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PMBOK中项目管理工具与技术梳理之七十七 干系人分析

(2013-01-08 08:06:28)
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康路晨

项目管理

教育

干系人分析
  干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析,识别出干系人的利益、期望和影响,并把它们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系,以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作,从而提高项目成功的可能性。
  干系人分析通常应遵循以下步骤:
第一步 识别全部潜在项目干系人及其相关信息,如他们的角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力。关键干系人通常很容易识别,包括所有受项目结果影响的决策者和管理者,如项目发起人、项目经理和主要客户。通常可对已识别的干系人进行访谈,来识别其他干系人,扩充干系人名单,直至列出全部潜在干系人。
第二步 识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持,并把他们分类,以便制定管理策略。在干系人很多的情况下,就必须对关键干系人进行排序,以便有效分配精力,来了解和管理关键干系人的期望。有多种分类方法可用,包括(但不限于):
○ 权力/利益方格。根据干系人的职权(权力)大小以及对项目结果的关注程度(利益)进行分组;
○ 权力/影响方格。根据干系人的职权(权力)大小以及主动参与(影响)项目的程度进行分组;
○ 影响/作用方格。根据干系人主动参与(影响)项目的程度以及改变项目计划或执行的能力(作用)进行分组;
○ 凸显模型。根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧识别干系人急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类。
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第三步 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对,以便策划如何对他们施加影响,提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。

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