通的优缺点。

　　45.泰罗科学管理理论的主要内容包括哪些方面？

　　四、论述题（每小题12分，共24分）

　　46.试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。

　　47.什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？

　　五、案例分析题（每小题8分，共16分）

　　成功源于科学的激励方法

　　巴斯夫公司是一家生产各种农业化学品的具有一百多年历史的大型公司，其经营着世界上最大的化工厂，并在35个国家中拥有300多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于他在长期的发展中确立了有效激励员工的各种原则和途径。

　　巴斯夫公司对于引进的每一位新雇员都会由数名高级经理人员共同接见，以对他的兴趣、工作能力有确切的了解；公司内部利用电子数据库贮存了有关工作要求和职工能力的资料和数据，建立了正确的工作说明和要求规范，并定期据此评价员工的工作表现；利用“委任状”，公司由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。

　　巴斯夫公司职工的工资收入均看其工作表现而定。公司认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等。

　　除了适当的工资和薪酬之外，巴斯夫公司还提供广泛的训练计划，由专门的部门负责管理，为公司内人员提供各类课程。公司的组织结构十分明确，职工们可以获得关于升职的可能途径的资料，而且每个人都了解自己在哪个岗位。该公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就使得有才能的职工明白有真正的升职机会，保持很高的积极性。

　　巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并设立弹性的工作时间。公司内有11家食堂和饭店，每年提供400万顿膳食。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。此外，公司还建立了大批保证安全的标准：日夜测量环境污染和噪声，并由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司对全部劳动力都定时给予安全指导，提供必要的防护设施。各大楼中每一层都有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。意外事故发生率最低的车间会得到安全奖。所有这些措施使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感。2003年，巴斯夫公司在环境保护方面耗费了200万欧元的资金，相当于公司销售净额的3.5%。

　　该公司由于贯彻了上述激励员工的基本原则和途径，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6 000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售。

　　根据上述材料回答下列两个问题：

　　48.请结合有关激励理论，分析巴斯夫公司主要的激励原则及其各自起到的作用。

　　49.组织招聘的人员来源主要有两类：内部提升和外部招聘。结合案例和实际谈谈对这两种招聘方式的看法。

  云飞专升本恭祝2012年参加河南专升本的考生都能取得优异的成绩！！