什么是美容院托管？经常有美容院老板打电话咨询问：马凯老师，请问你们是怎么进行托管的？问这个问题背后的原因，一是对美容院托管的概念不清楚；二是目前市面上各类打着“托管”的概念，从事产品销售、加盟的各类“李鬼”型公司太多，已经让人分辨不清。今天，就跟大家聊一下什么是真正意义的“美容院托管”。

托管这个词，并不是新词。在其它行业，比如房产、酒店、加工型企业等，在遇到管理经营问题的时候，通常会采用老板外出学习取经、聘请高管、聘请管理咨询顾问等三大途径来寻求解决。其中的“管理咨询顾问”也就等同于“托管”。在美容行业，限于众多管理者的“视界”，并为了迎合“急功近利”的心态，就起了个“托管”这个概念。而这个概念的提出，很容易诱导美容院老板理解为：让托管公司去解决店里面的问题，老板只要按业绩情况来支付合作费用的这种“只赚不赔式”的这种合作误区。由此，“托管”合作背后的各种“套路”也就自然“花样百出”。目前，美容行业打着“托管”的旗号招揽生意，最后将合作伙伴引入歧途的公司众多，从产品加盟到变种传销，使美容院的投资者不仅没有“解放”，反而又背负了沉重的包袱。“你看重的是利息，他看重的是本金”这句严防非法集资的警告语用在“美容院托管”上一样合适，美容院托管不是“万能药”，“托”了出去，“管”不回来，最后吃亏的还是美容院老板自己。

说了这么多，到底什么是“美容院托管”呢？只有认清了“托管”本身的定义，明确了“托管”的内涵，才能给美容院老板在遇到经营管理困境时，是否选择“托管”合作提供正确的决策依据。同时，有了对“托管”正确的理解，才能在日后的托管合作中清晰的知道“托管”所带来的价值，避免“需求”偏差。为托管的成功合作打下良好的基础。

“美容院托管”定义：帮助美容院经营者规避经营决策风险，减少错误经营管理行为所造成的损失，建立美容院持续业绩提升条件的各种管理指导、业务培训、工具导入的活动总称。整个定义分为三个部分：第一部分“帮助美容院经营者规避经营决策风险”这句的意义是指真正的托管会更加关注“事先决策”，比如高管工资的制定，某项合作计划的实施等等，避免美容院犯“南辕北辙”式的管理失误；第二部分“减少错误经营管理行为所造成的损失”，“人无完人”，不犯错误的企业是不存在的，优秀的企业能够在错误的早期发现，并采用正确的方法进行改正，就象海尔早期的砸问题“冰箱”事件一样，反而将问题（错误）当成了企业发展的基石，所以，跟托管公司合作的第二个好处就是将美容院现存在的“人员绩效”、“会员管理”“制度流程”“品项组合”等各种细节中的管理漏洞进行弥补与修正，古语说的好：错误的少了，正确的自然就多了。第三部分“建立美容院持续业绩提升条件的各种管理指导、业务培训、工具导入的活动总称。”这句的重点在于“建立美容院持续业绩条件”，很多的美容院老板在做一些战略性投资决策时，往往愿意参考一些同行的“成功证据”。别人加盟某个品牌创造了多少业绩，别人与某个大项目合作怎样怎样，但却忽略了一个重要的东西，那就是“淮南为橘，淮北为枳”的条件。一提到美容院业绩生成条件，很多的美容院老板“财大气粗”，说我们位置有多好，投资有多大，仪器有哪些，熟不知美容院的硬件条件只是业绩达成的一个必要条件，并不是全部，如果真是这样，美容院经营那就简单了，谁投资大，谁的生意就好呗！但事实并非这样，美容院的生存早已经到了比拼“软实力”的阶段，美容院的软实力包括：人员、品项、管理工具等诸多的方面。同时，我也经常建议美容院老板改变过去哪种重“结果“的管理思维，如果我们经营的是“短”、“平”、“快”的行业，可以在管理过程中以结果论优劣。但对于美容院这个“强客情”的关系型行业来讲，“结果”论最后导致的就是“过渡透支”，就好比到银行取款，存的钱多，利息才多，如果本金很少或者是没有，哪利息从何而来。所以，美容院的业绩，一定要关注业绩产生根源也就条件的打造：业绩=顾客数×消费额=品项普及率×单价=员工指标完成率×员工人数。所以美容院托管能做的就以围绕上面的6个因素来做文章，通过工具、方法的设计与落地来增加业绩提升的条件。而条件的打造是最费时间与精力的，同时也会出现各种意想的情况来影响条件的达成，因此负责任的托管公司不会采取“签约承诺”这种“诱导”式做法，一定是在讲清利弊的基础，由美容院老板自行决定合作与否。

通过上述分析，美容院老板在选择托管时就要明白，托管不是结果，而是一个长期的打造资源的过程，托管不是解决美容院经营困境的“万能药”，他所能为美容院带来的价值总结起来大致有三个：一是帮助美容院建立经营定位与发展方向；二是改正现有的错误管理行为与方法；三是建立具体的能够给美容院带来持续业绩提升的各种条件；懂了以上三个重点内容，你就不会再向托管公司问这样的问题：你们需要产品加盟吗？你们能安排人在店里长期驻店代我管理吗？你们能够承诺业绩提升多少？你们能帮我拓客吗？…….

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